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為進一步做好元春卷煙銷售工作，提升客戶盈利水平，近日，廣西崇左市煙草專賣局憑祥（營銷部）通過“三心四化”，強化客戶服務，提高零售戶滿意度。
服務走心“常態化”。客戶經理在拜訪客戶和走訪市場時，積極宣傳公司的營銷策略、貨源信息、品牌特點、行業政策。針對元春卷煙市場情況，結合客戶銷售能力、地理位置、商圈類型等情況，通過經營分析手段，有針對性地指導客戶精準營銷，切實做好日常服務工作，助力提升零售客戶經營水平。
服務用心“精細化”。根據客戶銷售數據，結合市場情況，把握節日期間卷煙市場消費需求，為客戶量身定制個性化服務，實地指導客戶進行卷煙陳列，分析銷售環境，細化經營指導，想客戶所想、急客戶所急，著力解決客戶經營當中的實際困難和問題，不斷提高客戶盈利水平。
服務真心“柔性化”。以提升客戶盈利能力為目的，結合客戶實際情況，為零售客戶出謀劃策。善于發現、勤于思考，對零售客戶在貨源需求、建議訴求等方面反映出的問題，制定針對性解決舉措，針對零售客戶的不同性格特點，注重溝通技巧和專項技能的運用，提高零售客戶接受度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
