客戶經(jīng)理工作的一個重要方面就是扶植和引導(dǎo)零售戶成長，可以說再沒有比零售戶成長和進(jìn)步，更讓客戶經(jīng)理感到欣慰與幸福的事兒啦。然而，當(dāng)今形勢不容樂觀，市場競爭日益激勵。作為零售戶導(dǎo)師的客戶經(jīng)理更應(yīng)該對現(xiàn)實有清楚的認(rèn)識，通過這種認(rèn)識不斷地鞭策零售戶自我約束，進(jìn)而促使他們不斷進(jìn)步，于是收獲零售天地的萬丈陽光。

自我保護(hù)

客戶經(jīng)理對零售戶的指導(dǎo)包括讓零售戶學(xué)會自我保護(hù)，這一點非常重要，是其他所有內(nèi)容開展的前提。因為，如今只有懂得自我保護(hù)，才能夠不給自己帶來麻煩，才能夠獲取更多的收入。生活中，由于零售戶不懂得自我保護(hù)，結(jié)果導(dǎo)致自己受到傷害的事例層出不窮。特別是年關(guān)之際，不法分子肆意猖狂，這個時候，零售戶更應(yīng)該加強(qiáng)自我保護(hù)。但是，零售戶平時特別忙，因此難免會產(chǎn)生懈怠情緒，而這個時候客戶經(jīng)理就派上了用場。客戶經(jīng)理一定要有意識地指導(dǎo)和鞭策零售戶促使他們不斷地加強(qiáng)自我保護(hù)意識，進(jìn)而不斷地取得新的收入。

自我成長

俗話說，授人以魚不如授人以漁。誠然如此，告訴一個人一個方法很重要，懂得了這個方法，那么他就能夠處理很多個問題，而不是僅僅給他們一些知識。因此，客戶經(jīng)理必須要幫助零售戶學(xué)會自我成長，所謂自我成長范圍非常廣泛，包羅萬象，每一次成長和進(jìn)步都屬于這個范疇。零售戶應(yīng)該學(xué)會自我總結(jié)與反思，自我總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，自我學(xué)習(xí)與成長，不能所有的事情都指著別人，也不能完全依靠客戶經(jīng)理。畢竟客戶經(jīng)理的精力有限，不能二十四小時陪伴。在這一點上，客戶經(jīng)理必須要加強(qiáng)引導(dǎo)和鼓勵，促使零售戶形成良好的習(xí)慣，進(jìn)而迅速成長，同時也可以減少自己的工作量。

自我調(diào)節(jié)

在實際零售中，零售戶的形象很重要，形象包括兩大方面，內(nèi)在的品質(zhì)和外在的氣質(zhì)。然而，零售戶太忙了，又不出門，怎么能有心情去關(guān)注這些方面呢？如果能夠做到那樣，那零售戶的心理得有多么地寬廣呢？所以，他們很多時候都不在乎自己的言行，時不時地還會把自己的壞情緒流露出來，施給顧客，可是自己并沒有發(fā)現(xiàn)，然而顧客卻已經(jīng)生氣了。因此，客戶經(jīng)理就應(yīng)該承擔(dān)起幫助零售戶進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。首先應(yīng)該調(diào)節(jié)的就是自己的情緒和態(tài)度，不管怎么說，顧客永遠(yuǎn)都是上帝。這一點是硬道理，容不得質(zhì)疑與揣測，只有無條件地遵守，這樣才能夠贏得顧客的信賴與好評。面對生活中的各種壓力，零售戶需要進(jìn)行各種釋壓活動，沒有釋壓就永遠(yuǎn)沒有放松，就不會有工作的動力和激情。因此，客戶經(jīng)理可以開展一些活動，讓零售戶聚在一起娛樂一下，讓自己放松放松，從而更好地開展工作。

自我反思

一個懂得反思的人一定能夠取得進(jìn)步，生活中不懂得自我反思的人實在是愛多了，那些人沉浸在自己取得的一點成績中，喜歡安于現(xiàn)狀和故步自封，簡直就是坐井觀天，看不到別人的長處和廣闊的外部世界，他們就認(rèn)為自己是最厲害的。這是非常可怕的，不管是什么樣的零售戶，都不可能一點問題沒有，人非圣賢孰能無過，過而能改善莫大焉。有缺點和不足沒關(guān)系，把它改正了，那么自己不就更加完美了嗎？因此，客戶經(jīng)理一定要通過藝術(shù)的指導(dǎo)和方法，讓零售戶認(rèn)識到這一點，并且在實踐中進(jìn)行開展，促使他們把自我反思當(dāng)做進(jìn)步的一個途徑，成為自己的一個本領(lǐng)，不斷提升自己的修養(yǎng)水平。

總之，客戶經(jīng)理應(yīng)該指導(dǎo)和引導(dǎo)好零售戶自我成長的過程，幫助他們樹立正確的人生觀和價值觀，促使他們不斷地完善和進(jìn)步，進(jìn)而收獲零售天地的萬丈光芒。