一家社區(qū)小店，意味著什么？

對消費(fèi)者，小店是深夜食堂、物資補(bǔ)給站、便民服務(wù)點(diǎn)；對店主老板，小店是衣食來源、生活重心、創(chuàng)業(yè)夢想；對國家，小店是經(jīng)濟(jì)“晴雨表”、就業(yè)“蓄水池”、社會“穩(wěn)定器”……社區(qū)小店，關(guān)乎柴米油鹽、關(guān)系萬家燈火，小店鋪里往往蘊(yùn)藏著“大民生”。

長期以來，浙江省紹興市煙草專賣局（公司）堅持“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，把向零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重要課題開展深入探索研究。近兩年，紹興遭遇多輪疫情沖擊，零售終端特別是社區(qū)小店處境愈發(fā)艱難，客戶經(jīng)營信心有待進(jìn)一步提振。

為幫助零售客戶紓困解難，重拾社區(qū)小店“煙火氣”，紹興市局（公司）堅持黨建引領(lǐng)、踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，以套餐式“服務(wù)包”賦能小店經(jīng)營，用心用情用力讓惠民政策和便民服務(wù)直達(dá)“千店萬鋪”。

香溢服務(wù)包 調(diào)出濃濃信心

日前，紹興市越城區(qū)老扁便利店內(nèi)，一場別開生面的宣講活動正火熱進(jìn)行。

這次活動的主講人是紹興市局（公司）青年黨員馮雙，她的另一個身份是中共紹興市第九屆黨代會代表。“未來五年，紹興將突出抓好擴(kuò)中提低，支持多渠道靈活就業(yè)，我們煙草公司會緊跟地方政策導(dǎo)向，把各位老板的急事難事煩心事放在心上、落實(shí)在行動上，讓大家的生意越來越好做、越來越紅火！”宣講會上的一席話，引得臺下的零售客戶爆發(fā)出陣陣掌聲。“聽了馮代表的介紹，做生意的底氣更足了！”不少客戶高興地說。

經(jīng)營需要目標(biāo)，就像航船需要燈塔。如何走實(shí)民生政策宣傳“最后一公里”？結(jié)合浙江省煙草專賣局（公司）工作要求，紹興市局（公司）探索提出“三個香溢”的破題方案。

建設(shè)“香溢紅色驛站”。以黨的建設(shè)為引領(lǐng)，以服務(wù)群眾為導(dǎo)向，以零售終端為依托，全面推進(jìn)“香溢紅色驛站”創(chuàng)建，計劃全年建成“香溢紅色驛站”旗艦店50家、標(biāo)準(zhǔn)店80家，努力打造客我關(guān)系的連心橋、黨群服務(wù)的實(shí)踐地、社會責(zé)任的展示窗。

組建“香溢”志愿服務(wù)隊。堅持志愿服務(wù)品牌化管理、項目化運(yùn)作、制度化保障，組建“香溢”志愿服務(wù)隊，形成年度主題活動、常態(tài)共性活動、自選個性活動相結(jié)合的“1+5+N”格局，推出一批有溫度、有人文、有愛心的志愿服務(wù)活動，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)社會、服務(wù)群眾的能力。

用好“香溢成長學(xué)苑”。以客戶需求為導(dǎo)向，加速推進(jìn)紹興煙草“香溢成長學(xué)苑”迭代升級，用好H5、微視頻、線上直播等融媒體，以客戶喜聞樂見的方式普及法律知識、致富經(jīng)驗、防疫政策等，幫助零售客戶堅定信心、輕裝上陣。

共富服務(wù)包 添出滿滿舒心

這段時間每天一大早，位于紹興市越城區(qū)的毛毛超市便開門營業(yè)了。受疫情影響，社區(qū)小店經(jīng)營遭遇不同程度沖擊，部分商品動銷緩慢甚至出現(xiàn)滯銷，不少小店老板選擇延長營業(yè)時間以緩解困境。

“叮咚”——釘釘群內(nèi)的新信息給客戶們帶來了好消息：“夏天來了，又是一個擼串喝啤酒的好時節(jié)。某品牌啤酒商給各位老板送福利啦！進(jìn)入直播間、積極參加互動，就有勁爆價格、多重好禮和神秘抽獎，快來薅羊毛吧！”

痛則不通，通則不痛。針對社區(qū)小店遭遇的經(jīng)營“寒冬”，紹興市局（公司）堅持以零售客戶贏利增值為目標(biāo)，主動發(fā)揮服務(wù)協(xié)調(diào)作用，積極探索融媒體傳播推廣，充分發(fā)揮線上渠道優(yōu)勢，聯(lián)系非煙品牌經(jīng)銷商，開展常態(tài)化直播活動，以優(yōu)惠的價格、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品緩解零售客戶的貨源之急。

除了“富口袋”，還要注重“富腦袋”。紹興市局（公司）在全市選拔富有經(jīng)營經(jīng)驗的小店老板，借助直播這一方式向全市客戶分享“生意經(jīng)”。“都說同行是冤家，但通過直播授課，我學(xué)到了很多店鋪經(jīng)營知識，自己也更加愿意和同行分享，這真要感謝煙草公司。”一場經(jīng)驗分享直播過后，一位零售客戶感慨說。

托底服務(wù)包 溢出融融暖心

“咱們紹興歷史悠久，看看能不能從文化角度出發(fā)找到突破口？”

“上虞有青瓷文化、嵊州是越劇之鄉(xiāng)，我覺得可以試一試。”“還有，每個縣其實(shí)都有特色農(nóng)副產(chǎn)品，可以挖掘看。”

“是的，諸暨的香榧、新昌的大佛龍井享譽(yù)全國，需要聯(lián)合村集體、企業(yè)等共同發(fā)力，才能把好事辦好……”近日，紹興市局（公司）會議室內(nèi)，青年員工開展頭腦風(fēng)暴，為助力農(nóng)網(wǎng)建設(shè)積極建言獻(xiàn)策。

相較于城市小店經(jīng)營者，很大一部分農(nóng)村零售客戶經(jīng)營能力不高，市場意識、經(jīng)營能力較為欠缺，是終端建設(shè)、客戶服務(wù)中的短板。本著“共富路上一個都不能少”理念，今年以來，紹興市局（公司）深入謀劃，從三方面加大農(nóng)網(wǎng)建設(shè)力度，助力鄉(xiāng)村振興和共同富裕典范城市建設(shè)——

堅持城鄉(xiāng)一體化發(fā)展理念，按照“加盟終端進(jìn)大鎮(zhèn)、現(xiàn)代終端進(jìn)鄉(xiāng)村、普通終端有提升”的建設(shè)思路，推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端品牌升級，依托當(dāng)?shù)剞r(nóng)村特色，豐富“香溢零售+X”模式，形成“一地一風(fēng)景，一域一特色”的良好格局；

充分釋放平臺數(shù)據(jù)資源價值，將更多數(shù)字化資源向農(nóng)村地區(qū)傾斜，“因店因人”合理配置電子價簽、人臉支付、標(biāo)價簽打印機(jī)等信息化設(shè)備，提升農(nóng)村小店數(shù)字化經(jīng)營管理水平；

發(fā)展香溢助農(nóng)新模式，聯(lián)合鄉(xiāng)村集體、龍頭企業(yè)、合作社等開發(fā)聯(lián)名助農(nóng)產(chǎn)品，推廣鋪設(shè)助農(nóng)專柜（區(qū)），舉辦常態(tài)化助農(nóng)直播，拓展生態(tài)化經(jīng)營渠道，打通特色農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城“最后一公里”。

樹高千尺、根在沃土。未來，紹興市局（公司）將全力以赴打通堵點(diǎn)、暢通環(huán)節(jié)、拓展渠道，深耕終端消費(fèi)市場，攜手廣大社區(qū)小店壯大終端生態(tài)朋友圈，全力打造互聯(lián)互通、共享共贏的終端生態(tài)體系。