為進(jìn)一步提升卷煙零售戶滿意度，近期，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局從三方面開展?jié)M意度提升“百日攻堅(jiān)”工作。

加強(qiáng)制度建設(shè)。制定《西湖區(qū)局（分公司）客戶滿意度提升“百日攻堅(jiān)”工作方案》，明確查找不足、集中攻堅(jiān)和鞏固提升三個(gè)階段，將“始于客戶需求 終于客戶滿意”營(yíng)銷工作理念融入到日常服務(wù)工作中，引導(dǎo)營(yíng)銷人員提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。

調(diào)整考核方式?！鞍偃展?jiān)”工作中卷煙零售戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果采取階段式考核方式，綜合監(jiān)督組采取電話調(diào)查和實(shí)地走訪方式，每月對(duì)每條營(yíng)銷線路滿意度情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，并發(fā)布滿意度調(diào)查報(bào)告，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果靠前的營(yíng)銷人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。

聚焦堵點(diǎn)難點(diǎn)。營(yíng)銷部利用座談、走訪等方式，收集梳理影響滿意度提升的問題。針對(duì)梳理出的難點(diǎn)問題制定有效的解決措施，并建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，讓客戶經(jīng)理成為南昌煙草營(yíng)銷服務(wù)的“代言人”。