客戶經(jīng)理是連接煙草部門與零售終端的橋梁，可以說客戶經(jīng)理工作開展得好與壞，直接影響到香煙的銷售。客戶經(jīng)理需要處理的事情有很多，面對紛繁蕪雜的工作，這就需要客戶經(jīng)理一定要具備幾種必備的素質(zhì)，有了這幾種必備的素質(zhì)之后，工作才能夠開展得比較好，在工作中一定要強化落實，最終把工作做好。

較強的政治素質(zhì)

客戶經(jīng)理代表著煙草部門，是國家相關政策的踐行者和宣傳者，因此自己必須要不斷地學習政治理論，不斷地提高自己的政治理論能力，進而提高自己的覺悟認識。必須認真學習黨史，并且把它滲透到自己的工作之中，用它來指導自己的工作，從而讓自己的工作有目標，有方向。方向準了，走起來才不會誤入歧途。客戶經(jīng)理必須認真貫徹執(zhí)行國家在煙草方面的法律法規(guī)，并且不斷地向零售戶進行講解與宣傳，讓零售戶也認識到這一點的重要性。香煙是一種特殊的商品，有著特殊的法律要求，因此客戶經(jīng)理必須要把這一點做細，自己首先應該明確并且貫徹執(zhí)行，才能夠影響到零售戶。所以，客戶經(jīng)理的政治素質(zhì)很重要，沒有了這一條，其他都是浮云。

較強的業(yè)務素質(zhì)

客戶經(jīng)理的業(yè)務素質(zhì)很重要，一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，一定是具備豐富的專業(yè)知識。要想具備這一點，就需要客戶經(jīng)理不斷地學習，通過學習讓自己得到提高與進步。客戶經(jīng)理必須對所從事的專業(yè)有清楚地了解和認知，在與零售戶接觸的時候，需要用自己的業(yè)務素質(zhì)征服他們，從而贏得信賴與好評。客戶經(jīng)理需要具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力，目前采集上來的信息比較多，需要客戶經(jīng)理進行整理，從而得出合理的發(fā)展方案。客戶經(jīng)理在指導零售戶銷售的時候，方法一定要靈活有效，不要談一些大理論，零售戶根本聽不進去，他們喜歡一些適用的小方法。因此，客戶經(jīng)理就必須要不斷地學習和鉆研。在品牌培育方面，客戶經(jīng)理需要有遠見卓識，目光長遠，深入了解零售戶的情況，努力挖掘他們的賣點，進而為下一步的發(fā)展注入動力。

較強的公關能力

客戶經(jīng)理面對的是一群年齡不同，性別不同，層次不同的零售戶，他們有的積極配合，有的根本就不配合。可是，我們的工作需要開展，需要進行，那么就必須要想辦法。一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理一定具備很強的公關能力。同樣一個問題，如果采用恰當?shù)姆绞?#xff0c;那么零售戶就很容易接受，如果態(tài)度蠻橫，那么對方可能就難以接受。另外，溝通的時候，除了真誠之外，還應該講究技巧。說話是一種技巧，交際也能夠體現(xiàn)個人的魅力與能力，所以較強的公關能力很重要。客戶經(jīng)理可以多閱讀一些這方面的書籍，例如《演講與口才》這本雜志就非常好，有很多客戶經(jīng)理都訂閱了這本雜志，并且不斷地閱讀和學習，通過閱讀和學習提高了自己的公關能力，進而為工作掃清了障礙。

寬廣的心胸

客戶經(jīng)理每天接觸零售戶，需要處理的事情很多很多。遇到的麻煩也會很多很多，此時此刻，如果自己不能調(diào)整好心態(tài)，遇事就開始抱怨和指責，那么根本就不利于問題的解決。客戶經(jīng)理一定要有寬廣的胸懷，遇到事情，不要斤斤計較。而應該選擇忍讓與寬容，很多時候，退一步海闊天空，進一步萬丈深淵。一個人良好的心態(tài)非常重要，不要總想不開。要學會換位思考，要學會理解對方，從對方的角度思考和理解問題。一個心胸寬廣的客戶經(jīng)理，一定能夠把小事都不放在心上，一笑了之。心胸開闊就能夠把一切都看得開，最終擁有良好的心態(tài)，最終收獲良好的人際關系。從而提升自己的工作能力。

總之，客戶經(jīng)理需要在以上幾個方面做好工作，把這些工作做好了，那么就能夠真實地提高自己的能力，并且要把這些內(nèi)容不斷地深入到工作中，注重落實，進而讓工作風生水起。