客戶經理連接兩個方向，承載著重要的使命。雖然工作很多，平時很忙，可是盡管如此也不能說明客戶經理的工作就沒有問題。為了更好地提高工作效率，客戶經理應該積極挖掘工作中存在的問題，并且積極地尋求解決，通過這樣的舉措，進而提高工作效率。那么，客戶經理究竟存在哪些問題呢？

調研問題多解決少

客戶經理大部分的時間都在進行走訪零售戶，通過走訪的確可以獲取真實而準確的信息，可是客戶經理采集到的信息實在是太多太多了，零售戶提出的問題也是太多太多啦，然而面對這些問題和疑惑，客戶經理真正能夠解決的并不多。很多時候，客戶經理就把走訪當做一種任務，一種形式，一直奔波于走訪的路上，而實際上并沒有具體解決什么問題。這是哎累不得好的做法，必須要進行整改。客戶經理完全可以減少走訪的次數，而把更多的時間用在研究得到了信息上，通過對信息的研究和分析，進而得出實用的信息和參照，于是針對零售戶出現的問題進行一對一的解決。不在于解決多少，重要的是能夠解決。這樣的好處是可以讓零售戶看到希望，如果一直都不解決，那么零售戶根本就看不到希望。長此以往，事情就會向不好的方向發展。

把服務和營銷割裂

客戶經理肩上有重要的使命和責任，承擔著卷煙的銷售工作，同時還肩負著服務零售戶的職責，然而更多的時候，客戶經理要么選擇營銷，要么選擇服務，總是把兩者割裂開來，做一件事就是做一件事，而不能夠在兩件事之間找到一種默契和融合，進而促使這兩種責任都得到很好的彰顯和體現。這就要求客戶經理一定要學會變通，一定要與時俱進，不能僵化教條。可以在服務的時候營銷，也可以在營銷的時候服務，其實兩者是完全可以融合在一起的。通過兩者的融合可以節省時間，最大限度地完成工作任務，并且取得意想不到的效果。

品牌培育方面力度不夠

客戶經理需要有長遠的眼光，因此必須要在店鋪中開展品牌培育，這是卷煙發展的必由之路。然而，現階段客戶經理在品牌培育方面的力度依然不夠，達不到預期的目的。更多的時候，都是忙于配貨送貨和走訪等工作。沒有真正地拿出時間和拿出方法來做這件事兒。品牌培育需要客戶經理認真地研究，拿出具體的方案，通過切實可行的方法，讓零售戶先認可，然而在與其一道共同面對顧客。不要講太多的大道理，而應該多一些靈活的具體可行的方法，讓零售戶和顧客等真正發現品牌的魅力，從而死心塌地地喜歡，進而創造更多更大的價值。

整體素質有待于提高

雖然客戶經理很累，可是累并不代表客戶經理的素質就很高。客戶經理的綜合素質與多方面原因有關，包括學歷、素養、年齡、經歷、思想等方面。由于一些地方的招聘門檻比較低，所以一些文化程度較低的人員融入了這個隊伍，并不是說一定就不好。只是說應該進一步提高門檻的高度，以便找到更高學歷的人員。學歷高了，可能會在很多方面都非常方便，工作也容易干得更好。另外就是煙草部門一定要對這些人員進行有針對性地培訓，以便提高他們的綜合素質和能力，而不是通過走形式等途徑蜻蜓點水式地進行指導，那樣并不會起到太大的作用。需要制定發展方案，讓老員工帶動新員工，采用拜師學徒的方式，鞭策他們不斷努力和進步。還應該給他們一些壓力，通過考核和比賽等方式激發他們的動力和激情，促使他們不斷超越，而不是安于現狀。

總之，客戶經理存在這樣或者那樣的不足，需要自己不斷地努力尋求解決問題的辦法，同時還需要各級部門完善措施，鞭策他們提高。客戶經理的能力提升了，綜合素質提高了，那么自然就能夠提高工作效率啦。