客戶經理是一個非常光榮的職業，連接著煙草部門與零售終端，在實際工作中起著非常重要的作用。客戶經理工作的目的是為了提高零售戶的銷售額度，讓煙草部門的產品最大限度地銷售，因此零售戶對客戶經理的滿意度就顯得尤為重要。那么客戶經理究竟該如何讓零售戶滿意呢？筆者認為，客戶經理大致可以做好五個方面的工作。

多走訪

客戶經理需要做的一件很重要的事兒就是拜訪零售戶，拜訪可以讓零售戶感受到客戶經理的真誠，可以讓零售戶看到誠心，進而拉近距離。而通過走訪可以真正了解真實的信息，而不是二手的或者是三手的信息，只有自己親自地走進店鋪才能夠發現問題，進而解決問題。因此，客戶經理需要多走訪，而不是局限在工作單位里，或者是打打電話了事。有些時候，打電話和親自上門取得的效果是絕對不一樣的。一些成功的客戶經理，大都是把走訪當做一件重要的事情來對待的。走訪的時候，一定要做到高效，而不是蜻蜓點水。需要提前做好準備工作，不打無把握的仗，要對轄區的零售戶有清楚地了解和認識，這樣才能夠提高滿意度。

多指導

客戶經理需要對零售戶進行指導，這是廣大的零售戶最需要的。因為他們可能存在經驗不足，缺少必要的專業知識，因此客戶經理一定要結合這個問題進行有針對性的指導。香煙是一種特殊的商品，它不同于其他的商品，有自己的特點和屬性，而在銷售的時候，也有自己獨特的方法。這是其他商品難以媲美的。比如說在陳列方面，客戶經理就應該結合具體的情況，讓零售戶根據不同的時節拼出不同的造型，進而從視覺上打造新奇之處，吸引顧客。然而，有的零售戶根本沒有陳列，甚至并不給香煙留一點空間，香煙基本上就是在暗處，有顧客需要的時候，才會拿出來。這樣就嚴重影響銷售。很多時候，顧客購物是受到了視覺的刺激之后才產生購買欲的。因此，客戶經理通過多指導，可以讓零售戶提高滿意度。

多傾聽

雖然客戶經理有一定的專業能力，可是在實際工作中，也并不是時刻都在指導，適當地可以認真聆聽零售戶的心聲。讓零售戶大膽地表達自己的想法，讓他們說出自己真正的訴求，而對于這些訴求，客戶經理必須要作好記錄，然后針對這些問題進行整理，然后研究，進而制定行之有效的方案。不需要了解太多，重要的是得到一個信息解決一個問題，而不是置之高閣。客戶經理只有認真地處理獲取的信息和問題，才能夠真正地贏得零售戶的滿意度。

多變通

我們的世界時刻都處于變化之中，因為我們的思想和眼界等都應該與時俱進，根據市場行情不斷地調整自己的方案。行動是受到思想支配的，因此客戶經理應該多變通，不僅是思想還包括行動。變通體現在工作上，可以大膽創新，不要拘泥于傳統的模式，在服務零售戶的時候，也應該不斷變幻方式。要不然，零售戶一定會客戶經理的工作產生審美疲勞和懈怠，進而嚴重影響彼此的關系和滿意度。而一個多變通的客戶經理，一定能夠給零售戶注入一灣源頭活水，讓他們看到希望，看到生機，進而贏得收入。

多反思

客戶經理雖然付出了很多，可是工作并不是一點差錯沒有。因此，一個成功的客戶經理一定是經常反思的。反思并不是什么壞事，相反卻可以讓自己發現存在的問題和不足，進而促使自己做得更好，贏得更多的信賴和支持。反思可以是每天的反思，也可以是每周的反思，亦或是每個月的反思，大了還有每個季度的，每一年的。這些反思很重要，一定要形成文字，并且匯總到一起。時間一長就是一筆寶貴的財富，客戶經理可以根據不同時期的反思，講每年同期的反思進行對比，進而能夠發現自己是進步啦，還是倒退了，進而不斷地鞭策自己，從而贏得零售戶的信賴。

總之，客戶經理需要做好這五個多，只有這樣才能夠不斷地完善自己，才能夠不斷地拉進與零售戶的距離，進而收獲更大的驚喜。