俗話說，思想是行動的先導。因而，加強零售客戶思想引導，不斷提升零售客戶思想意識水平，進而通過零售客戶思想認識的提高來促進零售客戶學習力和執行力的提升，是我們每個客戶經理工作內容之一。

然而，思想是看不見、摸不著的。盡管我們開展了形式多樣的零售客戶思想引導活動，但是由于引導方法、方法不當，導致我們的引導只是留于形式，沒有真正讓零售客戶從思想深處接受我們的引導，盡管絕大部分人在行動表現上能基本保持與我們的要求一致，但是，能真正將卷煙營銷的政策與發展要求化成零售客戶內在的動力和自覺行動的卻微乎其微。筆者認為，加強零售客戶思想引導，必須走入零售客戶思想深處，觸動零售客戶的思想靈魂。

首先，開展思想引導之前要加強調查研究。通過調查筆者發現，有好多客戶經理在與零售客戶進行思想溝通與引導工作時都習慣于用理論進行說教。誠然，理論說教不失為我們思想引導的一個有效手段。但是，如果我們的引導總是理論式、程式化和教條化，不但不能使得我們的引導深入人心，而且還會在不同程度上引起零售客戶的反感。為此，筆者認為思想引導一定要有說服務力、感召力和滲透力。而要想提高思想引導的說服力，就必須針對零售客戶的思想實際，走進零售客戶的心靈，在真正發現零售客戶內心深處的需求，挖掘零售客戶內在動力的基礎上，運用生動鮮活的語言來加強零售客戶的思想引導。這就要求我們在加強零售客戶思想引導之前，要開展零售客戶思想調查活動，調查要從不層面，不同角度，采取不同的方式的進行調查，只有這樣，才能真實了解零售客戶的思想內在實際，才能為我們的思想引導提供指導性和針對性。

其次，開展思想引導之時要生動感人。大家都知道，人是有感情的高級動物。如果我們的思想引導工作能動之以情，曉之以理，深入零售客戶的思想深處，就一定能得到零售客戶的認同。相反，如果我們思想引導只是一味地理論說道，或者是“霸王”式強迫接受。就會引起零售客戶的不認同。那么，如何使我們的思想引導生動感人呢。

第一要順勢而為。順勢而為是就是順著零售客戶的思想實際開展，做到因人而異，因為適合的才是最好的，所以順勢而為是提高零售客戶思想引導效果的首要條件。只有順勢而為了，我們的思想引導才能做到有的放矢。

第二要有理有據。有理有據是思想引導能否取是零售客戶認同的重要因素之一。為此，在進行零售客戶思想引導時，一定要注意掌握尺度，做到有理有據。既要跟零售客戶講道理，又要跟零售客戶擺事實。要學會通過案例分析和講故事的方式來進行，讓零售客戶聽得心服口服，并主動配合我們的工作。

第三要寓教于樂。呆板教條式的引導是零售客戶思想引導的大忌。這就要求我們的思想引導人員要注意思想引導的方式方法，尤其是要注意言語的生動性、幽默性、趣味性，讓零售客戶的在輕松快樂的氛圍中接受我們的引導。

第四要潛移默化。俗話說，潤物細無聲，思想引導需要長久開展。思想引導不是靠一次兩次的活動就能取得實效的。需要我們在開展思想引導的同時，加強平時的溝通與指引，讓零售客戶的思想在潛移轉化的感染中得到升華，認識在潛移默化的熏陶中得到提高。

第五要富于實踐。開展實踐活動讓零售客戶在看得見、摸得著的活動使自己的思想得到感悟也不失為思想引導的一個有力的抓手。為此，我們要借助誠信互助小組平臺，經常一些有益于零售客戶身心健康的文化活動，來調動零售客戶的銷售積極性，改變零售客戶的一些不良思想，摒棄零售客戶對的一些不良行，提升零售客戶的凝聚力和向心力。

再次，開展思想引導之后要及時跟蹤。思想引導是一個長期的過程，不是活動一開展就可以結束的。思想引導活動開展之后要及時進行跟蹤，檢驗思想引導的效果。效果檢測的途徑是多種多樣的。可以從零售客戶的經營成效上來檢測，也可能從零售客戶的精神狀態來檢測，還可以從零售客戶的對我們的評價來檢測。對于效果好的活動要及時總結經驗，對效果不佳的活動，也要及時總結教訓，以便于在以后的零售客戶思想引導工作中，做到揚長避短，精益求精，從而不斷改進零售客戶思想引導的方式、方法，提升零售客戶的思想引導的效果。

總之，思想意識植根在我們的每個零售客戶的腦海中，是我們不能直接看得見、摸得著的。只要我們能尊重人的本性，尊重科學發展規律，在加強零售客戶思想引導的時候，堅持做到既考慮到我們的營銷政策要求，又考慮零售客戶的內在的思想實際，就一定能獲取思想引導的實效，就一定能讓零售客戶看不見的思想轉化為看得見的行動，就一定能為我們的卷煙營銷工作帶來良好的較好的促進和推動作用，就會讓我們客戶經理的工作起到事半功倍的效果。