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近日，安徽省阜陽市煙草專賣局（公司）采取多種舉措提升客戶服務質效。
信息宣傳到位。及時制定訂貨時間安排、貨源投放計劃，并通過企業微信、微信公眾號進行宣傳；發放致廣大卷煙零售客戶的一封信，提醒客戶做好防盜防騙工作。
做好經營指導。協助客戶做好經營狀態、人員流動等情況的分析，及時指導客戶合理優化卷煙結構和訂貨數量；及時關注客戶的訂貨狀態，針對卷煙訂購中存在的漏訂、錯訂等情形開展針對性指導。
后續跟進服務。建立每日結算結果反饋機制，圍繞客戶訂貨后余額不足、銀行卡受限等特殊因素，第一時間了解具體情況并幫助客戶解決；及時優化配送模式，增加送貨人員和送貨頻次，建立卷煙配送應急機制。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
