煙業智匯
零售戶在線
微薰
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為進一步推進“我為群眾辦實事”實踐活動，近日，江西南昌香澄中心多舉措提升客戶滿意度。
提高服務意識。深入推進營銷人員職能轉型，提高合作終端、授牌終端、體驗店等一線、窗口職工服務意識，建立快速反應機制，要求相關工作人員保持電話暢通，對舉報、投訴、咨詢問題能夠迅速響應、及時處理。
創新服務方式。通過引導客戶掃碼學習、參與網絡直播等形式不斷創新開展營銷工作；另一方面開展遠程服務，針對授牌終端開展有針對性的線上指導，隨時動態管理，實現溝通零接觸、服務零距離。
提高溝通技巧。耐心細致與中煙及消費者溝通，全面掌握客戶需求，推進工商客戶消費深度融合，圍繞品牌培育活動開展，制定完善活動方案，宣傳好企業文化，提升客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
