信息時(shí)代，由于信息內(nèi)容豐富，信息量大，加上信息更新速度快，易導(dǎo)致人們認(rèn)知缺失。例如再好的商品不加以適當(dāng)宣傳，那么也可能有許多人不知道。特別是商品上市階段必須加以合理宣傳，以期提高社會(huì)影響力和市場(chǎng)占有率，讓更多的消費(fèi)者了解、熟悉、接受，進(jìn)而拉動(dòng)消費(fèi)，卷煙也是如此。當(dāng)中煙公司生產(chǎn)出煙草制品后，必須向社會(huì)銷(xiāo)售，才能將商品轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，從而造福于社會(huì)和人民。為了確保卷煙經(jīng)營(yíng)順利順暢，確保新品上市能盡快搶占市場(chǎng)，煙草行業(yè)必須配備一支素質(zhì)好，能力強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)、激情高的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，科學(xué)開(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，推動(dòng)卷煙銷(xiāo)售，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。為此加強(qiáng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展，對(duì)于行業(yè)而言不僅重要而且必要。

一、卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)。

卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員即煙草公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科工作人員，主要包括負(fù)責(zé)卷煙營(yíng)銷(xiāo)謀劃、分析和決策的管理人員；負(fù)責(zé)卷煙市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)、開(kāi)展促銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員；以及負(fù)責(zé)卷煙銷(xiāo)售服務(wù)的后勤人員。卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍是聯(lián)系煙草公司和零售戶(hù)的重要橋梁和紐帶，起著上傳下達(dá)的重要作用。其中負(fù)責(zé)卷煙營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理，是最重要最核心的組成人員。當(dāng)前正處于新發(fā)展階段，卷煙銷(xiāo)售面臨新問(wèn)題、新矛盾、新挑戰(zhàn)，新發(fā)展，因此加強(qiáng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，著力打造一支年富力強(qiáng)，素質(zhì)健全、理念先進(jìn)、能力高超，敢于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新的卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，既是時(shí)代的需要，也是行業(yè)發(fā)展的需要。

一是優(yōu)化隊(duì)伍選拔。 首先煙草公司要把好營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)員選拔關(guān)。營(yíng)銷(xiāo)人員屬于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員， 必須具備一定基本素養(yǎng)和能力素養(yǎng)，包括外貌形象、人格魅力、責(zé)任心、吃苦精神、學(xué)習(xí)習(xí)慣、溝通能力、組織號(hào)召能力及靈活處置突發(fā)事件機(jī)智，要堅(jiān)持優(yōu)之選優(yōu)，寧缺毋濫。為此煙草公司要通過(guò)隊(duì)員自薦、能力測(cè)試、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、試用考核等程序，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍選拔。要把那些真正有能力、有拼勁、有擔(dān)當(dāng)、善溝通、愿奉獻(xiàn)的人才挑選出來(lái)，進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)，充實(shí)到卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中去。

二是明確營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)。其次煙草公司要明確營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍職責(zé)。卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍是指擔(dān)負(fù)國(guó)家相關(guān)政策學(xué)習(xí)宣傳、煙草政策解釋、市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)、幫扶服務(wù)等重任的煙草工作人員。在煙草行業(yè)鏈中發(fā)揮著極其重要作用，可以這么說(shuō)卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員理念、能力和效率對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。隨著社會(huì)的發(fā)展及工作需要，營(yíng)銷(xiāo)人員又有著更細(xì)分工，包括營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)技、后勤服務(wù)等。為此煙草營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須制訂出科學(xué)規(guī)范的卷煙營(yíng)銷(xiāo)制度。分別明確營(yíng)銷(xiāo)管理人員、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員及營(yíng)銷(xiāo)后勤服務(wù)人員的職責(zé)。讓他們履崗擔(dān)責(zé)，防止工作出現(xiàn)推諉、懈怠。

三是加大專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。在卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中，肩負(fù)卷煙營(yíng)銷(xiāo)重任、奮戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)的客戶(hù)經(jīng)理是營(yíng)銷(xiāo)主力軍。他們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)至關(guān)重要，不可忽視。加大營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，是提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)技術(shù)的重要途徑。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍自學(xué)、集中學(xué)習(xí)、部門(mén)交流、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”等不同的培訓(xùn)方式，提升客戶(hù)經(jīng)理的卷煙營(yíng)銷(xiāo)新理念、新方法和新手段。要求客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)科學(xué)分類(lèi)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。為此要熟練使用信息技術(shù)手段，加大調(diào)研力度，加強(qiáng)客戶(hù)分析和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。要掌握必要的心理知識(shí)，學(xué)會(huì)靈活溝通，增強(qiáng)對(duì)卷煙零售戶(hù)親和力和信賴(lài)感，有效拉近心理距離，從而更好地支持卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，千方百計(jì)賣(mài)好卷煙。

二、卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍發(fā)展。

當(dāng)前正處于百年未有之變局，國(guó)際風(fēng)云變幻莫測(cè)，各行各業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)加劇，局部地區(qū)局勢(shì)動(dòng)蕩不安，危機(jī)四伏，沖擊著經(jīng)濟(jì)發(fā)展。正是受諸多國(guó)際國(guó)內(nèi)因素影響，煙草行業(yè)面臨著巨大困難和壓力，面臨諸多矛盾和挑戰(zhàn)。同時(shí)由于煙草中含有有害物質(zhì)，長(zhǎng)期吸煙有害身心健康，適當(dāng)控?zé)熡欣谏硇慕】怠？責(zé)煾布s是時(shí)代的呼喚，也是時(shí)代的潮流，這無(wú)疑增加了卷煙經(jīng)營(yíng)的壓力。但是即使如此，卷煙社會(huì)需求依然存在，而且因生活工作壓力原因，許多年青人選擇吸煙作為緩解壓力，釋放心情，舒筋活骨，振奮精神的重要手段。為了更好地適應(yīng)新時(shí)代煙草行業(yè)發(fā)展要求，高質(zhì)量開(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)，必須促進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍發(fā)展，使他們更好地適應(yīng)新要求，滿(mǎn)足新發(fā)展。那么對(duì)于卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍應(yīng)該如何發(fā)展呢？筆者認(rèn)為應(yīng)該抓住以下三個(gè)方面：

一是從兼職型向?qū)I(yè)型發(fā)展。長(zhǎng)期以來(lái)，一些煙草公司由于人員缺乏，節(jié)約經(jīng)費(fèi)等因素，卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員十分稀缺。雖然設(shè)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科，但是真正奮戰(zhàn)一線(xiàn)、下鄉(xiāng)走訪(fǎng)、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)指導(dǎo)的專(zhuān)職人員不多，如果因?yàn)楣ぷ餍枰屠渌块T(mén)人員湊數(shù)。許多卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員身兼數(shù)職，既分散精力又影響效果。現(xiàn)代社會(huì)，卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作是一份專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的工作，專(zhuān)業(yè)的事情需要求專(zhuān)業(yè)的人做。因此卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍必須實(shí)現(xiàn)從兼職型向?qū)I(yè)型發(fā)展。

卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作必須要求熟知國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)、熟悉《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及煙草政策、用心研究各卷煙品牌煙絲、香型特點(diǎn)、制作工藝及包裝文化、性味及適合群體等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的。同時(shí)還需要具有先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念、創(chuàng)新手段、溝通能力及營(yíng)銷(xiāo)技巧等專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。因此需要專(zhuān)職人員來(lái)?yè)?dān)任，才能勝任，才能提高效率。

二是從粗放型向精準(zhǔn)型發(fā)展。據(jù)了解，一些地方的卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員由于主觀思想認(rèn)識(shí)不妥，加之能力欠缺，又缺乏謙虛態(tài)度不肯勤學(xué)苦練，對(duì)煙草法規(guī)和卷煙知識(shí)儲(chǔ)備不足。因此他們?cè)陂_(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，在市場(chǎng)調(diào)研中總是隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)走走，對(duì)片區(qū)客戶(hù)習(xí)慣蜻蜓點(diǎn)水式、粗放式指導(dǎo)，把握不了重點(diǎn)；有的只拉拉家常，對(duì)如何做好進(jìn)購(gòu)安排、如何進(jìn)行品牌培育、如何開(kāi)展促銷(xiāo)、如何挖潛增效等問(wèn)題一言不發(fā)，把握不了核心。為此卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍必須實(shí)現(xiàn)從粗放型香精準(zhǔn)型發(fā)展。

為此卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員尤其是客戶(hù)經(jīng)理要積極學(xué)習(xí)卷煙營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技巧，提升營(yíng)銷(xiāo)能力。在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)時(shí)要做到有的放矢，因人施策，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。要充分利用信息技術(shù)把片區(qū)客戶(hù)根據(jù)其店面位置、客源狀況、規(guī)模大小、零售能力、經(jīng)營(yíng)智慧等進(jìn)行分層管理，分類(lèi)指導(dǎo)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，才能大大提升營(yíng)銷(xiāo)效率。

三是從領(lǐng)導(dǎo)型向服務(wù)型發(fā)展。實(shí)際中一些卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員尤其是客戶(hù)經(jīng)理，不少人缺乏應(yīng)有的服務(wù)理念。他們開(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)時(shí)習(xí)慣“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)擺架子”，對(duì)客戶(hù)指手畫(huà)腳，倡議命令式口吻要他們?cè)趺醋鲈趺醋觥＿€有的客戶(hù)經(jīng)理在夏季或者冬季因天氣原因，干脆待在辦公室，通過(guò)電話(huà)或微信、QQ等遙控指揮，大有領(lǐng)導(dǎo)之味，令零售戶(hù)異常反感。其實(shí)卷煙營(yíng)銷(xiāo)是服務(wù)性工作，就是要千方百計(jì)為客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)。為此卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍必須實(shí)從領(lǐng)導(dǎo)型向服務(wù)型發(fā)展,全體營(yíng)銷(xiāo)人員都必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

為此客戶(hù)經(jīng)理必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要學(xué)會(huì)換位思考，心實(shí)意為卷煙零售戶(hù)著想。想他們所想、急他們所急，憂(yōu)他們所憂(yōu)，樂(lè)他們所樂(lè)，要根據(jù)不同卷煙零售戶(hù)存在的問(wèn)題，因人施策，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。切實(shí)幫助卷煙零售戶(hù)排憂(yōu)解難，提振信心，挖潛增效，拓展商機(jī)。

總之，新形勢(shì)下，加強(qiáng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展，事關(guān)行業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，事關(guān)行業(yè)興衰成敗，切不可隨隨便便，馬馬虎虎。必須高度重視，各級(jí)煙草公司尤其肩負(fù)卷煙營(yíng)銷(xiāo)重任的基層煙草公司更應(yīng)該重視此項(xiàng)工作，要精力和經(jīng)費(fèi)投入，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員選拔及培訓(xùn)，培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)淠芰ψ吭降臓I(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，高質(zhì)量開(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)，推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。