煙業(yè)智匯
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元春期間，江西省撫州市南豐縣煙草專賣局通過“三個切實”做好客戶服務(wù)工作，不斷提升客戶滿意度。
一是強化宣傳，切實做好經(jīng)營指導(dǎo)。全方位、多形式將元春訂煙事項傳達至每一位客戶，確保客戶知曉訂貨周期、客戶檔位、訂貨時間、單次限量等信息。指導(dǎo)客戶訂足訂滿，為升檔升級和應(yīng)對消費高峰做好準(zhǔn)備。
二是響應(yīng)迅速，切實做好答疑解惑。元春訂煙期間客戶在卷煙訂購、支付過程中經(jīng)常會遇到各種問題，針對客戶反映的問題，要求營銷人員及時響應(yīng)，加強聯(lián)動，高效幫助客戶解決疑難雜癥，順利完成卷煙訂購。
三是有序輪轉(zhuǎn)，切實保障卷煙配送。從各部門抽調(diào)人員協(xié)助送貨員配送，為應(yīng)對突發(fā)情況，將送貨人員分為機動組和應(yīng)急組，充分保證卷煙配送正常運作，將卷煙及時、安全、準(zhǔn)確送到每一位客戶手中。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
