煙業智匯
零售戶在線
微薰
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連日來,四川攀枝花煙草通過線上問卷開展了全市卷煙零售客戶滿意度調查工作,近日,調查數據出爐,客戶參與率達84.63%。據悉,此次調查首次全覆蓋匿名開展,確保調查結果最真實地反映客戶滿意度及訴求。
一是充分利用線上平臺,調查方式“方便群眾”。本次調查利用線上問卷,既方便了調查者,也方便了參與者。通過一周的調查,客戶有效參與率達到84.63%。
二是緊密結合營銷工作,調查內容“貼近群眾”。在問卷設計上,結合營銷重點工作和部分零售客戶需求反饋情況,在原有模板上,增加卷煙品牌方面的調查內容2項、智慧收銀機推廣等5項,確保調查內容貼近零售客戶實際。
三是精準定位客戶訴求,服務改進“依靠群眾”。本次調查收集客戶意見建議1584條。通過聚類分析顯示,上半年客戶經理在經營指導、政策解讀等方面的服務與客戶期望還存在一定差距。
下一步,卷煙營銷中心將立足本次調查,召開全市專題會議,深入分析研究服務改進措施,確保真實的服務需求“從群眾中來”,有效的服務措施“到群眾中去”,不斷提升服務質效。 ?
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
