近年來，河南省煙草專賣局（公司）在全省系統(tǒng)打造“金葉”流通品牌，推動城鄉(xiāng)營銷網(wǎng)絡(luò)一體化協(xié)調(diào)發(fā)展。許昌煙草商業(yè)按照省局（公司）部署要求，在城網(wǎng)推進“金葉”流通品牌建設(shè)的同時，探索推進農(nóng)網(wǎng)“金葉便利”加盟終端建設(shè)，助力鄉(xiāng)村振興。然而，農(nóng)網(wǎng)客戶普遍存在經(jīng)營理念較為落后、終端改造意愿不強，缺乏主觀能動性等問題。

思想是行動的先導(dǎo)，觀念決定思路，思路決定出路。筆者認(rèn)為，不妨通過“請進來、走出去、沉下去”“三步工作法”，轉(zhuǎn)變農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營理念，不斷提升農(nóng)網(wǎng)客戶對“金葉便利”流通品牌的認(rèn)同感，讓農(nóng)村客戶自覺成為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的參與者和加盟終端建設(shè)的實踐者，持續(xù)推動農(nóng)村卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)升級。

“請進來”培訓(xùn)，激發(fā)客戶興趣。相比城市客戶，農(nóng)村客戶對實體零售發(fā)展趨勢、零售終端建設(shè)形勢等方面的認(rèn)識“先天不足”。因此，加強對流通品牌農(nóng)網(wǎng)加盟終端連鎖化、品牌化運營模式的宣傳至關(guān)重要。為激發(fā)農(nóng)網(wǎng)零售客戶的興趣，不妨以專題講座、小組會議、微課分享等多種形式，介紹流通品牌如何在技術(shù)、服務(wù)等方面賦能終端經(jīng)營。為提高培訓(xùn)成效，先期可以通過“探店采訪”和“加盟終端店主分享”相結(jié)合的方式，選取已建成的農(nóng)網(wǎng)流通品牌加盟終端，錄制與店鋪老板的直播互動視頻，詳細(xì)講解店鋪的建設(shè)歷程、整店布局、附加功能、贏利水平和數(shù)字轉(zhuǎn)型等內(nèi)容，向參訓(xùn)客戶展現(xiàn)河南煙草“金葉便利”流通品牌誠信、責(zé)任、規(guī)范、和諧的核心價值，增強農(nóng)網(wǎng)客戶對“金葉便利”流通品牌的利益認(rèn)同、情感認(rèn)同和價值認(rèn)同。

“走出去”觀摩，增強品牌感知。為加深農(nóng)網(wǎng)客戶的理解認(rèn)知，轉(zhuǎn)變其經(jīng)營理念，分期分批組織農(nóng)網(wǎng)客戶代表到先進縣市已建成的“金葉便利”加盟終端進行現(xiàn)場觀摩，傾聽店主如何依托“金葉便利”將原來“臟、亂、差”的農(nóng)村小店升級為現(xiàn)代化經(jīng)營的新型便利店，取得了哪些實實在在的創(chuàng)收效益，并圍繞合作方式、軟硬件投入、店鋪改造、軟件功能、非煙贏利增收項目、便民惠民附加業(yè)務(wù)等內(nèi)容進行深入交流，讓零售客戶親身感受“金葉便利”流通品牌的內(nèi)涵和溫度，進一步調(diào)動客戶的參與積極性。

“沉下去”服務(wù)，贏得客戶信任。如何將農(nóng)網(wǎng)客戶意愿轉(zhuǎn)變?yōu)閷崒嵲谠诘男袆?#xff0c;就需要以扎扎實實的服務(wù)贏取客戶的信任。對表達出建設(shè)意愿的終端客戶，根據(jù)加盟終端準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，逐戶上門調(diào)查建設(shè)條件，登記造冊，對明顯不符合建設(shè)要求的客戶詳細(xì)講明問題所在，爭取客戶理解。對符合條件的終端客戶，進行一對一上門走訪，詳細(xì)講解加盟終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、投入要求、享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)等內(nèi)容，并就其在商品陳列、系統(tǒng)應(yīng)用、店鋪管理等方面存在的短板弱項提出改進提升意見并持續(xù)跟蹤改進成效。最后，根據(jù)客戶店面實際，由終端經(jīng)理“一店一策”制定打造提升方案，主要包括軟硬件投入項目和估算、預(yù)期贏利分析、便民惠民業(yè)務(wù)清單等內(nèi)容，在客戶認(rèn)可的情況下最終達成建設(shè)意向，簽訂建設(shè)協(xié)議，著手開始實施打造提升工作。