時下正進入卷煙銷售的淡季。不少客戶在淡季都會產生消極情緒，客戶就會產生對煙草部門的服不滿和抱怨，有的甚至會引發各種各樣的投訴事件，進而造成客戶服務滿意度的下降。在卷煙銷售淡季，客戶經理不但不能淡化服務，相反要更加注重強化服務，用更加優質、高效、滿意的服務給零售戶注入卷煙銷售的“強心劑”，從而激發起卷煙零售戶銷售的熱情，獲取淡季卷煙銷售的最大值。貴州遵義市正安縣局（分公司）三項措施指導卷煙零售戶把淡季做旺：

一是增進思想交流，讓客戶心情更“爽朗”。卷煙銷售呈現淡季是一種自然規律。任何一種商品的銷售都不可一直處于旺季狀態。對此，客戶經理要注意增加客戶走訪頻率，加強與零售客戶的思想交流和溝通，強化零售客戶對卷煙銷售淡季的認識，及時調整自己的銷售思路，越是在卷煙銷售淡季，越是要保持良好的精神狀態，讓他們積極利用淡季機會收集更多的消費者信息，加強店面形象的提升，做好品牌宣傳，引導消費，迎接旺季的到來。

二是加強服務指導，幫客戶經營變“旺”。強化經營指導，使客戶以最小的成本獲取最大的利益，是客戶經理服務工作中的最高境界。在卷煙銷售淡季，既要為客戶做好貨源信息告之、卷煙出樣的指導等標準服務，更要增強指導服務意識，盡可能使得零售戶在卷煙銷售淡季銷量不減，利潤不降。及時了解不同客戶需求，在為客戶提供信息咨詢服務的基礎上，幫助客戶化解在卷煙銷售中遇到一些矛盾和困難，并及時把客戶的建議、意見和心聲向上級反饋，讓卷煙營銷部門更多、更準地掌握市場信息和客戶心聲，盡最大可能科學調整和安排好卷煙貨源，盡可能讓每一個零售戶都能訂購到自己暢銷的貨源。

三是要強化專銷協作，促市場環境變“旺”。在卷煙銷售淡季，由于貨源庫存大，往往會出現降價銷售等市場的混亂的現象，越是混亂零售客戶的利益就越是得不到保障，零售客戶的銷售情緒就越會低落。為此，客戶經理要及時掌握和發現一些不良的市場競爭行為，把獲取的違法和違規經營信息及時反饋給專賣監督管理部門，由專賣稽查人員去嚴厲打擊違法、違規銷售行為，為零售客戶創造一個公平有序市場環境。

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