客戶經理作為連接煙草部門與零售終端的紐帶,在實際生活中起著非常重要的作用。客戶經理服務得好,那么就能夠調動零售戶的積極性,進而實現(xiàn)良性循環(huán)。可是如果服務得不好,那么就會影響零售戶的積極性,進而讓銷售受阻,從而讓自己的形同虛設。鑒于這些,客戶經理需要提高自己的服務意識,在服務的時候,提倡精準服務,這樣能夠做到有的放矢。

建立精準的客戶檔案

客戶經理需要做好檔案,因為檔案可以折射出很多問題。因此,客戶經理需要詳細了解零售戶近幾年的銷售情況,具體到某個月份,要制定相應的銷售曲線圖,根據(jù)這個曲線圖可以一目了然地得出結論。要根據(jù)這些信息,為客戶建立起自己的檔案。有了這個檔案,那么就可以為下一步的發(fā)展注入動力。因為銷售有旺季和淡季,也有商品短缺的時候,可是有了這個檔案,就可以做到未雨綢繆。提前做好備貨存貨,就可以避免銷售饑荒,從而讓零售店主心里不慌,有條不紊。從而提高銷售額度。例如,零售戶的銷售旺季到來之前,客戶經理就應該做出提醒,讓他大量地儲備一些商品。如果是銷售淡季,那么也應該提前通知到位,讓零售戶做到心中有數(shù),然而采取應對措施。經過這樣的準備,那么就可以更好地為零售戶服務。因此,精準地建立客戶檔案很重要。

制定精準發(fā)展方案

在實際零售經營中,客戶經理會有一套零售方案,在介紹這些方案的時候,切不可一刀切。而應該結合不同的店鋪設置不同的零售方案,只有這樣才能夠做到精準服務,有的放矢,而不是做無用功。例如,有的店鋪消費群體都是老年人,可是如果把一些新品香煙或者是針對年輕人的銷售方案放在他的店鋪,那肯定是不行的。因此,客戶經理需要為他精心審計一套發(fā)展方案。這個方案主要是針對這個店鋪的消費群體來制定的,這樣的好處就是,可以有針對性地銷售。從而提高銷售額,進而調動零售戶的積極性,進而提高自己的威望,從而為下一步開展活動注入動力。那么,客戶經理就應該走進零售店主,了解他的銷售情況,了解他的呼聲,傾聽他的想法,然后回去進行匯總,這些都是準備階段,有了這些準備,才能很好地開展下一步。

當一天零售戶助理

客戶經理要想做好自己的工作,真得下一番功夫,像那種走馬觀花似的指導就沒有任何意義。因此,客戶經理需要放下架子,走進店鋪,幫助零售戶銷售。這樣既可以讓零售戶感受到客戶經理的價值,同時又可以感受到真誠。因此,在香煙的銷售和介紹方面,客戶經理的知識比較專業(yè)。因為零售戶的商品非常多,不可能對雖有的商品都了如指掌。而客戶經理通過自己準確的介紹,一方面可以讓顧客詳細地了解,同時也可以讓零售戶受到學習和教育,無形中充當了老師的作用。而另一方面,通過給零售戶服務,能夠得到最真實的一手信息,這是非常重要的。有一些客戶經理讓零售戶自己填寫銷售信息,而零售戶都比較忙,所以很多時候,隨便填寫的,信息并不準確。而客戶經理通過做零售戶助理,就實現(xiàn)了精準服務,就可以避免很多問題的出現(xiàn),進而提高服務水平。

因此,客戶經理一定要提高自己精準服務的能力和水平,從不同角度和方面大膽地進行創(chuàng)新和突破,從而提升自己的業(yè)務能力,在零售戶心中留下良好的印象,繼而實現(xiàn)雙贏。