街口，橫塘便民店“金葉水一方”店招分外醒目。這不是查永東家嗎？幾年不見，怎么店面弄的如此堂皇？

走進店里，整齊靚麗的商品陳列讓我眼前一亮，與我印象中的小店已是迥然不同。

“查總，幾年不見，生意變化好大呀！”

“是呀！過去，我也同大多數卷煙零售戶一樣，以副食銷售為主卷煙銷售為輔。由于店小貨雜，一個‘亂’字，就使得講究一些的顧客都不愿進，連一些品牌酒的經銷商都不愿與我談業務。這幾年，在煙草公司的指導下，我學會了用心觀察與思考，漸漸的我發現，不管店大店小，在激烈的競爭中都要把握機會占據主動，要做出自己的特色，才能立于不敗之地。只經營煙酒并不是壞事，單一，突出了一個“專”字，使我對銷售卷煙更加專心、更加專業。我現在已是本地煙草唯一的加盟便利店，生意逐漸做大，經銷商也紛紛上門了。談到變化，我主要是做好了幾件事，便基本成功轉型了。”

店堂亮一亮

消費者大多青睞店鋪和樣品干凈整潔的商家。我的小店經過煙草幫助裝修，顧客一走進店里，精美整齊、大而全的出樣瞬時就能吸引他們的眼球，增加購買欲望。

“購物環境好”是我給顧客的一個初步的印象。店鋪有規劃有分類，能夠讓顧客對店內銷售品類很快有一個清晰的了解；簡約大方的裝修，讓我對顧客能夠提供更便捷的服務，從而吸引顧客在店里停留更長的時間，給顧客帶去美好的購物享受。顧客記住了店鋪，便有利于打造本店的口碑。

陳列曬一曬

規范、誠信經營是首要的，而明碼標價是前提，因為統一的煙草專用價格標簽會讓顧客買的放心。試想一下，顧客在買到假煙、高價煙后的反應。俗話說：“壞事傳千里”，無人登門，何談經營？所以說，獲利是目的，吸引人氣才是最重要的。

我總是用心地做好卷煙出樣，做到陳列的卷煙價格醒目，整齊有序，偶爾還別出心裁，弄些好看的造型。對需要重點培育和新進的品牌，我騰出最為顯眼的地方集擺放。規律性的擺放，使顧客進店就能快速的找到自己需求的產品，這樣就會給顧客留下好的印象。

為能保持卷煙陳列的高質量，我積極響應煙草 “靚麗終端”活動，將好的陳列拍照留存，作為后續維護的參考，并發到幸福家小組群里。一是請客戶經理和群里同行指點提高，二是供群里同行參考。因為每個小組都是一個整體，大家都好，才是真的好。

品牌推一推

卷煙品類繁多，怎么培育好自己適銷的卷煙就顯得尤為重要。我很注重了解顧客群體的消費心態，切合當地消費者需求，合理訂購和銷售卷煙品類。合理，是指最合適的、銷售看好的品牌和規格，而不是將利潤作為首要因素。如果顧客在您這里經常買不到自己想要買的卷煙，他們豈不失望，還會時常光顧？

對于上柜的卷煙，我盡量做到充分了解該卷煙產品，了解產品的類型、了解產品的包裝、口味特點等，再結合顧客對卷煙商品的不同需求，細分顧客群，向不同的顧客推薦不同的卷煙產品。

熱情服務是我對自己的基本要求。煙草的“開口營銷”活動，使我對品牌推介的意識從“潛”變“顯”，在碰到暫時缺貨的時候，會抓住機會耐心推薦口感、價位相當的其他品規、新品或滯銷卷煙，同時細心地做好記錄，以便隨時補充，變被動銷售為主動出擊。

云POS用一用

隨著小店經營規模的穩步提升，經營管理給我帶來更大的壓力。我適時的使用了煙草的云POS系統，幫助我有效地整合了商品銷售、庫存管理、銷售分析等數據。什么商品缺貨、需要進多少數量，不再憑借記憶；哪類卷煙庫存小、動銷快、前景好就訂購哪類卷煙。通過系統數據，還能對銷售利潤的分析更準確，對店鋪的管理也更加智能、更加輕松。

每一次掃碼，就是在跟顧客表明這是正品卷煙，而且價格透明，更能贏得顧客的信任；“銷售單據”查詢簡單明了，幫我及時了解銷售狀況，算清賬目，為下一步購進計劃做好準備；“庫存管理”數據全面，既能隨時查看卷煙庫存，還可以主推高利卷煙，助我增加獲利機會，提振信心。

業務學一學

煙草企業是卷煙零售戶的堅強后盾，與之建立互利互惠、合作共贏的局面是零售戶成功經營卷煙的最佳選擇；客戶經理是卷煙零售戶與煙草公司之間的紐帶，是為零售戶服務的專業人員，信任煙草的工作人員，注重客戶經理的經營指導，是我不斷提升卷煙經營贏利能力和水平的保障。

我積極參加“幸福家”小組的一系列活動，保持與煙草、與同行間的交流與溝通：煙草的政策、貨源策略能夠及時知曉，新品卷煙能第一時間上柜；做到規范、誠信經營，避免了同行間的惡性競爭，顧客也購買的放心，吸引了很多當地的“回頭客”，經營利潤明顯提高。

客戶經理常說：扶你上馬，送你一程。我雖經營卷煙多年，直到近幾年，才在重視煙草的經營指導下積極轉型，改變經營模式，各項業績都取得了突飛猛進。我能走到這一步，借用煙草的一句話：我與煙草共成長！