為落實全省系統(tǒng)12313熱線運營管理電視電話會議精神，進一步規(guī)范全市12313熱線管理平臺的使用，近日，江西宜春市煙草專賣局采取措施，強化12313熱線管理平臺規(guī)范操作。

一是切實傳達，狠抓落實。傳達全省系統(tǒng)12313熱線運營管理電視電話會議精神，把會議精神和辦理要求傳達至每一位辦理人員，要求各單位切實提高思想站位，高度重視12313熱線運營管理，及時接收和辦結(jié)工單，有效處理群眾反映的問題，做到接通率、按時辦結(jié)率、辦理滿意率全部達標。

二是高度重視，層層壓實。通報全市12313熱線管理平臺2022年1-2月工單承辦情況。對全市十個縣（市、區(qū)）共計167份工單進行了詳細通報，對處置良好的單位進行了表揚，對部分存在問題的工單提出整改意見，并明確整改時限，要求相關負責人員切實整改到位。

三是開展培訓，強化規(guī)范。進行12313熱線管理平臺規(guī)范操作培訓，授課老師結(jié)合實際案例，深入淺出的介紹了全市12313熱線管理平臺處理情況，分析了舉報投訴處置存在的問題，并明確了舉報投訴相關問題的處置要求，切實提升操作規(guī)范性，充分發(fā)揮12313熱線管理平臺全部價值。