客戶經理承擔著很多的工作職責，其中重要的一條就是拜訪零售戶，而拜訪零售戶的確是有技巧的，并不是簡單的阿么事兒，如果能夠真正掌握其中的技巧，那么自然就能夠干好工作，從而收獲更多的驚喜。

要講實話

客戶經理在走訪零售戶的時候，一定要明確自己的目的，既然是真正想了解零售戶的零售情況，那么就應該降低身份，不要時刻想著自己是經理，而應該成為一個傾聽者。與零售戶講話的時候，必須要講實話，說真話，而不是講大話，說空話，這一點非常重要。客戶經理做到了這一點，那么自然就能夠拉近彼此的距離，從而與零售戶之間建立起良好的關系，于是很多工作開展得就非常好啦。交流的時候，需要根據實際情況進行，不能隨便問其他無關的事情，因為零售戶的時間也是非常緊的，沒有時間閑聊。因此，客戶經理的詢問一定要有針對性，切不可隨意進行。更不能問一些隱私問題，考慮到零售戶的感受等等。

感官齊動

客戶經理在走訪零售戶的時候，一定要調動多種感官，可以說是望聞問切都應該用上。比如說望是很重要的一條，通過望可以發現一些問題，零售店主的陳列很重要，是否能夠吸引顧客，很多時候需要有一個好的陳列，因此客戶經理應該利用好這個望字。此外，通過望還可以發現零售戶的心情等。聞可以嗅到店鋪內的氣味，因為店鋪的氣味很重要，如今的顧客對氣味的要求越來越高，這也符合常情。而零售戶長時間在店鋪里，可能已經被氣味同化，而客戶經理卻能夠發現，進而及時為零售戶指出。問可以獲得了真實的信息，切是真正地為零售戶的店鋪把脈，通過把脈真正發現問題，從而讓零售戶解決問題，進而收獲驚喜。

準備禮品

客戶經理在開展工作的時候，可以準備一些小禮品，這樣自然就可以讓零售戶產生愉悅，從而促使本次拜訪順利成功。事實上，有很多零售店主特別忙，不太歡迎客戶經理，或者根本就認為客戶經理意義不大，這個時候，就需要想辦法拉近關系。而送上一個小禮品，比如夏天的小風扇，冬天的熱寶或者毛墊等等都可以讓對方心頭一熱，從而生發感動。因為零售戶一直都是在維護顧客這個上帝，根本沒有找到自己的尊嚴，而客戶經理的舉措，卻可以讓零售戶有被尊重的感覺，心里一定會暖暖的。這樣之后，客戶經理在開展工作的時候，就一定能夠收到意想不到的效果。

精準指導

零售戶需要客戶經理，當然是能夠給予他最大的指導與幫助，要不然他怎么會愿意與客戶經理打交道呢？因此，客戶經理一定要進行精準的指導，精準的指導很重要，并不是泛泛地，大眾的，而是針對具體的店鋪，具體的零售戶，進行的富有特色的指導，這樣的效果當然是最好的。比如零售戶的陳列存在問題，客戶經理就應該結合自己的學識進行指導，這樣才能夠幫助零售戶走出困境，從而吸引更多的顧客，這樣零售戶自然就有動力啦。有的零售戶銷售出現問題，客戶經理給他進行精準的指導和幫助，找出他存在的問題，以及制定解決的辦法，并且現場實際操作，真正讓零售戶嘗到甜頭，這樣也能夠樹立起客戶經理的威望，進而促進工作良性發展。

微笑面對

微笑給人的感受是溫暖的，它可以在無形中讓彼此的距離拉近，因此客戶經理一定要使用自己的微笑，它不需要什么成本，每個人都能夠做到。而客戶經理如果做到了，那么自然能夠讓彼此的交流更加融洽。微笑就像是春風，可以撫平傷痛，給人舒服的感覺。另外，客戶經理應該多用稱呼，一句大哥，大姐，自然能夠讓對方心里暖暖的。這都是溝通的必備條件，這樣一方面能夠展現自己的真誠，另一方面也能夠活躍氣氛，讓彼此不是處于尷尬的局面。一個面帶微笑的人，給人的感受是愉悅的。一個最甜的人， 給人的感覺也是舒服的。因此，客戶經理在拜訪零售戶的時候，一定要學會這樣，這樣做了之后，必然能夠事半功倍。

總之，拜訪零售戶是一種技能，需要客戶經理真正掌握這些，才能夠避免問題的發生，才能夠得心應手，進而讓自己的工作開展得更好。