“我的顧客和親友看到我的店面都認不出來了，路過的司機一眼就能看到我的招牌，現在生意好了,賺錢比我們外出打工強多了，非常感謝煙草經理給我的指導。”大新縣農村現代終端客戶王芬利高興地說。

客戶利利的店面位于公路沿線，原先是老人看店，一間瓦房、一個玻璃煙柜、一臺冰柜就是這家商店的所有。受疫情影響，2020年本想外出打工的利利困頓在家，她觀察到旁邊的零售戶是現代終端，店面亮堂，商品豐富，顧客絡繹不絕。于是好強的利利決心接手經營，對店鋪進行改造。得知她的想法后，客戶經理主動聯系她，并運用SWOT分析法對其經營環境進行分析，按照“一店一策”的原則，將店鋪定位為整店打造，為她制定經營指導書，實現精確定位。同時將幫扶工作確定為營銷工作重點，明確時限、責任人、步驟，制定精細計劃。首先，為提升店面形象，對房子進行重建、裝修，制作明亮的店招，吸引消費者；然后，結合店面量身定制卷煙銷售區，做好卷煙陳列展示，增加卷煙上柜的品種，豐富非煙商品，同時增加便民服務，增設快遞代收點、設立卷煙品吸體驗區等等。硬件提升后，對她進行系統使用等指導，提升軟實力。通過云POS系統和組組對標等后臺數據，對單條值、品牌上柜、存銷比、盈利等情況進行持續跟蹤，實現精準監測。客戶經理根據利利的實際經營情況，在品牌培育、開口推介、全商品掃碼等方面進行精心指導。對照經營指導書和對標數據，對一段時間的經營變化和遇到的問題進行診斷，總結提升效果，找準提升方向，達到精益復盤。

經過營銷人員一系列的服務，利利的店面煥然一新，店面形象更好了，經營能力提升了，整店盈利實現大幅度增長。她笑道：“生意好了，我現在的日子也越過越好了，真是感謝你們！”

客戶經理通過精確定位、精細計劃、精準監測、精心指導、精益復盤的“五精服務法”，為大新廣大卷煙零售客戶提供精致周到的服務，大新終端逐漸向終端新、形象美、能力強、輻射廣轉變。大新營銷部以客戶為中心，聚焦客戶盈利，積極為客戶辦實事，客戶滿意度不斷提高。