客戶經(jīng)理的使命與擔(dān)當(dāng)決定了自己的工作注定是忙碌而幸福的，因?yàn)樵诿β抵凶约旱膬r值得到了淋淋盡職的體現(xiàn)，而另一方面也會收到來自零售戶的感謝與領(lǐng)導(dǎo)的好評。那么客戶經(jīng)理要想實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，就應(yīng)該不斷地提升自我，不斷地讓自己變得更加優(yōu)秀，從而構(gòu)建更大的格局，有了這樣的氣魄，才能夠真正把工作做好。

多角度進(jìn)行指導(dǎo)

客戶經(jīng)理應(yīng)該眼觀六路耳聽八方，一定不要安于現(xiàn)狀，更不能按部就班，每天三點(diǎn)一線的生活模式是非常可怕的，因?yàn)樵诎惨莺推届o中，可能就會滋生無限的危機(jī)。因此，客戶經(jīng)理一定要具有廣泛的視角，一定要從大處著眼，具備大的格局，要透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，不能只看眼前的一點(diǎn)利益，一定要樹立遠(yuǎn)大的理想。在對零售戶開展服務(wù)方面，就應(yīng)該從多角度進(jìn)行指導(dǎo)，比如說可以通過零售戶的情緒、態(tài)度、心態(tài)等方面對他進(jìn)行指導(dǎo)和把控，從而對零售戶進(jìn)行精準(zhǔn)的定位。要不斷地提高自己的執(zhí)業(yè)能力，比如溝通能力、專業(yè)能力、抗壓能力、管理能力等多方面進(jìn)行訓(xùn)練和提高，從不同的角度完善自己，讓自己的魅力更多一些，這樣就可以更好地完成任務(wù)，就可以贏得更多的掌聲和信賴。

打造高質(zhì)量終端

可以說終端建設(shè)的好與壞，直接考驗(yàn)著客戶經(jīng)理的能力?？蛻艚?jīng)理應(yīng)該通過自己的努力不斷地幫助零售店主從硬件設(shè)施到軟件服務(wù)方面的提升。因?yàn)槿缃竦牡赇佌l家的硬件幾乎都不差，如果在硬件上被人落下，那就太不劃算啦。因?yàn)?#xff0c;應(yīng)該把精力放在軟件的打造和提升上。客戶經(jīng)理可以指導(dǎo)零售店主更多地進(jìn)行人物關(guān)懷，從專業(yè)的營銷角度出發(fā)，讓自己的銷售更加專業(yè)，更加有粘合度，這樣就可以吸引更多的顧客，同時還可以提升自己的品位和等級。客戶經(jīng)理要幫助零售戶進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)和整理，一定要讓他們認(rèn)識到大數(shù)據(jù)的重要性，可以通過以往同期的銷售記錄對下一步的銷售進(jìn)行指導(dǎo)，這樣就可以做到有的放矢?？梢园l(fā)現(xiàn)以往的不足，并且及時改正，同時還可以鞭策未來，做到未雨綢繆?？傊?#xff0c;打造高質(zhì)量的終端是一個必然的趨勢，客戶經(jīng)理應(yīng)該把它當(dāng)做工作的重點(diǎn)。

懲罰與獎勵并重

客戶經(jīng)理一定要時刻提醒零售店主不忘記守法，這是一條鐵定的規(guī)則，任何人都不可以踐踏。然而，由于平時工作的忙碌，再加上一些利益的引誘，總會有一些零售店主意志不夠堅(jiān)定，以至于違反了卷煙方面的法律法規(guī)，給他人和市場帶來了麻煩。針對這種情況，客戶經(jīng)理絕對不能手軟，一定要嚴(yán)肅處理。另外不要等到問題出現(xiàn)了再去處理，那樣可能會影響深遠(yuǎn)。而應(yīng)該在沒發(fā)生的時候，多給他們一些警示和提醒，這樣就可以把問題消滅在萌芽狀態(tài)。而對于那些誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營的零售店主，一定要根據(jù)他們的表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)墓膭詈酮剟?#xff0c;通過發(fā)放流動紅旗或者百姓信得過店鋪等獎勵，可以鼓勵零售店主不斷地守法經(jīng)營，同時還可以調(diào)動他們的積極性，促使他們更加努力，不斷超越。

大膽創(chuàng)新與時俱進(jìn)

客戶經(jīng)理室引導(dǎo)零售戶發(fā)展的，因此自己必須要頭腦靈活，無論是工作，還是管理，無論是指導(dǎo)，還是服務(wù)，都應(yīng)該體現(xiàn)創(chuàng)新。因?yàn)閯?chuàng)新可以讓工作充滿動力和激情，避免曾經(jīng)的平靜如水和不痛不癢。如今社會屬于快節(jié)奏，人們的思想和觀點(diǎn)不斷地變化著，因此客戶經(jīng)理就得不斷地更新自己的思想和方法，這樣才能夠與零售戶保持一致，才能夠與市場保持一致，如果不能做到這樣，那么就會被時代落下?？梢栽诠芾?、服務(wù)、流程中體現(xiàn)出自己與眾不同的特色，新的事物和方法肯定有自己獨(dú)特的地方，無論是對誰，都有吸引點(diǎn)。如果客戶經(jīng)理能夠把這些吸引點(diǎn)都打造出來，那么肯定能夠收獲意想不到的效果。