為進一步提升客戶服務水平，江西廬山市煙草專賣局（分公司）結合我與客戶共成長營銷主題活動，多種方式認真學習，圍繞市局工作報告會議精神、重點內容，省、市局相關文件政策精神，黨史學習教育及技能鑒定等相關知識不斷提升營銷隊伍業務技能，努力以過硬的業務技能，不斷解決客戶訴求，切實提升客戶滿意度。

加強業務技能 提升服務水平

為強化職業技能鑒定工作管理，提高技能鑒定通過率和持證率，近日，廬山市煙草專賣局營銷部堅持強化技能堅定培訓工作，推進營銷隊伍建設，提升業務技能和客戶服務水平。? ? ? ? ? ? ? ?

圖為廬山市局分公司組織營銷人員開展技能鑒定學習和測試

堅持需求導向。對全體職工持證情況進行梳理，了解報考需求，做好相關政策宣傳解釋工作，鼓勵符合申報條件的職工積極參與；針對報考人員實際，制定技能鑒定帶教計劃，做好計劃的貫徹于執行。

堅持豐富形式。通過自主學習，集中學習，并開展骨干傳幫帶，組織單位內業務骨干以教材和鑒定要素細目表為抓手，對技能鑒定的內容進行系統全面的講解，并結合歷年真題開展模擬沖刺、集中答疑、錯題強化，提升學習水平。

堅持巧法答題。對技能鑒定考試歷年真題進行分析，明確答題要求、閱卷規則，邀請身邊的"技能鑒定考試小能手"走上講臺，分享備考經驗和答題技巧，通過互動和交流幫助報考人員掌握學習方法，吃透難點、疑點。截止當前，廬山市營銷人員持證率為100%。

堅持開展營銷人員人人上講臺。進行經驗交流共享，互相取長補短，并圍繞營銷重點相關政策等事項，做到工作重點宣傳內容“一口清”，切實提升營銷人員的業務技能和客戶服務水平，進一步夯實卷煙營銷網建基礎工作。

小小云直播 關愛曖人心

為更好地服務客戶，廬山市客服部每月組織營銷人員堅持開展幸福家小組云直播。直播活動召開前，每位客戶經理首先加強自身業務學習，選取客戶服務提升關鍵詞，對重點宣貫內容進行悉心備課，為客戶釋疑解惑。同時結合鄉村振興發展，扶貧助農向廣大零售客戶開展一系列小組云直播活動，

愛心在小小的直播間里傳遞，夢想在小小的直播間里盡情飛揚。據悉，在廬山市煙草客服部線上云直播的帶頭捐助下，向遭遇火災客戶葉云芳客戶捐贈慰問資金4529元，廬山市局主要負責人還為該客戶送去了卷煙柜臺，新年大禮包和嚴嚴冬日一份溫暖和激勵，鼓勵客戶重塑信心，積極災后重建。

以上點滴只是廬山市煙草客服部營銷團隊客戶服務工作中的冰山一角，也只是九煙人只爭朝夕用心服務客戶的一個縮影，在疫情面前，當災難突降，九煙的每個干部職工都彰顯著責任使命和擔當，聞令而動、沖鋒在前，用平凡書寫不平凡，以實際行動詮釋九煙精神、九煙力量，向奮戰在一線的所有煙草員工們致敬！