“黃老板，店面改造后生意不錯啊！”近日，山東泰安寧陽縣煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理陳尚衛(wèi)在走訪葛石鎮(zhèn)北韋周村零售客戶黃烈科時說道。

“是啊，陳經(jīng)理，進(jìn)店購物的顧客都說我的店鋪干凈整潔，進(jìn)來買東西很放心。”黃烈科高興地說道。

為進(jìn)一步提升農(nóng)網(wǎng)客戶終端建設(shè)水平，寧陽縣局（營銷部）結(jié)合轄區(qū)農(nóng)網(wǎng)客戶占比較大、終端形象欠佳、商品擺放雜亂的實(shí)際情況，積極開展農(nóng)網(wǎng)終端專項(xiàng)提升活動，主動引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)變觀念、美化店面環(huán)境、提升贏利水平。

在提升過程中，該縣局（營銷部）堅(jiān)持問題導(dǎo)向，加強(qiáng)前后臺工作協(xié)調(diào)，通過微信小程序?qū)r(nóng)網(wǎng)客戶現(xiàn)狀、經(jīng)營能力、提升意愿等進(jìn)行摸底調(diào)查，準(zhǔn)確了解客戶真實(shí)需求，并堅(jiān)持軟件升級和硬件改造并進(jìn)，鼓勵客戶主動融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，引導(dǎo)其積極學(xué)習(xí)“全商品掃碼、全店鋪管理、全渠道支付”的經(jīng)營模式，做到經(jīng)營有“數(shù)”。結(jié)合店鋪實(shí)際情況，有針對性地制定店鋪改造提升方案，指導(dǎo)客戶改善店內(nèi)照明、衛(wèi)生條件，幫助打造整潔、美觀、舒適的購物環(huán)境。以“宣傳好典型、傳授好方法、反饋好經(jīng)驗(yàn)”為目標(biāo)，將標(biāo)桿示范店作為培訓(xùn)課堂，組織農(nóng)網(wǎng)客戶分批進(jìn)行觀摩，直觀了解其在美化終端形象、強(qiáng)化商品陳列、優(yōu)化店面布局等方面的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，積極引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營理念，進(jìn)一步激發(fā)其主動參與、向標(biāo)桿看齊的經(jīng)營熱情，全面推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)上水平。

此外，該縣局（營銷部）還從終端形象、經(jīng)營管理、品牌培育等方面入手，梳理農(nóng)網(wǎng)建設(shè)流程，進(jìn)一步明晰農(nóng)網(wǎng)建設(shè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，并將轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)網(wǎng)客戶現(xiàn)代終端建設(shè)情況納入考核，通過采取即時跟蹤考核、問題核查落實(shí)的方式，對查出的問題列明整改清單、細(xì)化整改措施、明確整改時限，有效形成管理閉環(huán)。

“客戶服務(wù)工作不是一成不變的，針對零售客戶日益多樣化的需求，我們要在做好經(jīng)營服務(wù)的同時積極幫助農(nóng)網(wǎng)客戶改善店面形象，提升客戶經(jīng)營水平，以實(shí)際行動助力鄉(xiāng)村振興?！闭劶稗r(nóng)網(wǎng)終端專項(xiàng)提升活動，寧陽縣局（營銷部）局長、經(jīng)理趙剛這樣說。