煙業智匯
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微薰
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為切實做好客戶服務工作，提升客戶服務滿意度，近期，陜西省蒲城縣煙草專賣局（分公司）堅持以“源于客戶需求，終于客戶滿意”為目標，不斷創新服務方式，以“四種服務”不斷提升客戶滿意度。
全天候“咨詢式”服務。客戶經理當好客戶參謀，為客戶提供全過程、全天候咨詢服務，并對這些咨詢及時反饋、跟蹤回訪，做到件件有著落、事事有回音。
一對一“結對式”服務。客戶經理采取一對一結對形式，確定重點服務對象，通過實地調查、入戶走訪等形式，將“授之以魚”與“授之以漁”結合起來，及時為客戶排憂解難。
專業型“管家式”服務。客戶經理為客戶當好“管家”，從卷煙訂貨、貨款結算到柜臺整理、卷煙陳列等事項全方位著手，為客戶經營提建議、想辦法、出點子、支實招。
復合型“套餐式”服務。根據市場調研情況，結合客戶關注的重點問題，采取“因店施策”“一店一策”，將品牌培育、改善形象等服務整合“打包”，有針對性地為客戶提供復合型“套餐式”服務。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
