近期，江西九江廬山市煙草專賣局以持續(xù)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化長效化為契機(jī)，從黨的百年輝煌歷史中汲取智慧和力量，努力改進(jìn)和創(chuàng)新工作方法，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”宗旨理念，把服務(wù)意識(shí)內(nèi)化于心，外化于行，讓政務(wù)服務(wù)“有溫度、有速度、有態(tài)度”，充分彰顯廬山市煙草專賣隊(duì)伍良好社會(huì)形象。

服務(wù)升級(jí)贏人心

圖為廬山市煙草專賣局專賣人員發(fā)放法律法規(guī)宣傳單

“‘國家利益至上，消費(fèi)者利益至上’是我們煙草行業(yè)的共同價(jià)值觀，它順應(yīng)了改革與發(fā)展的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，是保持行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的重要原則。但“兩個(gè)至上”必須從口號(hào)上轉(zhuǎn)變到行動(dòng)中來，樹立“兩個(gè)至上”就要求我們專賣執(zhí)法人員在工作中時(shí)刻秉持著“在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法”的理念，以服務(wù)者的身份投入到工作中去，嚴(yán)格規(guī)范文明執(zhí)法，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得零售戶和消費(fèi)者的心。”廬山市煙草專賣局主要負(fù)責(zé)人袁瑛瑛在職工大會(huì)上如此說道。

近幾年，廬山市煙草不斷提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，以群眾的實(shí)際困難為導(dǎo)向，從群眾的切身利益出發(fā)，通過一系列具體的工作實(shí)踐和成效，讓群眾得到了更多看得見、摸得著的實(shí)惠。也讓零售戶和消費(fèi)者感受到廬山市煙草人的理想信念和初心使命，從來不是搞自我“體內(nèi)循環(huán)”，而是走到人民中、落到為民服務(wù)上。

“服務(wù)只有更好，沒有最好；滿意只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。”這是廬山市煙草人的心聲，也是為人民服好務(wù)的保證，更是廬山市煙草持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的源動(dòng)力。

分秒必爭(zhēng)解民憂

這晚張大姐店里來了一個(gè)顧客，非說買的煙是假的。可張大姐心里清楚，自己一直守法經(jīng)營，店里不可能有假煙的，一番爭(zhēng)吵下，誰也無法說服誰。這時(shí)張大姐撥打了煙草公司大力宣傳的“12313”投訴舉報(bào)熱線，終于在稽查員到來之后順利的把這起糾紛解決好了。

“你們煙草的效率可真是杠杠的，謝謝你們來幫我解決問題，沒有你們，我都不知道怎么辦喲。”零售戶張大姐豎起大拇指說道。

“通過12313受理的舉報(bào)投訴中，大部分都是消費(fèi)者反映買到了假煙的，這類投訴的特點(diǎn)是舉報(bào)人往往就在現(xiàn)場(chǎng)，并且希望問題能當(dāng)場(chǎng)得到處理，因此不論接到舉報(bào)投訴時(shí)是周末還是夜晚，咱們都會(huì)分秒必爭(zhēng)，以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決爭(zhēng)議。”廬山市煙草專賣局副局長鄭鳳池介紹道。

“12313”煙草政務(wù)熱線在廬山市煙草專賣局多年的宣傳下，已經(jīng)成為反映煙情民意的“傳聲筒”、化解客我矛盾的“減壓閥”、提升服務(wù)質(zhì)量的“助推器”，贏得了卷煙零售戶和消費(fèi)者的點(diǎn)贊。

不畏“烤”驗(yàn)守一線

南方的小城里，大暑已悄然而至，烈日下的空氣像“熱浪”一樣不停“蒸騰”，讓人“望室外而卻步”。然而，廬山市煙草卻有這樣一群人，他們?yōu)榱司S護(hù)轄區(qū)卷煙市場(chǎng)規(guī)范有序，不懼高溫“烤”驗(yàn)，勇與烈日同行,高溫下堅(jiān)守崗位，用汗水和行動(dòng)詮釋著責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

為了防止假、私、非煙影響正常的卷煙經(jīng)營秩序，他們總是不時(shí)地與涉煙違法犯罪活動(dòng)作斗爭(zhēng)，有時(shí)一盯就是幾天甚至十幾天、二十幾天；為了防止零售客戶的卷煙被調(diào)包，他們手把手地教零售客戶如何辨別卷煙真?zhèn)?#xff1b;為了減少老弱病殘辦證、換證的問題，他們上門一對(duì)一地幫助、耐心指導(dǎo)，真正將零售戶的事當(dāng)作自己的事。

“衣衫浸濕是常事，炎炎烈日有何懼”，守衛(wèi)一方市場(chǎng)，服務(wù)好零售客戶，是廬山市煙草專賣隊(duì)伍的職責(zé)所在，使命所在，更是踐行“兩個(gè)至上”的具體體現(xiàn)。

今后，廬山市煙草將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，厚植為民情懷，不斷提升為群眾辦實(shí)事的質(zhì)量水平，提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)零售戶、群眾的獲得感、滿足感、幸福感。