日前，河南臨潁縣煙草專賣局（分公司）進(jìn)一步提高零售客戶服務(wù)水平，持續(xù)提升客戶滿意度。

做好零售終端提升。結(jié)合店鋪經(jīng)營環(huán)境，開展個(gè)性化和特色化服務(wù)，引導(dǎo)零售客戶提升店面形象，學(xué)習(xí)卷煙陳列方法，幫助零售客戶由“普通終端”向“優(yōu)質(zhì)終端”轉(zhuǎn)變。

簽訂服務(wù)責(zé)任書。加強(qiáng)營銷隊(duì)伍培訓(xùn)，通過舉辦經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，宣傳先進(jìn)工作方法，不斷提高營銷人員的工作能力。簽訂客戶服務(wù)責(zé)任書，黨員帶頭示范，全力為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)。積極引導(dǎo)零售客戶根據(jù)自身實(shí)際能力合理訂購卷煙，及時(shí)了解客戶經(jīng)營中的困難，提供針對(duì)性指導(dǎo)服務(wù)，切實(shí)幫助零售客戶解決經(jīng)營難題，提升贏利水平。

提升客戶滿意度。堅(jiān)持把零售客戶規(guī)范經(jīng)營、贏利提升作為營銷工作重點(diǎn)，通過日常走訪、重點(diǎn)指導(dǎo)等方式，切實(shí)增強(qiáng)零售客戶規(guī)范經(jīng)營意識(shí)，不斷提升客戶滿意度。