客戶經理的工作錯綜復雜，那么如何提升工作效率和服務質量就成了當務之急，客戶經理應該不斷地研究與突破，進而提高服務的質量。筆者認為，可以在以下四個方面做好突破：

多元化

服務不是一兩天的事兒，更不是一朝一夕的事兒，它是產期的一項工作。那么，客戶經理在開展服務的時候就應該注重多元化，不是只集中進行一種或者兩種，因為單一的服務所取得的成效畢竟是有限的，相反如果能夠多元化服務，從不同角度，不同方面開展服務，那么自然所取得的成效就會非常廣泛。開展多元化服務的時候應該突出市場需求導向，應該以零售戶的需求為根本，從而通過服務滿足他們的需求。要建立長期文化服務平臺，客戶經理需要把服務納入自己工作的理念之中，通過這種約定俗成，進而提高服務質量。客戶經理可以在指導銷售、溝通藝術、電子化訂單以及收付款和數字服務等等眾多方面大膽創新，不斷改變服務的方法，從而收獲意想不到的效果，進而真正提高服務檔次。

品質化

由于客戶經理負責很多的零售戶，而自己的工作有非常多，因此有些時候，客戶經理在服務的時候質量自然就降低了。控油服務的數量，可是卻沒有質量，最終影響了工作。客戶經理的服務不是走馬觀花，也不是蜻蜓點水，而是一步一個腳印，一步一個臺階，惟此才可以真正贏得零售戶的信賴。在開展服務的時候，不要貪多，每次服務力爭在一個點上取得突破，這樣零售戶才能夠接受，如果一下子進行了很多個服務項目，對方可能接受不了。當然，這一點與多元化是不矛盾的，多元化需要很長的時間來完成，而這種品質化具體體現在每一次的服務上。這就要求客戶經理不斷反思自己的工作方法，認真琢磨與研究對策，不斷地走訪調研，從而搜集到真實的信息，然而才能夠讓品質化服務有所保證。

個性化

服務雖然多種多樣，但是客戶經理必須要有清楚地認識，絕對不能一刀切，更不能眉毛胡子一把抓。因為一千個讀者就有一千個哈姆辣條，不同的店主會有不同的需求，不同的需求有折射了他們的經驗和修養等等。有的零售戶反應說：“我覺得客戶經理的服務很周到，但是總感覺不適合我自己的店鋪，盡管我也想學習，可是卻做不到。所以，我希望客戶經理能夠給我們量體裁衣，制定符合我們店鋪的方案……”誠然如此，顧客的話語中流露了自己的渴求。客戶經理必須要開展個性化服務，針對不同的零售店主采取不同的方案，這樣才能夠有的放矢，不至于徒勞而無功。事實證明，個性化服務已經越來越多地被接受與歡迎，在實際工作中也發揮了重要的作用。

貼心化

說一千道一萬，但是如果缺少了應有的積極態度，那么之前的所有努力可能就會付諸東流。客戶經理的服務貼心體現的是一種道德修養和職業素養，彰顯的是煙草公司的形象。而通過貼心服務可以讓對方感受到自己的真誠，給人一種親切的感受，這種感受是非常微妙的，也是非常重要的。這種感覺并不是用金錢能買來的，它來自于心底真實的情感塑造。一個貼心的客戶經理，一定是非常受歡迎的。誰都不喜歡弄虛作假或者是油嘴滑舌的人，因此客戶經理一定要拿出自己的真誠，真誠是可以經得起時間的考驗的。客戶經理做到了貼心化服務，那么自然就會收獲另一片廣闊的晴天。

以上是筆者根據自己的理解與認知總結出來的四條，涉及到客戶經理服務的方方面面，言有盡而意無窮，希望這些能夠對大家有所幫助。提高了服務質量，那么自然就可以贏得零售戶信賴，進而讓彼此都開心愉悅！