客戶經理是連接煙草部門與零售終端的紐帶，在這種關系中，客戶經理的態度和執行力就顯得尤為重要。作為客戶經理一定要避免粗線條的工作模式，要在現有的基礎上進行深耕細作，通過這種積極的態度和方式，可以讓工作變得更好，才能夠收獲更多的驚喜和感動。那么客戶經理究竟該如何深耕細作呢？筆者認為大致可以從以下幾個方面進行努力和嘗試。

指導要細

以往客戶經理對零售戶的指導可能還僅僅存在口頭上，或者是只把別人的成功經驗介紹給自己所服務的零售戶，而現實問題時有的零售戶工作比較忙，根本沒有時間和精力去學習，而到頭來客戶經理工作做了不少，可是卻收效甚微，這樣就會影響客我關系的良性發展。因此，客戶經理需要在指導零售戶的時候做到細致入微，甚至可以手把手，面對面，一對一地指導，這樣的好處是可以讓零售戶有一個更好的學習場景，同時還可以彰顯零售戶的個人魅力，進而拉近彼此的距離，增進彼此的關系和感情。所以，客戶經理指導零售戶的時候必須要學會細致入微。

觀察要細

客戶經理的一個重要的職責就是走訪零售戶，通過走訪零售戶可以及時地了解問題，發現問題，進而不斷地解決問題。然而，有的客戶經理在拜訪零售戶的時候過于粗糙，就像是蜻蜓點水一般，而沒有真正地達到拜訪的目的，因此就會讓客戶經理的工作大打折扣。這就要求，客戶經理在走訪的時候，一定要細致入微，比如如果發現商品上面落了灰塵，必須要及時提醒零售戶進行處理，要不然就會影響零售戶。對于一些即將過期的商品，客戶經理一定要學會監督和提醒，如果零售戶買到日期不好的商品，可能就會嚴重影響店鋪的聲譽。因此，這就要求客戶經理在觀察的時候一定要細心。

采集要細

客戶經理工作的一項內容是對拜訪采集來的信息進行匯總整理，通過匯總整理，可以將信息進行分類，然而通過大數據可以得出一些結論，這些對于指導下一步的工作具有重要的意義。因為客戶經理的工作比較繁忙，而這些信息又非同小可，因此客戶經理必須要時刻提醒自己要認真。一定要做到萬無一失，保證數據的準確性，此舉是影響整個工作鏈條的重要一環。以往有的客戶經理輸入信息錯誤，結果導致計算出了問題，不僅會影響到零售戶，而且也會影響到自己對下一步工作的預判。因此，客戶經理必須要做到采集準確。

宣傳要細

客戶經理必須要做好宣傳工作，因為宣傳工作開展得好與壞會直接影響到客我關系的建立和卷煙的銷售數量。然而，以往客戶經理在宣傳的時候，過于簡單粗暴，而沒有講究方式方法，結果就會出現自己付出了很多，可是工作卻開展得沒有成效。宣傳工作不可低估，客戶經理一定要進行周密的計劃，對宣傳的方式和方法也應該做到心中有數，并不是簡單地發發傳單或者發個信息，宣傳一定要做到言簡意賅，語言通俗易懂，高效可靠。

細致入微是重要的一個工作態度，通過這樣的舉措，可以充分調動零售戶的積極性，可以讓零售戶進一步感受到客戶經理真正地在干工作，而并不是簡單地應付。這樣也可以提高客戶經理的工作能力，從而讓自己收獲更多人生的美麗和精彩。