每個人的人生觀不同，走的路也不盡相同，不管怎樣走，都在追尋著人生的幸福，都需要愛與被愛，有的人喜歡轟轟烈烈、有的人喜歡平平靜靜、平平凡凡、默默無聞；也許你喜看花朵的明艷、也許你在意豐碩的果實，但我認為平平凡凡何嘗不是一種美麗，以一顆平常愛心做好身邊的每一件事、善待身邊的每一個人、做到心安理得、問心無愧的人生就是美麗人生。人不是美麗才可愛，而是可愛才美麗。

二十三年前，我一直都從事烤煙工作，烤煙剛收購結(jié)束。一次偶然的機會，我們煙站從事卷煙工作的同事調(diào)走了，本來只有四人的煙站又休假了兩位同事，站長叫我臨時接管一下。由于工作的需要，我接管了這份工作，當時受任于敗軍之際，奉面于危難之間的感覺，沒想到在這份平凡的崗位上一直干到現(xiàn)在。

當時接管下來，開單、收款、倉庫都是我一個人，倉庫只有二十多平方米，卷煙的品牌二十來個，倉庫堆碼非常混亂。我重新進行認真的規(guī)范的堆碼整理，給一個倉庫全新的面貌。一個星期下來，竟然沒有幾個人來煙站批煙，我感到問題嚴重了，為什么？實行專賣的卷煙，竟然沒人來批發(fā)。街天我就假裝作消費者，走訪了幾家零售戶。終于得到幾點答案：批零差太小，一條煙只有賺幾角錢，有的甚至和我公司的批發(fā)價一樣就出售了；市場布局不合理，“假”、“私”、“非”、“超”非常多；零售戶上班沒有時間去批發(fā)，等到有時間去批又下班了，有時去兩三次都拿不著貨，服務(wù)態(tài)度不是很好，拿來又不賺錢，誰還愿意到煙站批發(fā)呢？通過對零售戶的走訪、調(diào)查，我得到了答案：客戶贏利太低、客戶服務(wù)不滿意，在市場經(jīng)濟如此激烈的今天不適應(yīng)市場需求。

當時我想作為一個偏遠的農(nóng)村批發(fā)網(wǎng)點，作為我更多的是讓客戶滿意滿足客戶需求。從那天開始每到一批煙，我都一家一戶去走訪、通知，無論是節(jié)價日、上下班時間，做好每一個細節(jié)，不知多少次吃著飯，客戶來批煙，先把客戶的煙批了再來吃飯。我時常用自己的摩托車把煙送到客戶手中，一點一滴地去做，把客戶當做朋友，真正把方便讓給客戶，把麻煩留給自己，“精誠所至，金石為開”。時間長了，也許大多客戶都被我的真情所動，當二零零一年開始工資和獎金全額掛鉤任務(wù)時，當時市場疲軟，農(nóng)村經(jīng)濟非常蕭條，臨近月底還差著幾十件煙的任務(wù)，我心里非常著急，就把情況告訴了幾個客戶，沒想到幾個客戶非常愿意幫我，那個月，整個公司，唯一完成任務(wù)的就是我！我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可，也讓我在這平凡的崗位上體會到成功的快樂。

“做好每件簡單的事就是不簡單；做好每件平凡的事就是不平凡，”也就是在那平凡的一個月，讓我深深地愛上這個平凡的崗位。煙草從坐商到行商，到今天的服務(wù)商。我有有很深感受。

客戶常會遇到許多困難和問題，我們只有用真情服務(wù)客戶，用行動去溫暖客戶，才能取得客戶的信任。在激烈的市場競爭下，如果想生存下去，就必須持之以恒地改進工作方法，時刻牢記：“好，更好，最好”，永不停息，直到好——變得更好，更好——變得最好。我們面對平凡的崗位，重復(fù)的工作，我們客戶經(jīng)理始終送溫暖于千家萬戶，無怨無悔，甘之如怡。我們的一顆赤誠之心如春風細雨滋潤著每個客戶的心田。真情，在我們手中轉(zhuǎn)遞！友誼，在永我們心中系連！零售戶的滿意，是我們工作的標準！客戶的笑臉，是對我們營銷人員最好的獎賞！

貼近千家萬戶，用心解決客戶的難題。

客戶為衣食父母，2010年年7月我片區(qū)的零售戶易廷碧不幸遭遇車禍身股骨骨折受重傷的時候，我主動上門去探望她，她家里不單有八十多歲的老母親、還有正在省城正在讀著大學的女兒，平時家庭也不是十分寬裕，一家人的生活全靠她經(jīng)營卷煙來維持全家人的生活，當這場意想不到的車禍無情的降臨到她的身上時，她的生活因此改變，他的看望這使得她非常感動，她說：當我遇到困難的時候，你還牽掛著他，給我信心和支持，我一定要把煙賣好，爭當一名優(yōu)秀的零售戶。也許他帶去的禮物是微不足道的，為她所做的事情也是極為有限的，但是她記住了他在她最艱難的時刻給她帶來的微笑和鼓勵，祝福與真誠，他從她那激動的淚水中讀懂了人間的真情。在她住院兩個多月，她家無論煙的結(jié)構(gòu)怎樣高，從來沒有忘記訂過，她常說：“不訂貨太對不起你”。像易大姐這樣面臨困難的客戶他在這十多年從事煙草也遇到不少，很多時候，我用自己的行動代表公司向客戶表達了關(guān)愛之情。

十二年前，我片區(qū)客戶葉慶文，因處偏遠山區(qū)，雨水季節(jié)，道路一斷就是幾天，無法正常存款，經(jīng)常不訂貨,有一次星期三訂煙日，他從客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中看到葉慶文家一直沒有訂煙，當時已經(jīng)快到十二點了,他正為無法正常存款而焦急，我知到此情況他得知他的銀行帳號后迅速到郵電局請人把他存款,使其客戶順利訂貨,客戶非常感激,從那以后從未訂忘過貨,通過這件事，我每次訂貨的前一天對客戶的存款情況進行了解,對因特殊困難無法急時存款的客戶幫助解決問題,自己掏錢看望過很多客戶，客戶哪里有困難，通過這些小事,使我的訂貨率提高,更加堅定了我的服務(wù)信念，不管什么事只要你誠心的去做，就可以換來真情。

永勝東山鄉(xiāng)的客戶因地處偏遠山區(qū)，雨水季節(jié)，道路一斷就是幾十天，經(jīng)常無法正常存款，也時常不訂貨。偏遠山區(qū)因沒有存儲網(wǎng)點、匯款要兩天才能到自己的帳上，客戶為款不能及時到賬發(fā)愁時，我們主動與銀行聯(lián)系開通手機銀行、安裝自動存款機，及時的解決了客戶存款困難的問題，確保了客戶的訂貨成功率，為永勝的卷煙銷售作出了巨大的貢獻！用“心”去服務(wù)、用“情”去銷售。

信守承諾，贏得客戶信賴。

2011年，永勝分公司積極規(guī)范開展婚慶營銷活動，為了那份責任，全體營銷人員不畏艱辛，不怕麻煩，為了客戶、消費者利益和卷煙品牌的培育，不辭辛勞、全力以赴。2011年3月份，大安鄉(xiāng)有一家婚慶，我們清早7點就出發(fā)了，天氣很不好天，一路上一直在下雨，趕到大安梓里叉地村郭國珍家，要往返130多公里的土路。當我們趕到大安梓里街時，老天突然下起了滂沱大雨，公路邊到她家那段近5公里的山區(qū)小路被沖斷了，土路已是面目全非，我們冒著大雨，一路問一路找，艱難地走在泥濘的小路上，曾多少次幾乎摔倒，但我們依然沒有放棄，在走了近兩個多小時的山路，我們終于到了目的地—郭國珍家。我們準時在11點30時新人拜堂前，把婚慶活動的禮品送到了她家，當郭國珍看到我們?nèi)硗笣?#xff0c;滿身黃泥時，他們驚呆了！郭國珍激動的說：“我以為下這么大的雨，你們今天可能來不了了！”她家的客人也被我們的舉動感動了！我們當場抓住時機，又再次對婚慶活動的相關(guān)要求和政策進行了宣傳， 在場的客人們紛紛圍住我們，表示以后有婚事一定要參加我們的婚慶活動。她那六十多歲的老母親拉著我們的手，激動的掉下了眼淚，動情的對我們說：“謝謝！謝謝你們！太謝謝你們了!”從她的眼中我們看到了感動，那是感激的淚水，幸福的淚水。那一刻，我們深深的感到平凡工作的偉大！今年，我縣有位參加過婚慶活動的老百姓家的大門上貼了副對聯(lián)：“農(nóng)民在家得實惠承喜，煙草公司送溫暖真好”。每一份付出，都會換來一份收獲，我們每位營銷人員每次送完婚慶禮品后，都有一種服務(wù)她人，快樂自己的幸福感覺。我縣已開展婚慶活動1500多場，連一些偏遠山區(qū)的農(nóng)村客戶也積極參加到了我們的婚慶活動中來，真正實現(xiàn)了“一戶帶頭幾戶跟，幾戶就能帶全村”的氛圍。

培訓(xùn)客戶，提高營銷技能。

2009年，分公司利用農(nóng)網(wǎng)服務(wù)站、郵電所和家用電腦訂貨等方式推廣卷煙網(wǎng)上訂貨，近2個月時間就全面實現(xiàn)了90%以上的客戶網(wǎng)上訂貨，2011年隨著麗江網(wǎng)上訂貨模式的整體推進，利用服務(wù)站、郵電所、客戶家中的電腦及網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)對客戶進行分批培訓(xùn)、進行網(wǎng)上訂貨宣傳。由于宣傳到位、培訓(xùn)到位，我所負責的仁和片區(qū)125戶客戶（其中49戶屬偏遠山區(qū)客戶）在兩周內(nèi)實現(xiàn)了100%的網(wǎng)上訂貨，從“電話訂貨”到“網(wǎng)上訂貨”是質(zhì)的飛躍，偏遠山區(qū)客戶都能網(wǎng)上訂貨，真正實現(xiàn)農(nóng)村“卷煙上水平”的具體體現(xiàn)。6月推行新商盟訂貨，堅持以客戶自愿的原則、以方便客戶，實現(xiàn)信息交互為根本目的，堅持“成熟一戶發(fā)展一戶、發(fā)展一戶成功一戶”的方針，僅一個月達到100%的新商盟訂貨。永勝的網(wǎng)上訂貨也走在全市的前列。2020年11月，我縣根據(jù)市公司要求，推行現(xiàn)代終端建設(shè)。我片區(qū)的客戶楊林芳，是一個50多歲的農(nóng)民，她家的鋪面因地理位置較好，具有較強的經(jīng)營能力，因她小學畢業(yè)，文化不高，我便手把手教她入庫、掃碼、增加會員，錄庫存和賣煙，一遍又一遍，現(xiàn)在她已經(jīng)能熟練掌握網(wǎng)上配貨的整個流程了，并對網(wǎng)上銷售帶來的好處感到了由衷的滿意。在片區(qū)中起到模范帶頭作用。

加強日常服務(wù)，用愛心幫扶客戶共度難關(guān)。

2012年9月3日，當我們來到六德客戶張全榮店中時，他已早早把鋪子打理得干干凈凈的在營業(yè)了。張全榮曾是永勝水泥廠的一名職工，幾年前一次意外事故使他失去了雙腿，高位截肢，下身癱瘓，使他的生活步入了災(zāi)難沉重的深淵，家庭面臨著崩潰的邊緣，他在六德街想開一家煙店，當煙草公司領(lǐng)導(dǎo)知道了他的情況后，按要求為他辦理了《零售許可證》，并派人親自將證送到了他家店中，從此他成為了我們六德片區(qū)的一名零售客戶，靠經(jīng)營卷煙來維持一家人的基本生活。當我們將9月份的貨源投放政策向他做詳細介紹時，坐在輪椅上的他很激動的說：今年女兒張潔以全鄉(xiāng)第一名的成績考取了麗江市一中，現(xiàn)已在市一中就讀了，我剛送完女兒回來。今年，你們公司的卷煙投放很科學，我們的積極性很高，目前我的庫存卷煙也很合理，我的家庭主要靠煙店支撐著，在客戶經(jīng)理的幫助下，我家今年比去年多賣了二百多條煙！當聽到他女兒考取了市一中時，我們有個共同的心愿，都想為這個風雨中搖曳的家庭盡一點綿薄之力，幫助他女兒度過求學難關(guān)，給她一些鼓勵，客戶經(jīng)理們便主動為他女兒捐款：還在醫(yī)院住院的客戶經(jīng)理皮紅英電話要求幫她捐200元錢給他女兒、還未見過面的客戶經(jīng)理季建美主動捐200元、現(xiàn)場頓時傳來一串串的捐款聲……。當我們把營銷人員的捐款交給他時，他流著淚水激動的說：“你們把我當親人，我一定要把女兒教育好，把煙賣好，不辜負大家的幫助和希望，你們給了我和我家太多的感動和生活的信心。謝謝公司！謝謝你們！，一句句樸實的話語里包含了一份深切的感恩。從此他和我成了無話不談的好朋友，他的煙也越來越賣的好了，經(jīng)營卷煙的信心也越來越足了。那年，他在我縣六德市場紅河硬、黃山軟一品和紅梅硬黃等品牌培養(yǎng)起到了很好的帶頭作用。

煙草從座商到行商到現(xiàn)在的服務(wù)商，從不規(guī)范到規(guī)范發(fā)展到現(xiàn)在的嚴格規(guī)范，一年一個變化，我從一個訪銷員、送貨員、成位客戶經(jīng)理的我有著很深的感觸，我的銷量從當年的600多件增加到去年的6445件，銷售額從160萬元增加到去年的3450萬元，面對著這些成績的取得離不開領(lǐng)到的關(guān)心、專賣力度的加強、真情服務(wù)客戶的結(jié)果；面對著“精益營銷、精細服務(wù)”的今天，我更感到服務(wù)客戶的重要性。客戶才是我們的衣食父母。客戶的滿意才是我永恒的追求。

我有一個感受：以感恩的心態(tài)去工作，我們才會真正關(guān)心零售戶的困難，對零售戶以誠相待、熱情服務(wù)，更多地給予理解與關(guān)懷，以“公正、公平、公開”的原則，以用心溝通、擁有激情、動之以情、保持耐心的良好修養(yǎng)，以他們的困難為自己的困難，以他們的要求為自己的要求，對每一位卷煙零售戶和消費者合理的要求和困難給予及時的處理和解決。有了這樣好的過程，才會有客戶滿意的好結(jié)果，才會有企業(yè)和零售戶雙贏的好局面。

匆匆的腳步、忙碌的身影，傳遞著我們煙草人心貼心、零距離的服務(wù)。溫馨的話語、真誠的關(guān)懷，表達著對零售戶心手相牽的情懷。做好每一天的工作，就會有一個月的月績；做好每一月的基礎(chǔ)工作，還愁一年的工作目標任務(wù)完不成嗎？難到我們不應(yīng)該把握今天，做好每天該做的事，我想一定能夠?qū)崿F(xiàn)麗江煙草的跨越式發(fā)展，人生就像漂泊的站臺，不知道什么時候開始，不知道什么時候結(jié)束，從夢想到現(xiàn)實，不知有多遠的距離；從黑夜到黎明，不知還要經(jīng)歷多少艱辛、多少坎坷、多少辛酸淚水……。無論你曾經(jīng)有過怎樣的的經(jīng)歷，無論你曾經(jīng)受過多大的傷害，只要你能堅守心中的夢想，只要你不改變?nèi)松姆较?#xff0c;不以物喜，不以己悲，以積極地心態(tài)面對生活，在平凡中追求不平凡，在不平凡中追求平凡，能改變的我們盡量去努力改變它，不能改變的心平氣和接納它。追求心靈的那份充實、追求心靈的那份寧靜。總有一天，在未來的日子里，會有個人生的響亮。

“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠。

“潛心做事、低調(diào)做人，我們要把感恩的心態(tài)轉(zhuǎn)化為強烈的責任感和敬業(yè)精神根植于內(nèi)心和頭腦，融入我們的血脈中。播下春華，定有秋實，灑下汗水，定有收成。平凡的工作崗位有辛酸、有疲憊、更有執(zhí)著。激情如花，綻放我們青春的風采；激情似火，升華我們生命的價值！激情愈燃愈烈，于是我們有了更大收獲，收獲得是人格的升華、意志的磨練、情操的陶冶。

每個人降臨到這個世界上都有其使命和價值，何必去與別人爭名奪利而陷入嫉妒、厭恨、苦惱相互傾軋的境地，生命很短暫，金錢、地位、權(quán)勢的光環(huán)曇花一現(xiàn)稍縱即逝，人不能增加生命的長度，只能增加生命的寬度，只能在自己平凡的崗位上使自己的每一天過的充實、快樂、幸福。做到不怨天尤人，不自暴自棄，百折不饒，矢志不移，仍然自強不息。不論人長，不論人短，默默把一縷縷陽光釀成蘊蓄生命的能量，把一滴滴雨露化作生命拔節(jié)的脆響。不爭春、卻有翠綠一片，不好強，卻能讓人不能冒犯，以獨特的氣質(zhì)，獨有的美麗，獨有的姿態(tài)，點綴四季。享受一生，一切隨緣隨心，任其自然。在現(xiàn)實生活中，只要活出自己的本色，活出自己的個性，我們的心靈就能處于一種清凈、純潔、輕松、愉快的狀態(tài)。我們就會感到生命的快樂與祥和。何必在乎別人如何看呢？又何必在乎怎樣看別人。人不可能沒有理想，但不可能太貪欲，只要我們珍惜生活，默默努力工作、坦然做人、把每一天過得更充實、更有意義。”

“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海”快樂每一天，珍惜每一天，認真做好每一天的工作”擁有著這樣一種陽光的心態(tài)，能面對各種困難與壓力知難而上的人雖然平凡就是一個成功的人生、美麗的人生。

學會愛別人，愛妻子、愛子女、愛父母、愛煙農(nóng)、愛零售客戶、只要心中充滿愛的人生就是美麗人生。愛別人就是人生的最高境界。