在2022年即將到來之際，江西萍鄉市煙草專賣局運用“兩心”服務，深入推進“我與客戶共成長”主題活動扎實開展，積極為廣大卷煙零售客戶解疑釋惑，提供增值服務，助力實現元月卷煙銷售“開門紅”。

耐心宣講解疑心

“何經理，我如果全部訂滿的話，檔位會不會升？第二次以后的煙量大概會有多少？信用卡能不能用來支付煙款……”

2021年12月25日，初雪后的氣溫降到了冰點，但在南坑街卷煙零售互助小組之家里卻人聲鼎沸，小組成員20余人齊聚一堂，大家你一言我一語好不熱鬧。

為全面掌握市場需求情況，準確了解客戶訂貨真實意愿，消除客戶訂貨顧慮，從12月25日開始，萍鄉市公司全體營銷人員以誠信互助小組例會為平臺，開展2022年元月份預訂單采集工作，現場為廣大零售戶解疑釋惑。貨源投放、分檔分級、規范經營等政策，客戶問的仔細，營銷人員一一耐心予以解答。

在集中宣講的同時，對于邊遠地區和弱勢群體零售戶，由黨員帶隊上門開展訂單采集，通過客戶歷史經營數據對比、庫存盤點、周邊商圈環境分析等方法，為客戶提出合理訂貨建議，進行經營指導服務，做到政策宣講、指導經營全覆蓋。

貼心服務暖人心

12月底，眼看著元月份馬上就要開始訂煙了，上埠鎮坪里村零售戶賴老板正想著去縣城咨詢貸款的問題，就在此時，他的客戶經理叫來了銀行業務人員，開展聯合上門服務，幫助賴老板辦理了金融業務，不到半個小時就解決了他的燃眉之急。

元春期間，是卷煙經營的旺季，同時也是客戶資金需求的旺季，我們想客戶所想、急客戶所需，早部署、早協調、早落實，先后與中國銀行、九江銀行、江西銀行等多家銀行機構溝通，為客戶提供訂貨資金支持，并通過協商的方式幫助客戶爭取更低的貸款利率，為客戶提供貼心的增值服務。

為了讓更多有資金需求的客戶享受到低利率和更便利的金融服務，從12月中旬開始，我們通過微信群開展煙草零售客戶專屬金融服務宣傳，與銀行業務人員共同進行市場走訪，先后為37戶零售戶上門辦理貸款業務、指導200余戶零售戶增加手機綁定銀行卡數量，貼心的舉措讓客戶足不出戶即可享受“煙草+銀行”的優質服務。

新年的鐘聲已經敲響，新年的曙光如期而至。萍鄉煙草全體干部員工秉承初心、踔厲奮發、實干啟航，在接續奮斗中迎接新的希望，為推動萍煙高質量發展邁出堅實步伐。