零售業在面對疫情防控和零售市場競爭激烈的雙重壓力下，江西靖安煙草深入挖掘零售客戶的迫切需求，進一步提升零售客戶的銷售水平，為零售客戶提供個性化服務，促進零售客戶的盈利水平提升。

精準幫扶，提高服務水平

“掌握了銷售技巧，經營起來效果就是不一樣，煙草經理手把手指導我陳列商品，一對一教我銷售商品，進店的顧客也多了，門口的掛著的迎賓播報機都叫的沒電了！”萬老板樂呵呵道。

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為精準破解困難客戶發展難題，進一步提升困難客戶經營信心，靖安煙草認真了解困難零售客戶的經營情況和實際需求，積極出謀劃策，主動幫助零售客戶優化商品陳列，對商品陳列較差的困難零售客戶，免費贈送推煙器、背柜等物品，為困難零售客戶店容店貌進行改造，并積極開展零售客戶線下專題培訓，通過參觀示范店、聽優質客戶現身講解、客戶經理駐店助銷等多鐘形式開展實操培訓，幫助零售客戶提升銷售水平，提高困難零售客戶的整體銷售水平，讓客戶的經營無后顧之憂，也讓客戶感受到煙草對他們的關懷。

定制服務，提供個性指導

“我們現在面臨著網購和疫情的雙重打擊，實體店生意越來越難做了，我就出去跑跑車補貼點家用，平時都是我母親看店，因為我母親年邁，時常記錯商品的價格，我每天下班回來對賬時都有點出入。”李老板惆悵地說道。

靖安煙草客戶經理陳冬云在日常走訪客戶時，了解到該零售客戶的難點之后，邀請李老板加入煙草現代終端，細心跟客戶講解現代終端的便利之處，并為其免費提供了掃碼設備。

“自從加入了你們現代終端，賣一筆掃一筆，店里再也沒有出現過收錯錢的情況了，而且在云pos系統里里查一下銷售數據就知道賺了多少，再也不用花時間人工盤點庫存了，而且還能及時發現商品庫存積壓和斷檔缺貨的情況，有效降低了經營風險和成本，智能化管理店鋪比以前真是輕松多了。”王老板感謝道。

為進一步提高客戶滿意度，靖安煙草為零售客戶提供定制服務，針對不同區域、不同的零售客戶經營方面的困惑，在客戶沒有主動進行反饋的情況下，靖安煙草客戶經理定期進行咨詢，并上門主動提供服務，及時補齊零售客戶的經營短板，做到戶戶有人詢，期期有人訪，增強與零售客戶的協調配合，讓零售客戶遇到問題能夠及時解決。