解讀卷煙行業(yè)：加強卷煙“新零售”營銷人才建設，營銷一體化服務，主要有以下幾個方面：

　　（一）加強卷煙“新零售”營銷人才建設

　　一是加強員工技能培訓。當前卷煙營銷工作處于日新月異的發(fā)展變化中，互聯(lián)網、新零售、消費年輕化等是卷煙營銷過程中面臨的新問題。因此，對客戶經理的要求越來越高，技能培訓必須不斷加強。由于客戶經理隊伍的人員素質不一、年齡差異較大，所以培訓形式和內容也都因人而異。采取形式多種多樣，如外聘講師課堂授課、內聘內訓師授課、師帶徒、專項課題研究、網絡課程學習、微視頻教學等培訓形式。

　　二是幫助員工做好成長線路規(guī)劃。客觀地說，客戶經理崗位需要承擔的壓力較大，而職業(yè)晉升通道相對較為狹窄，也就造成了大部分客戶經理在職業(yè)發(fā)展中變化不大。工作時間一長，很容易產生職業(yè)倦怠。因此，規(guī)劃客戶經理的成長路線刻不容緩，有利于提升客戶經理的工作能動性。對客戶經理進行層級管理，每個層級設定不同的獎勵標準，鼓勵客戶經理爭先創(chuàng)優(yōu)；采取寬帶薪酬，將薪酬與工作績效掛鉤，打破因聘用性質的不同而造成的天然收入差距。

　　三是提升員工團隊協(xié)作。一個人的能力水平永遠要低于團隊凝聚起來的工作效果。客戶經理在日常工作中，往往是單兵作戰(zhàn)，工作成效與個體水平直接關聯(lián)，容易造成對卷煙零售商戶的服務效果差異較大。因此，要注重發(fā)揮團隊作戰(zhàn)優(yōu)勢。在日常走訪卷煙零售商戶的過程中發(fā)現存在的問題、共同努力商量提出解決問題的措施，團隊全體客戶經理相互交流借鑒、相互交流學習；定期組織開展大型團隊知識拓展實踐活動，通過開展集體型團隊活動，鍛煉客戶經理團隊的核心凝聚力，增強客戶經理的企業(yè)團隊感和歸屬感，夯實客戶經理團隊實際工作的管理基礎。

　　（二）建立卷煙“新零售”營銷一體化服務

　　煙草行業(yè)的片區(qū)服務部也叫基層服務站，是指按照地理位置劃分片區(qū)，稽查中隊的市管員與營銷分部的客戶經理同在一個辦公地點，合署辦公，同管一個片區(qū)，對信息反饋、工作響應更及時，“一站式”解決服務對象在卷煙經營、法律法規(guī)宣傳等方面的需求，并對服務對象的守法經營情況進行及時檢查，減少涉煙違法違規(guī)情況的發(fā)生。堅持“心系客戶、傳遞價值、滿足需求”理念，通過線上與線下、遠程與近距、上門與駐店“三結合”的形式，積極建立培訓、指導、服務、幫扶一體化服務模式。

　　為了進一步暢通煙草行業(yè)黨建、市場管理、卷煙營銷、零售終端連接渠道，煙草行業(yè)內部員工黨員以片區(qū)服務部為單位，組成黨員服務隊，進一步將黨小組工作向零售商戶延伸。黨員服務隊緊密結合零售戶實際需求對“服務”內容進行“精準投放”，結合零售戶不同業(yè)態(tài)和理念差異進行個性化服務，杜絕千篇一律，做到服務實；在服務時堅決摒棄“管理”的概念，要根據零售戶實際需求真干、實干，認真干，不做零售戶的“指揮官”，要做零售戶的“勤務員”，做到服務真；在服務之余注意甄別、收集“假私非串”卷煙和違反“條盒卷煙一價制”規(guī)定的有關信息和證據，及時反饋給片區(qū)專賣工作人員，做工作上的細心人，做到服務細；在執(zhí)行服務任務時做到內容精煉。

　　服務重在質量，重在對癥，堅決杜絕走馬觀花，杜絕流水賬式的服務方式。做到內容精；在服務時做到嚴格遵守市局（公司）各項紀律規(guī)定，堅決杜絕“吃拿卡要”等問題發(fā)生，做到紀律嚴；及時了解把握零售戶經營過程中存在的難題或對政策存在誤解，不故意拖延，及時向組織反饋，第一時間做好幫助或解釋工作，做到響應快。