提升客戶服務質量，要求客戶經(jīng)理主動適應市場的不斷變化，做有技能的“戰(zhàn)斗員”、答疑解難的“百事通”、利潤增長的“助推劑”，成為煙草公司和零售客戶之間的橋梁和紐帶。?

一是加強營銷專業(yè)知識的學習，同時也對專賣、內管知識以及近期重大行業(yè)政策進行學習，便于向客戶進行宣貫。在工作中利用所學知識對市場進行分析、判斷，對市場需求進行準確預測，以利于本職工作的開展。成為召之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的“戰(zhàn)斗員”。

二是加強溝通聯(lián)系，做答疑解難的“百事通”。通過實地拜訪、電話聯(lián)系、線上平臺等多渠道服務客戶，認真聆聽客戶心聲，詢問客戶需求，幫助解決卷煙經(jīng)營問題，并提供個性化服務，對煙柜亮化、卷煙陳列、店面形象提升做出建議供客戶參考，成為答疑解難的“百事通”。

三是加強經(jīng)營指導，做利潤增長的“助推劑”。線上+線下拜訪溝通，在提供貨源信息、推薦技巧、品牌培育等常規(guī)經(jīng)營指導服務的基礎上，根據(jù)客戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)、銷售能力、商圈位置、消費群體等特點，有針對性的開展服務，為其提供相應的經(jīng)營指導建議，有效提振客戶銷售信心，切實增強客戶的盈利能力。