2021年1月18日在北京召開(kāi)的全國(guó)煙草電視電話會(huì)議上，明確強(qiáng)調(diào)“十四五”時(shí)期，全行業(yè)要立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，進(jìn)一步完善現(xiàn)代化煙草經(jīng)濟(jì)體系，全面深化改革創(chuàng)新，持續(xù)加強(qiáng)干部人才建設(shè)，堅(jiān)定不移推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、推進(jìn)高效能治理、造就高素質(zhì)隊(duì)伍，努力實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)、更為安全的發(fā)展。由此可見(jiàn)，構(gòu)建煙草新發(fā)展格局是“十四五”期間行業(yè)的主要目標(biāo)任務(wù)和根本要求。全體煙草人都必須自覺(jué)地按照行業(yè)總體目標(biāo)要求，做好規(guī)劃，找準(zhǔn)定位，切實(shí)履職擔(dān)責(zé)，勤思考、敢擔(dān)當(dāng)、善作為、勇創(chuàng)新。特別是作為肩負(fù)卷煙營(yíng)銷重任的客戶經(jīng)理在煙草產(chǎn)業(yè)鏈中，地位重要，作用重大，工作容不得半點(diǎn)懈怠和馬虎，必須積極主動(dòng)地在構(gòu)建煙草新發(fā)展格局中覆行好自身職責(zé)，敢作為，勇?lián)?dāng)，發(fā)揮出色作用，為助力煙草高質(zhì)量發(fā)展而做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！那么客戶經(jīng)理在構(gòu)建煙草新發(fā)展格局如何作為呢？筆者認(rèn)為要做好以下幾點(diǎn)：

一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，樹(shù)立行業(yè)大局觀。
????煙草行業(yè)要推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，必須突出黨的政治建設(shè)，強(qiáng)化思想政治工作，健全政治生態(tài)。在新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇面前，堅(jiān)持守正與創(chuàng)新，凝聚發(fā)展合力，筑牢高質(zhì)量發(fā)展的政治基礎(chǔ)。而卷煙高質(zhì)量營(yíng)銷是推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，為此客戶經(jīng)理必須加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，樹(shù)立行業(yè)大局觀。

一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。客戶經(jīng)理要以“日日撣塵、天天洗臉”的精神去學(xué)習(xí)，以“如履薄冰、如臨深淵”的心態(tài)去鍛造自己、磨煉自己。通過(guò)學(xué)習(xí)去應(yīng)對(duì)、通過(guò)學(xué)習(xí)去創(chuàng)新、通過(guò)學(xué)習(xí)去錘煉本領(lǐng)，進(jìn)一步提升在卷煙營(yíng)銷工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、科學(xué)分析問(wèn)題、著力解決問(wèn)題的能力。在找準(zhǔn)問(wèn)題、直面問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程中練就擔(dān)當(dāng)作為的真本事。客戶經(jīng)理要把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種追求、一種健康的生活方式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)自覺(jué)性、掌握學(xué)習(xí)方法、提高學(xué)習(xí)能力，樹(shù)立正確的業(yè)績(jī)觀和服務(wù)觀，真正把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為謀劃卷煙營(yíng)銷工作的思路和真抓實(shí)干的本領(lǐng)。

二是樹(shù)立行業(yè)大局觀。在學(xué)習(xí)中強(qiáng)化對(duì)行業(yè)的正確認(rèn)識(shí)，樹(shù)立行業(yè)大局觀。客戶經(jīng)理要深刻地認(rèn)識(shí)到當(dāng)今社會(huì)正處于百年未有之變局，無(wú)論國(guó)際國(guó)內(nèi)面臨形勢(shì)復(fù)雜，不確定因素增多。尤其是煙草行業(yè)面臨“四大難題”凸現(xiàn)，“三大壓力”疊加仍未解決，加之國(guó)內(nèi)持續(xù)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)下行壓力加大。對(duì)煙草業(yè)而言困難與壓力并肩，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。客戶經(jīng)理要樹(shù)立憂患意識(shí)，筑牢發(fā)展意識(shí)，提升防范重大風(fēng)險(xiǎn)和化解風(fēng)險(xiǎn)能力，著力做好高質(zhì)量營(yíng)銷，引領(lǐng)營(yíng)銷健康發(fā)展。這就求客戶經(jīng)理必須具有行業(yè)發(fā)展大局觀，立足未來(lái)，放眼全局。行業(yè)興衰成敗不僅事關(guān)煙草人及其家庭的生存、生活質(zhì)量，事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定問(wèn)題，也事關(guān)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展問(wèn)題。只有不斷提高政治思想、政治覺(jué)悟和政治能力的人，才能把準(zhǔn)政治方向，做到意志堅(jiān)定，眼光高遠(yuǎn)，大局意識(shí)強(qiáng)，集體榮譽(yù)濃；也才會(huì)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，靈活分析問(wèn)題，巧妙處理問(wèn)題，從而竭盡全力做好卷煙營(yíng)銷，推動(dòng)行業(yè)前行。

二、貫徹新發(fā)展理念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方法。
????客戶經(jīng)理要想在構(gòu)建煙草行業(yè)新發(fā)展格局中有所作為，還必須牢牢貫徹新發(fā)展理念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方法。為此必須著力提高卷煙營(yíng)銷創(chuàng)新力、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新勇氣，積極開(kāi)展創(chuàng)新實(shí)踐，將創(chuàng)新作為提升營(yíng)銷高質(zhì)量發(fā)展的突破點(diǎn)，將創(chuàng)新突破與日常的政策學(xué)習(xí)、營(yíng)銷宣傳和營(yíng)銷指導(dǎo)、營(yíng)銷服務(wù)等實(shí)際工作相結(jié)合。要加快推進(jìn)大數(shù)據(jù)賦能、互聯(lián)網(wǎng)與思想政治及業(yè)務(wù)工作的深度融合；勇于面對(duì)新情況、新矛盾、新問(wèn)題，想新思路、找新辦法、求新變化，提升數(shù)據(jù)分析和利用能力，立足自身崗位，圍繞工作短板，在解決工作實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中開(kāi)展小創(chuàng)新、微創(chuàng)新，為高質(zhì)量發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

一是貫徹新發(fā)展理念。
? ? 黨的十九大首次提出了中國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變階段。以全面貫徹新發(fā)展理念，堅(jiān)持以供給側(cè)性結(jié)構(gòu)改變?yōu)橹骶€和加快建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系為重點(diǎn)構(gòu)建推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的基本框架，夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展的體制機(jī)制基礎(chǔ)，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)在實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量上不斷取得新進(jìn)展。

首先要科學(xué)選拔客戶經(jīng)理。堅(jiān)持“事業(yè)為上、人崗相適、人事相宜”原則，樹(shù)立重政治、重人品、重實(shí)干、重才能、重實(shí)績(jī)的選人用人導(dǎo)向，大力選拔敢負(fù)責(zé)、善作為、勇創(chuàng)新、愛(ài)奉獻(xiàn)、作風(fēng)優(yōu)良，理念新穎、年富力強(qiáng)的職工擔(dān)任客戶經(jīng)理。

其次加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度。各級(jí)煙草公司尤其是負(fù)有卷煙營(yíng)銷任務(wù)的基層公司，一定加大資金投入，舍得花經(jīng)費(fèi)支持客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培育，促使他們更新觀念，開(kāi)拓思維，提升營(yíng)銷能力。要本著“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”（請(qǐng)專家進(jìn)門傳授經(jīng)驗(yàn)）和“走出去”（讓客戶經(jīng)理出去學(xué)習(xí)培訓(xùn)）的原則，促進(jìn)客戶經(jīng)理成長(zhǎng)成熟。

再者要健全考核制度。要建立起科學(xué)合理的卷煙營(yíng)銷工作考評(píng)制度，開(kāi)展日常考評(píng)與監(jiān)督檢查，多渠道、多層次、多側(cè)面考察客戶經(jīng)理的思想觀念、理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和營(yíng)銷業(yè)績(jī)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決苗頭性、傾向性問(wèn)題。要將思想認(rèn)識(shí)、工作落實(shí)、工作創(chuàng)新等信息進(jìn)行有效整合，相互論證、綜合研判，提高考核賦分比。要讓有闖勁、有活力、有想法的客戶經(jīng)理重責(zé)、受重用。

二是創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方法。新時(shí)代，開(kāi)啟新征程。2021年既使奮進(jìn)“十四五”，逐夢(mèng)新征程的開(kāi)局之年，同時(shí)也是偉大中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年的大喜之年。為此客戶經(jīng)理要必須結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，結(jié)合新發(fā)展階段的新要求，積極創(chuàng)新卷煙營(yíng)銷方法。以優(yōu)異的營(yíng)銷業(yè)績(jī)開(kāi)好局，起好步，向建黨100周年線上一份厚禮。

首先推進(jìn)客戶經(jīng)理卷煙營(yíng)銷重心下沉。樹(shù)立“把辦公桌搬到市場(chǎng)”的意識(shí)，圍繞重點(diǎn)工作、問(wèn)題導(dǎo)向、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)及黨建作用發(fā)揮等方面的內(nèi)容，提高客戶經(jīng)理深入基層的針對(duì)性和實(shí)效性。黨員客戶經(jīng)理要帶頭履職盡責(zé)、帶頭擔(dān)當(dāng)作為、帶頭創(chuàng)新實(shí)踐，發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”，力戒形式主義、官僚主義，勇于負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)，在務(wù)實(shí)功、求實(shí)效上下功夫，把更多時(shí)間、更多精力放到推動(dòng)卷煙高質(zhì)量營(yíng)銷上來(lái)。

其次加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)。按照新時(shí)代轉(zhuǎn)型賦能要求，全面加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析、隊(duì)伍轉(zhuǎn)型等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重視野拓展客戶經(jīng)理的思維方式培養(yǎng)。扎實(shí)做好新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)工作，通過(guò)集中培訓(xùn)、政策解讀、座談、老帶新等形式，將相關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律、績(jī)效考核、安全知識(shí)等進(jìn)行講解與分析，讓新員工盡快適應(yīng)角色。

再者創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方法。隨著時(shí)代發(fā)展，科技更新快，信息技術(shù)不斷完善，信息平臺(tái)功能日益豐富。因此客戶經(jīng)理要積極學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)、云服務(wù)的性能特點(diǎn)，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”功能、能夠靈活運(yùn)用大數(shù)據(jù)、了解新零售等方面的知識(shí)。要積極創(chuàng)新卷煙營(yíng)銷指導(dǎo)手段、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷渠道，創(chuàng)新服務(wù)方法，以優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的營(yíng)銷贏得客戶信賴和支持，以推動(dòng)卷煙營(yíng)銷工作向前發(fā)展。

總之，圍繞構(gòu)建煙草行業(yè)新發(fā)展格局總體要求，客戶經(jīng)理要提高認(rèn)知，精準(zhǔn)定位，切實(shí)擔(dān)崗履責(zé)，在新格局中敢擔(dān)當(dāng)、善創(chuàng)新、勇作為，努力實(shí)現(xiàn)卷煙營(yíng)銷高質(zhì)量發(fā)展，從而推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展！