黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，江西南昌市西湖區(qū)煙草迅速行動起來，將黨史學(xué)習(xí)教育融入日常、抓在經(jīng)常。通過以“黨建＋業(yè)務(wù)”“黨建＋服務(wù)”“黨建＋創(chuàng)新”大力打造煙草行政許可服務(wù)窗口、黨員先鋒模范崗、黨員創(chuàng)新示范點等一崗多責(zé)的模式，有效推動黨史學(xué)習(xí)教育深入一線、深入人心，促使全體專賣人員把“學(xué)史力行”轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實事”的具體行動。

窗口服務(wù)升級，推進(jìn)高效便民化

以辦證窗口為陣地，證件管理人員以“一個黨員　一面旗幟”的思想站位，開展各項業(yè)務(wù)工作，并在全體專賣人員心中植根“窗口就是服務(wù)　滿意就是唯一”的宗旨和理念。進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化、人性化、常態(tài)化建設(shè)，全力打造舒心、暖心、安心的行政審批升級版。

政務(wù)服務(wù)規(guī)范化，讓辦事群眾舒心。以點帶面通過微信、短信、會議等多種形式將專賣行政許可申請、審核、審批流程向行政許可相對人和社會公眾宣傳，嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)”等工作措施和政務(wù)服務(wù)“十不準(zhǔn)”，規(guī)范工作人員行為，做到崗位高標(biāo)準(zhǔn)、人員高效率、服務(wù)高水平、管控高要求、跟進(jìn)高頻率的“五高”工作要求。

精準(zhǔn)個性服務(wù)，打造許可人性化

結(jié)合自身專賣工作實際，定期梳理“我為群眾辦實事”服務(wù)清單，同時兼顧專賣隊伍思想作風(fēng)整頓工作，以轉(zhuǎn)變思想觀念、提升服務(wù)理念、扎實工作作風(fēng)為工作基礎(chǔ)，對符合辦證條件、存在特殊困難的群眾實行跑腿服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，不斷提高工作效率，為服務(wù)對象提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

合理利用行政許可“預(yù)勘驗”的模式，結(jié)合近期專賣合理布局的相關(guān)工作，及時上門對涉及政策變動而受影響的卷煙零售戶進(jìn)行人性化服務(wù)，將行政許可作為服務(wù)的一種手段，為民暖心。對行政許可咨詢?nèi)俗龅健案嬷豢谇濉⒎?wù)零距離、業(yè)務(wù)零差錯、辦事零障礙、群眾零投訴”，徹底提升群眾對煙草行業(yè)的良好形象。

提升群眾滿意，強(qiáng)化監(jiān)管常態(tài)化

將巡視巡查中所發(fā)現(xiàn)的問題，作為今后日常工作的提升點和發(fā)力點，全面落實對各項問題及時整改，落實到位。開展區(qū)局內(nèi)部監(jiān)管，通過廉政聯(lián)絡(luò)員機(jī)制，有效拓展“八小時以外”的服務(wù)監(jiān)督，建立“新審批全面回訪，標(biāo)準(zhǔn)化常態(tài)回訪”立體回訪網(wǎng)絡(luò)體系，采取現(xiàn)場回訪、電話回訪、短信回訪、公開郵箱、設(shè)立舉報站點等多種途徑深入開展行政服務(wù)“好差評”制度，對服務(wù)態(tài)度、工作效率、審批質(zhì)量等基本情況進(jìn)行監(jiān)督和測評。定期組織行政許可人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，切實提高自身素質(zhì)與窗口形象，使專賣行政許可曬在陽光下，讓群眾安心。

通過全面政治監(jiān)督的方式，持續(xù)將學(xué)習(xí)教育成果體現(xiàn)在服務(wù)群眾的具體行動上，讓群眾當(dāng)好服務(wù)群眾的“出題者”“閱卷人”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，在高質(zhì)量發(fā)展中展現(xiàn)行業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。