編者按?卷煙營銷一頭連著零售客戶生計，一頭連著行業經濟運行，以數字化轉型升級賦能卷煙營銷，既是穩定社會就業、振興實體經濟、助力共同富裕的現實需求，也是行業應對市場競爭，抓牢核心終端資源的必然舉措。近年來，湖南省長沙市煙草專賣局（公司）主動擁抱數字藍海，以卷煙營銷為突破口，推動企業數字化轉型，賦能企業高質量發展，為湖南“強省會”戰略貢獻煙草力量。

新平臺跑出“加速度”

數字化轉型是行業高質量發展的必由之路。做好對零售客戶的支持和服務工作，既涉及高質量發展基石的穩固，也是履行為國家、為社會盡責的使命擔當。

作為全國統一營銷管理平臺項目核心推廣單位，近年來，湖南省長沙市煙草專賣局（公司）積極融入“數字湘煙”戰略格局，按照“平臺驅動、數據賦能，推動營銷數字化轉型”整體思路，推動一體化平臺從1.0向2.0升級迭代，全面完善平臺功能，推進業務流程變革，實現各業務需求與系統架構持續深度融合，以數字化手段解決卷煙營銷高質量發展中存在的痛點、難點、堵點問題，不僅為工作開展提供了極大便捷，也為加速推動數字化轉型積累了寶貴經驗。

面向實用迭代 激活驅動潛力

2021年，長沙市煙草專賣局（公司）被列入全國統一營銷管理平臺試點單位。以此為契機，長沙市煙草專賣局（公司）依托項目制運作方式，分步實施、分階段推進，迅速完成了一體化營銷平臺的建設推廣工作。 一體化平臺的建成與應用打破了信息孤島，將原本相對獨立分散的數據逐漸匯聚成資源，為營銷各業務提供有效支撐。但，如何持續提升其運營能力和數據驅動能力？答案便是在數字化轉型的快車道上持續自我完善和更新。

為此，長沙市煙草專賣局（公司）首先按照湖南煙草商業系統“四投四保”貨源精準投放模式，明確了貨源投放基礎規則。對投放總量稍緊控制，設置品規投放上限，根據狀態動態調整，保障市場狀態。同時，為零售客戶在可供貨源區間設置可自主選擇的訂購規格，解決局部市場供需失衡的問題，保障市場規范。 在此基礎上，他們探索智能投放算法，將投放規則固化到平臺，運用平臺運算能力，自動測算生成投放量，提升貨源投放效能。同時，優化零售客戶訂煙界面，簡化需求填報流程，降低訂煙決策門檻，節約客戶訂貨時間。

“智能投放推動人工計算向智能執行轉型，不僅能明確投給誰、投多少，還能做到投得快、投得準?！遍L沙市煙草專賣局（公司）營銷中心運營經理肖為國介紹道，“它能實現一鍵自動執行到位，有效提升貨源投放效率，投放耗時由原來的1天至1天半壓縮到半天以內?！?/p>

?“現在的貨源投放更能滿足我們差異化的需求，而且訂煙界面很人性化，投放的煙與沒投放的煙分欄顯示，分價區還可以自行挑選，比以前更方便了?？梢哉f是有得選，更有得賺?！遍L沙縣“湘匯636”喜喜煙酒店店主吳艷輝滿眼笑意地說。

為進一步提升數據應用效能，長沙市煙草專賣局（公司）積極推動市級運營管理、零售客戶移動應用、零售店鋪管理和消費者移動應用子系統有機暢聯，運用平臺驅動中高端品牌培育場景，并在市級運營管理系統中構建品牌效能動態監測模型，實時呈現卷煙品牌狀態，向工商雙方智能推薦培育品規。 此外，他們還在消費者移動應用中建立工商聯合會員創建機制，實現消費者積分互通互認、活動共創共享、積分商城共建共享，持續優化工商零共同面向消費者的品牌培育體系。

“下一步，我們將逐步實現消費信息在工業、商業、零售客戶、支付等環節的數據互通，及時把握卷煙消費趨勢、收集卷煙消費沉淀的數據資源，推動卷煙營銷向數據化、智能化轉變?！遍L沙市煙草專賣局（公司）黨組成員、副經理賀東說。

數據用到實處 服務走進心里

一體化平臺既是數字化底座的核心，也是實現數據匯聚，推動數據智能運營的載體。只有持續挖掘終端銷售數據、消費者數據分析的深度，才能夠全方位精準感知、動態把握市場。 近年來，長沙市煙草專賣局（公司）積極融入智慧商圈、智慧終端建設。

一方面大力推廣零售客戶店鋪管理系統，積極建設“場景數字化、管理智能化、服務精準化”的數智終端，在微信公眾號集成零售客戶移動應用、消費者移動應用，讓零售客戶、消費者登上“數字服務艙”，實現用戶、商品、運營、服務的數字化。

另一方面，通過各關鍵業務環節數智化應用場景的深入探索，不斷提高數據在卷煙營銷生態體系的應用能力，通過平臺的實時分析、運算，生成營銷各崗位業務決策的智能化建議，進一步縮短決策鏈條，賦能前端敏捷響應客戶需求?！耙郧鞍菰L零售客戶，就是無差別、全覆蓋式，服務精準度、及時性不足?，F在由平臺智能推薦拜訪客戶、規劃拜訪路線，對需求強度高的零售客戶優先拜訪，真正實現數據多跑路、客戶經理少跑腿?！睘g陽市煙草專賣局（分公司）客戶經理賀任飛對此體會很深，“而且通過數據分析，對客戶精準畫像，讓我們更懂客戶需求，真正做到了數據用到實處、服務走進心里?！?/p>

業務生產數據、數據反哺業務。長沙市煙草專賣局（公司）通過新平臺這個技術底座和關鍵支撐，不僅收集和沉淀了業務數據，更通過對數據的應用，讓數據產生價值，推動了全要素、全場景、全流程、全生命周期的數據賦能。 數字轉型、平臺為基，不斷迭代的一體化營銷管理平臺，不再是傳統的技術化加成，而是系統性的升級突破。在這背后，是行業高質量發展、銳意轉型和新科技應用落地重疊交錯的新一輪浪潮。

新場景點燃“強引擎”

數字化轉型的成色如何，場景落地應用是“試金石”。湖南省長沙市煙草專賣局（公司）聚焦終端核心利益需求，因地制宜實施數智終端升級行動，強化終端數據質量管理，挖掘終端數據價值，賦能零售終端向智慧終端轉型。

管理集成，賦能店鋪經營布局

“三前端一后臺”零售客戶店鋪管理系統，實現數字終端場景化應用，是數字新零售轉型中的一次重要實踐?！叭岸艘缓笈_”指的是，長沙市煙草專賣局（分公司）在零售客戶中推廣應用的雙屏機、“湘匯通”和智能手機，均安裝零售客戶店鋪管理系統，“三前端”產生的數據歸集到省級營銷運營管控系統這一“后臺”。 “三前端一后臺”的應用，一方面能夠引導傳統終端逐步向全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理的新零售模式轉型，另一方面可以用數據賦能終端，從而實現重塑終端場景的目的。

對零售客戶而言，店鋪管理系統是個稱職的“大管家”，能夠隨時了解商品進銷存數據、實時掌握盈利情況，讓客戶從繁雜的經營事務中解放出來，把經營變得簡單、輕松。

長沙開福區零售客戶朱慶偉經營的維文商店是一家典型的夫妻店。過去，他和愛人每天18小時輪流守店，不光辛苦還占用大量時間。現在店鋪的經營問題能在手機上一站式解決，不僅能夠隨時隨地看店，還能從中了解政策資訊、參與品牌培育活動、學習經營知識、跟蹤物流進度、開展會員分析、咨詢經營問題，等等。

“現在一部手機就能管好一個店，我們已經把店鋪放心交給親戚看管了。之前計劃了多年的青海自駕游總算能實現了。”朱慶偉笑著說。

除了“三前端一后臺”，一些特色智能終端應用場景也相繼涌現，寧鄉市煙草專賣局（分公司）聯合郵儲銀行應用助農POS機，讓村民在村口的“湘村636”就能取到錢；芙蓉區上線全省首個零售終端服務機器人，為顧客提供了更好的交互式消費體驗。

此外，為助力地方數字經濟活力，長沙市局（公司）還接通了數字人民幣支付渠道，實現了訂煙結算、消費付款等終端場景數字人民幣支付。

數字矩陣，解鎖更多可能

讓數據會“說話”能“干活”，為零售終端創造價值，是長沙市煙草專賣局（公司）推動營銷數字化轉型的目標和方向。

“我們將數據、信息技術、算法模型加以融合，深挖數據潛能，構建多樣化數字產品矩陣，讓數據在碰撞中產生新的價值，進而推進零售終端運營智能化、服務精準化?！遍L沙市煙草專賣局（公司）營銷中心主任梅李介紹。

以“智能陳列”為例，運用圖像識別技術采集背柜卷煙陳列位置數據，“后臺”將終端卷煙銷售數據與陳列位置數據進行關聯分析，基于算法模型，智能推送“一戶一策”陳列方案。在此基礎上，還能分析卷煙與非煙商品關聯銷售情況，找出關聯度最高的商品，進行商品組合，優化銷售策略，以此提升客戶盈利水平。

不僅如此，拍一張照就能實現“智能盤庫”的功能讓雨花區零售客戶王薇連連稱贊?！拔业陜壬霞芰?30多個卷煙規格，1分鐘就能盤點完畢，這個操作太高級了?！弊鳛榫€上線下同時經營、店內擁有超過5000個單品的零售店，趙丹對非煙商品“智能盤庫”功能的擴展抱有很大期待。

“以前想針對消費者搞個活動，因為心里沒數，找不準目標客戶而無從下手?，F在可以通過店鋪管理系統對消費者會員進行分析，數據告訴我邀約目標會員參加活動，推薦的成功率明顯提升。”望城區“湘村636”店主李錦娟說，“我還建立了店鋪會員群，平時經常和消費者互動，以增強客戶黏性。”

數據的相互碰撞、加成反應帶來了管理方式的變革，服務模式的更迭，經營理念的轉變，解鎖了各種零售終端數字化新場景，也將助推產生一系列的連鎖反應。而讓這些連鎖反應帶動工商零消整體形成更大的效應，是長沙煙草在數字化轉型浪潮中的想要實現的目標。

新生態重塑“共贏圈”

新平臺支撐新場景，新場景創造新生態。

國慶節臨近，湖南省長沙市煙草專賣局（公司）與多家工業公司共同面向零售客戶開展的一系列活動辦得有聲有色。與以往不同的是，這些活動依托大數據，聚合工商零消，讓數據賦能品牌培育從單點觸發轉向全景運營，實現了全流程線上化、數字化、可視化，衍生出數智品牌培育新生態。

數智融合 攜手同心

一直以來，長沙都是湘煙品牌培育的重要陣地。如今，借助數字化轉型，工商企業在品牌培育過程中，能夠更直觀更直接地感知市場。

品牌培育數字化，品牌效能動態監測模型功不可沒。這是長沙市煙草專賣局（公司）基于新平臺迭代升級后衍生的新功能。該模型將市場數據有效融入其中，從而能夠精準呈現卷煙品牌的實時狀態，向工商雙方智能推薦培育品規，堪稱品牌培育的“診斷師”。

有了“診斷師”的幫助，培育“良方”才更科學；商業搭好了臺，工業才能唱“一出好戲”。

“品牌效能動態監測模型能夠做到精準篩選，實現了活動信息自動推送、活動資料在線回傳、活動評價實時回收、活動效果持續追蹤，大大提升了工作效率。這些在以前是很難想象的?！焙现袩煿I有限責任公司市場營銷中心長沙銷區經理張曉對此感受頗深。

事實上，數字化品牌培育只是長沙市煙草專賣局（公司）與工業企業深化合作的一個縮影。近年來，湖南煙草工商企業深入踐行“一株煙，不同葉”的合作理念，同心同德、同向同行“搭臺唱戲”。

通過數字化賦能，工商企業共同唱響提升品牌形象、促進品牌成長、鞏固品牌市場地位的“合奏曲”，依托大數據賦能，強化數智零售終端應用，精準市場走勢分析和狀態研判，實現了全鏈路、全流程、全要素、全觸點、全渠道資源高效精準匹配與營銷價值體系重構。

多方互動 共贏共進

平臺搭得好不好，“戲”唱得精不精彩，零售客戶和消費者才是最好的“評委”。

“以前面對銷售不暢的卷煙只能等著客戶經理來店里指導，現在系統竟然知道我店里哪些煙好賣、哪些煙不好賣，還自動給我推送相應品規的經營策略，這讓我的經營更有底氣了?！痹缆磪^零售客戶周禮說。

今年以來，中高端品牌在長沙市場狀態越來越好，這與長沙市煙草專賣局（公司）持續推進工商零共同面向消費者的數字化品牌培育體系密不可分。他們借助大數據為中高端品牌規格智能匹配網格和客戶，在培育策略庫智能推薦相關策略，同時打通了工商企業平臺會員與零售終端會員的轉化通道，實現了會員、積分的互通互認互享。

“有了數據支撐和智能感知，我對顧客的消費偏好把握更加準確，顧客也打心里覺得我做生意有人情味兒，自然而然地成為了店里的‘鐵粉’?！痹谔煨膮^零售客戶李繼武看來，數字化品牌培育帶來的是一種“虹吸效應”，能夠有效增強顧客對終端的黏性以及對品牌的忠誠度。

數智融合的魅力，在于讓商業搭臺、工業唱戲、零售客戶參與、消費者助力，在于工商零消重塑全新“共贏圈”。“共贏圈”也是同心圓；新平臺，新場景，新生態，向心而行，未來的“圈子”一定會越來越大。

“唯有激活數據要素驅動潛能，以數字化轉型整體驅動生產方式和治理方式變革，方能使數字化真正成為培育新動能的核心力量。我們始終以高度的責任感、使命感，全力以赴打造卷煙營銷數字化轉型的長沙方案，以卷煙營銷數字化轉型牽引整個企業數字化轉型發展?！遍L沙市煙草專賣局（公司）局長、經理吳奇林說。

長沙市煙草專賣局（公司）客戶經理通過直播帶貨助農增收。

數智終端內，機器人智能引導消費者購買商品。

客戶經理（左）指導零售客戶使用“湘匯通”。

長沙市煙草專賣局（公司）開展面向兩支職業化隊伍的smartbi數據應用大賽。