近日，河北張家口市煙草專賣局（公司）從多個(gè)角度出發(fā)，著力提升零售客戶滿意度。

主攻“薄弱點(diǎn)”，強(qiáng)化“監(jiān)管線”。成立專項(xiàng)考核組，利用電話、市場走訪等渠道開展零售客戶滿意度專項(xiàng)調(diào)研，定期通報(bào)客戶服務(wù)滿意情況。利用日常客戶走訪、辦公客戶服務(wù)熱線等渠道，收集零售客戶意見建議，及時(shí)回應(yīng)零售客戶關(guān)切事項(xiàng)，有針對性地調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)方式。

找準(zhǔn)“結(jié)合點(diǎn)”，強(qiáng)化“管控線”。聚焦終端建設(shè)、客戶服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)賦能、管理賦能等重點(diǎn)工作，切實(shí)保障廣大零售客戶權(quán)益，營造平等互利、長期合作、共同發(fā)展的良好客我關(guān)系。

確定“突破點(diǎn)”，強(qiáng)化“責(zé)任線”。建立后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、全員服務(wù)客戶的“雙服務(wù)”管理模式，按照職能劃分，明確各崗位職責(zé)，促進(jìn)各崗位種好“責(zé)任田”，提升客戶滿意度。