3月中旬以來，沈陽、營口、丹東等地相繼出現新冠肺炎確診病例。面對多點散發的疫情形勢，遼寧省煙草專賣局（公司）認真貫徹落實國家煙草專賣局、遼寧省委省政府疫情防控工作要求，科學研判形勢、統一工作思路，強化指揮調度、精準施測防控，地市公司加強市場調研，積極組織貨源，持續開展線上服務，切實做到疫情防控和生產經營“兩手抓”“兩不誤”。

統籌調控“總指揮”

“全省系統上下要堅決從嚴抓好疫情防控工作，統籌抓好生產經營工作?！币咔橹?#xff0c;遼寧省煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、總經理孫勇提出明確要求。

為全面統籌疫情防控與生產經營，遼寧省局（公司）始終堅持“全省一盤棋”，連續召開7次黨組會議，5次全省卷煙銷售工作視頻調度會議，實時根據疫情變化態勢科學調整卷煙銷售策略。13家地市公司嚴格按照省局（公司）的統一部署，制定本地區疫情應對措施及銷售策略，確保全省行業思想統一、目標一致、措施有力。

“要著力提高銷售調控的科學性、主動性和針對性，做好分級分類動態施策，做好工業貨源儲備，有效滿足市場供應?！痹谌′N售工作視頻調度會上，遼寧省局（公司）卷煙銷售管理處王景波積極部署營銷工作。

為充分滿足各區域、各類別卷煙消費需求，遼寧省局（公司）加強市場信息監測分析，分級分類進行貨源投放，實行“一地一策、一縣一策、一鄉一策、一階段一策”，靈活設置訪銷周期及投放策略，積極協調工業企業增加單批次貨源調運量，確保貨源儲備滿足市場供應。

為保證客戶服務“不停歇”，遼寧省局（公司）強化客戶服務指導，制定下發疫情防控期間《卷煙營銷工作指引》《卷煙零售客戶經營指南》，組織營銷內訓師開發《疫情期間卷煙零售客戶經營指南系列微課》，從訂貨、防疫、銷售和公益四個方面對零售客戶進行經營指導，提振零售客戶經營信心，切實保障卷煙經營正常有序。

線上調研“聽心聲”

“連個人影兒都沒有，啥煙都不走道兒了?！薄敖浝戆?#xff0c;我家是小區里唯一營業的店，‘口糧煙’馬上要斷檔了?！绷闶劭蛻舻男穆暊縿又蜿枱煵萆舷?。

“靜態管理”與“保障供應”同時進行，沈陽的零售客戶出現了賣不動與不夠賣的“冰火兩重天”現象。

“要想實施精準投放，保障客戶卷煙不斷檔，必須開展市場調研，全方位掌握客戶的經營狀態?！鄙蜿柺芯?#xff08;公司）營銷中心迅速行動起來。

為了搶時間，加快進入貨源組織和投放環節，沈陽市局（公司）黨組要求在2天內完成對全市兩萬八千余名零售客戶的信息采集和分析，保證全面覆蓋、不落一戶。

為了保質保量完成任務，營銷信息“中臺”與市場服務“前臺”所有員工齊上陣，采取微信問卷加電話訪問的形式共同面向客戶開展信息采集。

“進度90%，進度95%……距離信息采集結束還有3小時，請各單位抓緊時間……”調研工作群里實時更新著進度，一條條數據從零售終端向營銷中心匯聚。

“建議將1122戶納入‘社區店’標簽。”“4月份第一周期，二、三、四類煙計劃投放7110箱?！痹谏蜿枱煵萑w營銷人的共同努力下，零售客戶的心聲化為一條條具體的舉措，拉開了沈陽煙草卷煙供應保衛戰的序幕。

沈陽市局（公司）營銷人員通過企業微信平臺發布面向零售客戶調查問卷。張夏夏攝

貨源組織“保供應”

5月以來，營口市疫情防控措施提級，城市按下了“暫停鍵”。兩輪疫情來襲周期長、間隔短，如何準備好充足的卷煙庫存，如何為重啟銷售做好充分準備，是擺在營口市局（公司）面前的第一要務。

“請問按照最新防疫政策，卷煙運貨車輛進營需要做好哪些準備？”

“請將你家運貨車輛、司乘人員、行駛路線的詳細信息及核酸證明、行程碼發給我，我們記錄后上報備案?！?/p>

“這個工業的司乘人員行程碼帶有星號，我們需要到社區為他辦理相關手續，安排專人到高速路口接車輛入營?！?/p>

……

疫情防控期間，營口市局（公司）營銷中心采購部部長李險峰每天要打出很多個類似的電話。道路管控、區域封閉，李險峰與工業企業相關人員緊密銜接，安排發貨、搜集車輛人員信息；協調市、區政府及相關部門，暢通工業貨源運輸通道；與物流中心、辦公室配合，暢通物流裝卸人員工作通道，統籌做好疫情防控和生產經營工作，為復工復產準備充足貨源。雖然城市靜止，但責任更重、付出更多。

隨著全市確診病例增加，防疫形勢愈發復雜，要求營口市局（公司）必須迅速處理好各項突發情況。綜合考慮人員防疫、管控政策、市場需求、倉儲能力等因素，總結前期工作經驗，以變應變，因勢而動，加大對重點工業、主銷規格、低價位卷煙的調運力度，充分利用物流倉儲空間增加庫存，積極作為。

營口市局（公司）營銷人員對接卷煙運貨車輛暢通貨源運輸通道。蘇文杰攝

服務指導“解難題”

“小孫呀，我最近看附近的小店都建起了顧客微信群，我又不太會，能不能下次小課堂講講這個？”這段時間里，丹東市局（公司）“融燚”自媒體工作室的小孫成了小組微信群里的“網紅”，每天打開微信都會收到很多這樣的客戶留言，“融燚”小課堂已經成為客戶們獲取資訊的重要渠道。

疫情防控期間，丹東市局（公司）結合實際，堅持“居家戰疫情，線上保經營”工作策略，所有營銷人員離崗不離職責，確保疫情防控“不缺位”、服務指導“不斷檔”。

客戶服務持續發力?？蛻艚浝沓浞诌\用互聯網平臺進行線上“云”拜訪，保證客戶服務“不打烊”，及時為零售客戶解釋政策，擬定疫情形勢好轉后的經營策略；將誠信互助小組作為疫情期間線上客戶服務指導的平臺，小組“一長三員”配合客戶經理及時了解組內成員情況，結合疫情防控需要和“我為群眾辦實事”實踐活動，全力解決好客戶“急難愁盼”問題。

培訓指導扎實推進。積極利用小組群轉發“融燚新媒體資訊簡報”系列短視頻，幫助客戶及時掌握疫情資訊與經營技巧，解答客戶關注的疑難問題。在此期間，融燚工作室已累計發布經營指導小課堂、防疫小課堂等作品30期；客戶經理利用視頻會議、直播等形式組織開展小組線上培訓，幫助客戶利用停業居家時間“修煉內功”，為復工復產“積蓄力量”。截至目前，丹東市局（公司）已累計開展小組培訓177場次，覆蓋639組，參與培訓14000余人次，覆蓋面達到98%以上。

丹東市局（公司）客戶經理開展線上直播客戶培訓。金明澤攝

守初心、擔使命，全力以赴、共克時艱，遼寧省局（公司）將持續以實際行動詮釋國企擔當，守土有責，守土擔責，守土盡責，以高度的責任感和使命感高效做好疫情防控與生產經營，為地方疫情防控與穩定社會經濟發展貢獻煙草力量！