煙業智匯
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為推進平臺應用、促進服務滿意，近日，甘肅金昌市煙草公司著手“三個突破”，提升客戶主動支付服務感受，助力終端經營模式轉變升級。
突破單一化任務目標，提升單點感受。關注系統開通及使用情況，綜合分析開通率、使用率指標，合理把控支付開通進度，以零售客戶實際需求為抓手，單點逐推，促進其在體驗感、積極性、熟練度方面的“三位一體”，為推廣使用打好長期基礎。
突破單一化指導方式，開展雙線輔導。積極聯系當地銀行，搭建“銀行-客戶”線上見面服務線，縮短問題反饋處理線，并以客戶經理網格單元為單位，形成障礙排除小組，快速實現問題整合、措施匹配，進一步開展以現場指導為主，線上指導為輔的針對性輔導，幫助客戶順利完成主動支付訂單。
突破單一化推廣模式，拓展宣傳渠道。從轉變宣傳主體入手，借助誠信互助小組活動及會議，借助客戶口碑效應，發揮小組長意見領袖積極作用，通過開展主題討論、操作培訓等促進形成客戶間相互學習的良好氛圍，以點帶面，全面帶動周邊零售客戶主動學習和使用主動支付。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
