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近日，江西南昌市新建區煙草專賣局規范12313舉報投訴電話處理流程，確保處理時效和質量，保障卷煙消費者的合法權益。
學習制度，規范管理。組織全體人員學習12313投訴流程規范文件，學習服務標準、工作流程，進一步細化工作程序，明確職責職能，做好消費者咨詢受理工作。
高度重視，快速反應。投訴受理人員要第一時間受理消費者訴求內容；投訴受理人員要對工作中的新政策、新要求及時了解，向消費者詳細傳達，確保來電人員了解掌握到位。
高效處理，及時反饋。一般性投訴1個工作日處理反饋；疑難投訴問題，親自上門與消費者溝通，2個工作日處理完畢。
優化服務，客我雙贏。通過優化服務，把消費者的建議作為工作改進的重要依據，為消費者提供更加便利的、滿意的服務，達到客我雙贏的目的。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
