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為提升客戶服務質量,近日,河北省唐縣煙草專賣局(營銷部)著力為終端建設賦能。
該縣局(營銷部)聚焦打造終端、提升終端,組織營銷人員學習市場分析方法、客戶溝通技巧、品牌營銷要領等應用技能,練好客戶服務基本功,鍛造有能力有作為的隊伍。客戶經理主動把服務工作前移,為零售客戶提供科學訂貨、特色陳列、個性營銷等指導,并持續跟蹤、持續指導,提振客戶信心,提高經營能力。延伸客戶服務觸角,調研客戶需求,聆聽客戶心聲,為客戶排憂解難,以溫馨的服務增進與客戶之間的關系。
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