國家煙草局黨組書記、局長，中國煙草總公司總經理張建民在2021年全國煙草電視電話會議上指出：“全行業要立足新發展階段，貫徹新發展理念，構建新發展格局，進一步完善現代化煙草經濟體系，全面深化改革創新，持續加強干部人才建設，堅定不移推動高質量發展、推進高效能治理、造就高素質隊伍，努力實現更高質量、更有效率、更加公平、更可持續、更為安全的發展”，這是國家局基于對當前新形勢精準判斷而為行業做出的整體謀劃和總體要求。實際上煙草行業要構建新發展格局，實現高質量發展，必須抓好高質量營銷重要環節。那么新形勢下如何搞好卷煙營銷工作呢？筆者認為要切實做好以下四點：

一、需求優先

首先新形勢下卷煙營銷人員要想做好高質量卷煙營銷工作，就必須堅持需求優先原則。所謂“需求優先”，顧名思義就是要求營銷人員要把市場需求擺在優先位置，切實堅持從市場需求、客戶需求和消費者需求實際出發，努力抓好營銷各環節。營銷人員只有真正地做到以客戶為中心，圍繞客戶開展工作，才能做到心系客戶，情傾客戶，為客戶著想，為消費者服務。只有這樣順應需求、服務需求的營銷才是有效的，也才能贏得客戶支持，贏得消費者信賴。

為了切實做到需求優先，新形勢下卷煙營銷人員要扎實做好調研，要身臨一線，深入零售終端前沿，通過走訪觀察、問卷調查、思考分析等不同途徑增強對需求市場的了解，全面準確把握市場需求特點，科學合理地制訂營銷策略。尤其是要了解片區消費群體結構變化、消費能力變化和消費習慣變化等特點，要認真傾聽消費者心聲和訴求，針對他們的合理訴求查找問題，結合需求信息反思工作得失，積極抓好貨源組織供應環節。努力把客戶需求擺在優先位置，從而順應需求，滿足需求，真正地維護消費者利益。

二、創新助力

其次新形勢下，營銷人員要想做好卷煙營銷工作，必須堅持創新助力。眾所周知，創新是時代的呼喚，是社會發展的需要。創新是民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力，也是中華民族最深沉的稟賦。在激烈的國際競爭中，唯創新者進，唯創新者強，唯創新者勝。目前國家正在大力推進經濟發展方式轉變和經濟結構調整，正在為實現“兩個一百年”奮斗目標而努力，必須把創新驅動發展戰略實施好。黨的十八提出實施創新驅動發展戰略，就是推動以科技創新為為核心的全面創新，堅持需求導向和產業方向，增強科技進步對經濟增長的貢獻度，形成新的增長動力源泉，推動經濟持續健康發展。要著力實施創新驅動發展戰略，抓住創新，就抓住牽動經濟社會發展全局的“牛鼻子”，抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來。必須把發展基點放在創新上，通過創新培育發展新動力。

肩負卷煙營銷重任的客戶經理，一定要強化創新意識，堅持創新助力營銷。一是要理念創新。要始終堅持服務為先的正確理念，客戶經理要主動放下身段深入客戶，深入市場了解動態，把握需求信息，切實做好需求服務。二是要創新手段。客戶經理要積極創新營銷手段，要充分利用現代信息技術，借助大數據、云服務等手段了解客戶信息和留存客戶信息，要適當借助微信、抖音做好優秀客戶展示，讓片區客戶之間相互學習，相互借鑒。三是創新思路。作為營銷人員要想做好卷煙營銷，還必須努力創新營銷思路。對重點客戶、大客戶重溝通感情，增進交流，促進他們更好地做好卷煙銷售；對薄弱戶重在信心激勵，幫助他們解決困難，積極挖潛增效。對困難要著力幫扶，讓他們感到溫暖，對新客戶要切實加強法紀法規教育，讓客戶熟悉卷煙相關法律法規，引導客戶守法經營。四是創新方法。作為營銷人員要積極創新營銷方法，要充分利用客戶易接受，樂接受、愿接受的方法，激發他們的積極性和主動性，努力做好卷煙銷售。

三、品牌奠基

再者新形勢下營銷人員要想做好卷煙營銷工作，還必須堅持品牌奠基。所謂“品牌奠基”就是要牢牢強化品牌意識，狠抓品牌培育，以優秀品牌刺激客戶，以優質品牌吸引消費者。實際上卷煙品牌是營銷的抓手，也是營銷的基石。沒有品牌何談營銷？沒有優質品牌則缺乏吸引力和誘惑力。特別是新消費時代，消費者越來越注重健康時尚消費理念，不少消費者在消費時由過去的看重“價格消費”轉向看重“質量消費”。以“質量為前提”、以“品質為中心”逐步成為消費潮流。因此卷煙營銷人員在開展營銷工作時，一定要堅持品牌奠基，精心選擇優質品牌，加大宣傳力度，要舍得花時間和精力去引導客戶認真培育。

那么什么樣的品牌才是具有吸引力呢？無疑最受大眾青睞的品牌才是最佳的。為此客戶經理要在走訪調研的基礎上，認真分析客戶和消費者訴求，將相關訴求及時反饋給公司，從而為組織貨源，確保貨源供應奠定基礎。同時要依據不同消費者的需求變化適當加大細支、爆珠新品的推廣力度，擴大新品市場知名度和市場占有率。要堅決杜絕品牌培育中形式主義，盲目跟風行為，要做到因人而異，靈活施策?？蛻艚浝硪槍Σ煌蛻舻某形恢谩⒔洜I規模、資金實力、零售能力等特點，做好策劃宣傳，做好營銷指導，讓客戶選擇好利用好，從而推動卷煙營銷，助力卷煙銷售。

四、服務護航

最后新形勢下卷煙營銷人員要想做好卷煙營銷，必須堅持服務護航原則?，F階段下零售業的服務性質越來越明顯，行業競爭又日益激烈。一方面源于網商、電商的日益成熟，逐步興盛和強大，對實體零售業產生了前未所有的沖擊力和影響。另一方面近些年來零售業自身無序擴張，隨意擴模，相互擠壓。而零售行業基本屬性就是服務，為此必須始終堅持以服務為中心，強化服務理念，完善服務舉措，優化服務過程，提升服務質量。肩負卷煙營銷重任的客戶經理要把“一心一意服務客戶”作為營銷核心任務，切實做好國家政策宣傳、市場調研，認真為客戶做好營銷指導、服務幫扶；要耐心教會客戶陳列設計、真假識別；善意幫助客戶抓好突發事件處置、售后服務等環節。讓客戶真正地感受到溫暖、溫馨、和諧。

以“服務護航”要求營銷人員要真心實意為客戶著想，把客戶當做自己的朋友，時刻關注他們的思想動態、了解心理變化、分析需求特點，從而有的放矢做好對策。“服務護航”不能是做表面文章，搞花架子，打繡花拳，而是必須精心心來想辦法，思對策，采取有效舉措關愛客戶，幫助客戶，引導客戶，從而增強他們對卷煙銷售的正確認識，激發他們的積極性和主動性，從而集中力做好卷煙銷售，提升卷煙銷量。

新形勢下，煙草行業面臨諸多困難和挑戰，遭遇壓力和考驗，需要全體煙草人精誠團結，奮力拼搏，攻堅克難。特別是卷煙營銷人員，一定要認識當前行業面臨的復雜性和特殊性，認真做好卷煙營銷，確保行業高質量發展。