當前正處于新發展階段，國際風云變幻，局勢動蕩，疫情反反復復，經濟形勢嚴峻。盡管黨中央國務院采取了許多切實可行的有效措施，但是經濟增長下行壓力依然存在，對各行各業產生巨大沖擊。其實卷煙經營更競爭日益激烈，挑戰嚴峻。那么如何做好卷煙零售，搞好經營呢？這是一個困擾零售戶的難題，也是一個值得探索的課題。筆者認為新發展階段，卷煙零售戶只有借鑒新舉措，才能搞活卷煙零售。

一、多一些自我宣傳。

面對新發展階段下新矛盾、新挑戰，必須用新理念、新手段來應對。伴隨著信息技術的不斷發展和完善，信息內容豐富，更新加速。如今“互聯網+”全面滲透，大數據廣泛應用，大大縮短時間，縮小空間。信息技術給各行業發展注入強大動力和無限生機，引發新零售誕生。數年前馬云先生提出新零售概念，其實就是信息技術下零售業的一場變革。大力倡導實體零售戶要注意線上線下充分融合，利用網絡平臺如QQ，微信、抖音直播帶貨等方式展示自己店鋪商品特色，讓消費者充全面知曉。利用信息技術加大自我營銷宣傳力度，可以極大地提升知名度，拓展影響力。

實際中，一些零售戶疏于自我宣傳，他們習慣坐等顧客上門。實際上有的零售戶也不知道怎么宣傳；有的零售戶擔心宣傳有“王婆賣瓜自賣自夸”之嫌疑，引起顧客反感；有的零售戶只是在店鋪前掛個小黑板略作宣傳，這些宣傳缺乏深度和活力，大大減弱了市場競爭力。新發展階段，卷煙零售戶要主動利用互聯網平臺展示店鋪終端靚麗形象，展示特色品牌，從而讓更多網友“刷”到店鋪，產生購買欲望，并逐步成為忠實粉絲。

為此建議那些年齡偏大的或者新手零售戶一定要加強新零售特點研究，加強信息技術學習，加強零售終端建設。要靈活地運用“”互聯網”快速便捷，覆蓋面寬闊等優越功能宣傳自己經營理念和促銷手段等；展示精品卷煙，吸引顧客。只有顧客對商品感興趣，對經營認可，他們才有興趣查看并購買。零售戶加大自我宣傳，是新發展階段下新零售的必然要求，但宣傳必須真實，容不得虛假，否則會引起顧客反感；宣傳必須用心用情，善待顧客，否則引起他們的不滿。靠夸張虛假式營銷宣傳是短視行為，對卷煙銷售有害無益！

零售戶孫慧琴：

我以前在卷煙零售中，很少自我宣傳。一方面覺得不好意思，另一方面也不會宣傳。近年來，我通過網絡學習以及和同行的廣泛接觸，膽子大了，交流多了，逐步認識到新形勢下自我營銷宣傳非常重要。尤其是受抖音平臺直播帶貨的啟發，我對店面做了重新整修，精心設計室內商品陳列，嘗試用微信朋友圈、抖音宣傳，獲得許多粉絲的互動支持，促進了卷煙銷售業績的提升。每年卷煙銷量同比在增長，贏得客戶經理的贊揚，并多次作為優秀卷煙零售戶代表在片區做經驗交流。

二、讓顧客挑選贈品。

開展促銷活動，其實就是最好卷煙營銷手段。不管是大型商場，還是普通零售店，每逢節假日都會開展活動，有的商家連平時也活動不斷。比如給顧客贈品，是許多商家常用的促銷之一。卷煙零售戶為了更好地吸引流量，拓展經營，必須有適當的促銷活動。然而遺憾的是，許多卷煙零售戶在開展促銷向顧客饋贈贈品時，全是固定的商品，顧客沒有選擇余地。其實這種單一固定的贈品，對吸引顧客到底有多大好處，值得反思。

不久前，筆者去某XX加油站加油。該加油站就推出較好的促銷舉措，一次加滿200元贈送一包抽紙或者免費洗車一次，讓顧客自己選擇。這種促銷方式深受加油者歡迎，畢竟給了顧客一定選擇權利，顧客覺得哪樣最需要，就選擇哪一種。這個微小舉措的改變，有一定的新意，令顧客高興。

卷煙零售戶在開展卷煙營銷活動，完全可以效仿。即如果利用贈品促銷的話，那么就多準備一些等價值的贈品供顧客選擇。讓顧客選擇贈品，其實是尊重顧客的很好體現，讓顧客選擇最心儀的贈品，能有效發揮贈品促銷作用。當然如果給顧客的贈品沒有多大實用性，那么顧客可能會產生煩惱，這不僅不是好事，反而還是壞事。

零售戶何偉志：

以前，我每次開展促銷活動時，基本都是事先設定固定贈品，一般都是那些積存時間久、價值不大或者是臨期品，許多顧客拿到手不是很感興趣。還有顧客看到那些贈品，基本上不要，好尷尬。說實話這樣的促銷意義不大，效果注定不佳?，F在，我多準備一些贈品，供顧客選擇，這樣極大地滿足不同顧客需求，確保每個人都高興，很好地激發顧客興趣，促進了卷煙銷售，2021年被市煙草公司評為卷煙經營示范戶，今年還將繼續爭取受表彰。

三、請他人傳播口碑。

“金杯銀杯不如百姓口碑”，有時候自己說得再好，還不如別人不經意的宣傳效果佳。新發展階段下，網商、電商的不斷興起，許多顧客不需要事先線下去實地考察零售經營者的店鋪和商品情況，只需要看看已經購過物的顧客評價即可。如大家在天貓網、淘寶網、東京商城、拼多多上購物一樣，一要查看顧客數及成交量，二要查看評價記錄。這些其實就是他人的口碑，也是最好的宣傳方式。盡管有少數電商不惜重金花錢買好評，但多數顧客有道德底線，不會輕易被“糖衣炮彈”俘虜而做虛假評價，這就是說網絡評價可信度大。

因此零售戶在確保卷煙質量、誠信經營的基礎上，一定要積累人脈資源，著力培育顧客領袖和代言人，尤其是那些重點顧客、有一定話語權和影響力的顧客、有潛力的新顧客以及熟人朋友等，要千方百計和他們搞好關系，發揮他們的積極影響力，促使他們主動幫助宣傳。有時候別人一句話，勝過自己千言語，零售戶說自己卷煙怎么好反而易引發顧客反感，而他人有意無意傳播，才是最好的宣傳。

零售戶何翠蘭：

我在卷煙營銷時，特別注重自身形象和經營口碑的塑造和宣傳，效果非常不錯。當然我不只是注重自我宣傳，而是廣泛發動身邊的熟人朋友以及顧客中的意見領袖作用，讓他們幫我代言。要想讓他人傳播口碑，首先自己必須切實做好自己。比如說堅決從煙草公司進購卷煙，確保卷煙質量，從源頭上杜絕假冒偽劣品混入柜臺，以過硬質量作為立足經營之本，維護消費者利益。再比如誠信經營，要堅持說到做到，及時兌現對顧客的承諾。即使有特殊原因不能按時兌現的承諾要和顧客溝通，取得諒解。再比如誠摯服務顧客，在經營中只有顧客訴求合理，意見中肯，我都虛心接受，并盡力完成。這些實實在在的舉措，促進我自己成長，形成良好口碑，能更好吸引顧客信賴和支持自己，從而對卷煙經營非常有利。

結語

新發展階段，卷煙零售面臨許多新問題，需要零售戶不斷探索研究，不斷應對。尤其是要主動開口進行卷煙營銷，注意發揮顧客影響力，努力提升卷煙營銷能力。為此建議卷煙零售戶要積極采取新舉措，切實做好新零售，以更好地推動卷煙營銷，提升銷量。