“煙草公司服務(wù)真好，我們村子位置很偏，但煙草公司也能把卷煙按時(shí)送到店里，再也不用趕時(shí)間去取煙，真是解決了我的一大難題?！奔质⊥ɑ蟹涿蹨洗謇窠?jīng)銷店店主劉文波高興地說。

蜂蜜溝村，是一個(gè)典型東北小鄉(xiāng)村，一條不足4米寬、難以錯(cuò)車的鄉(xiāng)間小路，是連接鎮(zhèn)上和村里的唯一道路。過往這些村屯零售戶的卷煙配送工作，只能采取“定點(diǎn)取貨”“長期代收”等模式，配送員與零售戶約定時(shí)間、地點(diǎn)后就近送貨，零售戶自己跑完“最后一公里”。

為破解“送貨難”問題，2021年，通化市局（公司）全面取消了“定點(diǎn)取貨”“長期代收”等模式，克服道路狹窄、山高路遠(yuǎn)等重重困難，在確保安全前提下力爭(zhēng)為所有零售戶送貨上門。

“之前我和送貨員約定，鎮(zhèn)上的親戚代收卷煙，然后我再騎著農(nóng)用三輪車趕去拿。冬天冷、夏天曬，下雨了更麻煩；今年坐在家里等著送貨上門就行，這服務(wù)太好了！”劉文波笑著豎起大拇指。

心手相牽、客我情濃，“豎起的大拇指”，正是吉林煙草商業(yè)扎實(shí)開展“我與客戶共成長”主題實(shí)踐活動(dòng)結(jié)出的累累碩果。

非知之艱，行之惟艱?！伴_展黨史學(xué)習(xí)教育，關(guān)鍵是要通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)‘為人民謀幸?！淖杂X，把學(xué)習(xí)成果體現(xiàn)在辦實(shí)事上。為零售戶排憂解難、扎實(shí)開展‘我與客戶共成長’主題實(shí)踐活動(dòng)，更是行業(yè)商業(yè)企業(yè)開展好‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)的應(yīng)有之義和重要組成部分?！奔质【?#xff08;公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理?xiàng)羁∶鞔_表示。

學(xué)史力行、實(shí)干為民。行業(yè)黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，吉林煙草商業(yè)各級(jí)黨組織把“我與客戶共成長”主題實(shí)踐活動(dòng)作為砥礪初心使命的“磨刀石”，把解決實(shí)際問題作為檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育成效的“試金石”，一場(chǎng)場(chǎng)生動(dòng)的“我與客戶共成長”主題實(shí)踐活動(dòng)蓬勃開展，一件件事關(guān)廣大零售戶切身利益的“急難愁盼”事得到解決，確保把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)。

吉林煙草商業(yè)開展現(xiàn)代煙草終端信息化建設(shè)，有效化解零售戶的煩心事、揪心事。? ?/楊悅 攝

把實(shí)事辦好，精準(zhǔn)施策解民憂

“按你推薦的貨源訂貨，這個(gè)假期卷煙銷售得特別好！”10月10日上午，客戶經(jīng)理還沒進(jìn)門，通化市東昌區(qū)零售戶王洪君就熱情地迎了出去。在聽客戶經(jīng)理詳細(xì)講解完近期卷煙供應(yīng)調(diào)整及11月份貨源預(yù)投放安排后，王洪君與客戶經(jīng)理約定，“有空了再給講講卷煙品牌故事?！?/p>

在王洪君心中，客戶經(jīng)理早已成了自己的“煙草親人”。王洪君一家經(jīng)營這個(gè)位于城郊的小店已超過30個(gè)年頭，但其坦言，“這一年才把卷煙經(jīng)營賬算明白”。

相比過往“以煙帶貨、賤煙好賣”的籠統(tǒng)“經(jīng)驗(yàn)”，在客戶經(jīng)理悉心指導(dǎo)下，現(xiàn)在王洪君對(duì)于自己小店一個(gè)月能賣多少、賣給誰、賣什么、賺多少錢真正做到心中有數(shù)，不用再為保檔位盲目訂貨，更不用再為回籠資金低價(jià)甩貨，“送貨單上都給我們算好毛利了，只要按照要求賣煙，每一包都能賺錢”。

群眾利益無小事，精準(zhǔn)施策解民憂。王洪君的“經(jīng)營之變”，便是吉林煙草商業(yè)“我與客戶共成長”主題實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效的生動(dòng)寫照。

通過開展“我與客戶共成長”主題實(shí)踐活動(dòng)，吉林煙草商業(yè)對(duì)照國家局黨組要求，結(jié)合吉林地區(qū)卷煙市場(chǎng)實(shí)際辦實(shí)事、解難題，讓廣大零售戶體驗(yàn)到更多獲得感、幸福感、安全感：

有序開展困難客戶幫扶活動(dòng)，對(duì)全省身患?xì)埣?、遭遇?zāi)禍、孤寡老人、復(fù)轉(zhuǎn)軍人等群體中生活存在較大困難的零售戶進(jìn)行全面摸排，共確定441戶困難客戶作為幫扶目標(biāo)群體，按照“一戶一檔案、一戶一策略”原則，采取為困難商戶增加拜訪頻次，提供駐店指導(dǎo)、傳授銷售技巧，幫助改善店面環(huán)境、聯(lián)系金融信貸、捐贈(zèng)生活必需品等多種措施；

客戶反映共性問題明顯改善，全面梳理自2019年以來零售戶投訴和咨詢共性問題741項(xiàng)，研究問題解決方案，提供針對(duì)性的服務(wù)措施，加強(qiáng)跟蹤指導(dǎo)，做到及時(shí)處理、及時(shí)回復(fù)，有效化解零售戶卷煙經(jīng)營過程中的煩心事、揪心事；

農(nóng)網(wǎng)盲點(diǎn)空白點(diǎn)摸排活動(dòng)全面啟動(dòng)，共出動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查人員3153人次，排查常住人口超300人的自然村（村小組）共計(jì)8279個(gè)，清除15個(gè)農(nóng)村零售空白點(diǎn)，進(jìn)一步完善農(nóng)網(wǎng)布局，縮小空白村范圍；

零售戶經(jīng)營輔導(dǎo)活動(dòng)精準(zhǔn)有效，全面推進(jìn)“我的客戶我輔導(dǎo)”活動(dòng)，各地州局（公司）通過完善客戶培訓(xùn)資料、加大培訓(xùn)力度、加強(qiáng)終端經(jīng)營指導(dǎo)，幫助零售戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念、改進(jìn)經(jīng)營方式、提高盈利水平，推動(dòng)零售戶與企業(yè)共同發(fā)展；

扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，明確農(nóng)村卷煙零售示范終端建設(shè)目標(biāo)，進(jìn)一步加大農(nóng)網(wǎng)終端投入力度，在前期農(nóng)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，積極探索農(nóng)村卷煙零售示范終端建設(shè)，全年預(yù)計(jì)建成農(nóng)網(wǎng)示范終端80戶，為加快城鄉(xiāng)銷售網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障；

…………

“群眾愁什么，我們就抓什么；群眾盼什么，我們就干什么?！币患?shí)事，辦進(jìn)了吉林3萬多名零售戶的心坎上，拉近了行業(yè)與零售戶之間的距離，進(jìn)一步增強(qiáng)了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

把好事辦實(shí)，問計(jì)基層求實(shí)效

時(shí)代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。開展“我與客戶共成長”主題實(shí)踐活動(dòng)，關(guān)鍵是聯(lián)系實(shí)際、解決問題，將客戶的滿意度作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，決不能自吹自擂、自拉自唱。

知群眾冷暖、解客戶煩憂。為確?！拔遗c客戶共成長”主題實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效，吉林煙草商業(yè)創(chuàng)新引入“清單制”考核評(píng)價(jià)辦法，把零售戶“問題清單”變成黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“履職清單”，結(jié)合推進(jìn)情況，每季度對(duì)省、市兩級(jí)局（公司）領(lǐng)導(dǎo)班子“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目清單進(jìn)行部署、完善，構(gòu)建了項(xiàng)目管理、責(zé)任明確、跟蹤督辦的工作機(jī)制。

“有服務(wù)對(duì)象、有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對(duì)照清單完成情況進(jìn)行檢查后，我們還以發(fā)放調(diào)查問卷、召開座談會(huì)、實(shí)際走訪等多種形式，真正傾聽零售戶心聲，以群眾滿不滿意作為衡量活動(dòng)開展實(shí)效的最終標(biāo)準(zhǔn)。”吉林省局（公司）黨建處副處長樊學(xué)棟介紹說。

不只在考核評(píng)價(jià)機(jī)制上重實(shí)效，在“自選動(dòng)作”選擇上，吉林煙草商業(yè)同樣注重一個(gè)“實(shí)”字。

受多方因素影響，目前吉林省內(nèi)卷煙零售終端管理系統(tǒng)應(yīng)用已超過10年，系統(tǒng)老化、操作不便、系統(tǒng)不兼容等問題較為嚴(yán)重?！岸唐诳?#xff0c;沒有信息系統(tǒng)也能賣煙，但從長遠(yuǎn)來看，不利于吉林煙草商業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！奔质【?#xff08;公司）銷售管理處處長穆峰介紹說。

在保質(zhì)保量完成國家局黨組“規(guī)定動(dòng)作”的基礎(chǔ)上，吉林煙草商業(yè)將“開展零售終端管理系統(tǒng)升級(jí)改造”作為“自選動(dòng)作”，搭建以“全商品掃碼、全店鋪管理、全渠道支付”為主要特點(diǎn)的現(xiàn)代終端信息化建設(shè)模式，有效化解零售戶的煩心事、揪心事，夯實(shí)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展根基。

利民之事，絲發(fā)必興。扎實(shí)開展“我與客戶共成長”主題實(shí)踐活動(dòng)，不但要“急群眾之所急、想群眾之所想”，更要做到“急群眾未急、想群眾未想”。

“‘我與客戶共成長’主題實(shí)踐活動(dòng)絕不僅僅是銷售、專賣、物流等業(yè)務(wù)部門的工作，更是各部門、各單位都必須開展好的工作。要切實(shí)增強(qiáng)工作的前瞻性、主動(dòng)性，發(fā)揮出行業(yè)整體合力?！睏羁?duì)此有著清醒認(rèn)識(shí)。

8月下旬，通化市二道江區(qū)洪福超市發(fā)生火災(zāi)，零售戶遭受巨大經(jīng)濟(jì)損失。得知消息后，通化市局（公司）各黨支部紛紛伸出援手，幫助其渡過難關(guān)。市局安全管理科所在的第三黨支部在“送溫暖”過程中發(fā)現(xiàn)，該零售戶重新裝修店鋪時(shí)仍在使用非國標(biāo)插線板，存在重大安全隱患。

“教訓(xùn)不可謂不深刻，但零售戶仍未安全用電，說明廣大零售戶對(duì)于安全用電知識(shí)匱乏。零售店普遍有多組冰柜，安裝了空調(diào)、電腦、監(jiān)控，不少零售戶還住在店里，使用燃?xì)?、油煙機(jī)等，安全隱患眾多?！蓖ɑ芯?#xff08;公司）黨組書記、局長、經(jīng)理王崙分析道，“廣大零售戶對(duì)于防盜、防調(diào)包、防詐騙意識(shí)很強(qiáng)，但對(duì)于安全用電、防火逃生等意識(shí)淡薄。”

結(jié)合實(shí)際，9月上旬，通化市局（公司）安全管理科與相關(guān)業(yè)務(wù)部門配合，市局注冊(cè)安全工程師陳婧上門講解，通過分析真實(shí)案例，敲響了零售戶心中的“警鐘”，并用實(shí)操方式介紹了滅火器的使用方法及初期火災(zāi)撲救方法、逃生自救方法、預(yù)防火災(zāi)措施等，備受廣大零售戶認(rèn)可。

俯首辦實(shí)事，躬身解民憂。頻頻實(shí)施的暖心舉措，逐步健全的服務(wù)機(jī)制、不斷夯實(shí)的發(fā)展根基，使零售戶“急難愁盼”問題得到有效解決。未來，吉林煙草商業(yè)將繼續(xù)厚植為民情懷，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事、解難題，為在高質(zhì)量發(fā)展中促進(jìn)共同富裕貢獻(xiàn)更多煙草智慧和力量。