東方破曉，莫道君行早。踏遍青山人未老，風景這邊獨好。誠然如此，新春伊始，所有人都開始了新一年的忙碌。在這個春風送暖的季節里，到處都洋溢著欣欣向榮，而作為連接煙草部門與零售終端的客戶經理是否也應經踏上早行的漫漫征程了呢？而在這充滿希望和溫情的時刻，客戶經理是否盤點自己在過去的一周或者一個月亦或是一年，做過哪些暖心之舉呢？為此，筆者走訪了幾位客戶經理，下面就讓我們一同走進他們的故事，感受一下那份滾燙的熾熱之情吧。

客戶經理 王先生

聽到這個提案，我感到很慚愧。雖然我是一名老客戶經理，可是要是談到自己究竟做過哪些暖心之舉，的確還真不多。我得好好想一想，因為平時工作比較忙，能夠有條不紊地完成每天規定的工作就已經是很不錯啦，所以我的暖心之舉實在是少之又少。但是也的確做過，比如我所負責的區域有一個零售店主，他所處的位置是城鄉結合部，那里顧客比較少，而那個店主年歲較高，對于香煙的銷售一直都是有一搭無一搭地，并沒有投入太多的精力和期待。他也沒有什么好的香煙展柜，問到她為什么沒準備，他說用不上，自己店鋪的空間比較小。但是，我還是打算幫她一個忙，給她免費弄一個香煙展柜，后來我通過走訪了解到另一個銷售大戶正打算采用新的展柜，于是我就跟他說情，好說歹說終于他終于答應了。于是，我就把那個展柜送給了這個店主。她非常高興，從那以后，銷售香煙也有了動力。我覺得這算是一個善心之舉吧。

點評：王經理這實在是善心之舉，您的這個善舉感動的不僅是那個店主，還有全體的零售店主，有了您的支持與幫助，相信零售店主一定會把感動化作動力，在零售的路上不斷地追夢。

客戶經理 孫先生

對于善舉這件事，我一直都覺得應該成為客戶經理工作的一個必然。一個有善舉的客戶經理一定能夠贏得顧客的好評與支持。因此，在平時的工作中，我比較注重這方面。每當做了一件好事之后，我的心情就會特別地好，工作也有動力。我所負責的轄區有一個零售店主，他年前遭遇了不測，愛人由于患病住進了醫院，自己的老父親也有由于感染疾病離開了人世，而他的店鋪又由于被盜，損失了一大筆。看到他痛苦而又失望的樣子，我就動了惻人之心。他的資金出現了嚴重的問題，為了幫助他渡過難關，我就幫助他聯系銀行進行貸款，但是只是堅決了一部分。除了這些之外，我還給他送去一些我自己的幫助，給他二百元錢作為慰問，同時還借給他幾千元。他接過錢之后，特別感動。沒想到我能夠如此慷慨，其實我做的只不過是杯水車薪，當時也可以讓他感受到一點溫暖。最近，他的店鋪經營有了起色，用不了多久，他就可以還上所有欠款的。其實，人有困難，最需要的就是雪中送炭，錦上添花就沒有必要了。

點評：孫老師的確是大善之人，能夠主動把錢借給零售戶，這一點的確值得點贊，因為不是每個客戶經理都能夠做到的，你給所有客戶經理樹立了榜樣，你值得每個人學習。

客戶經理 李先生

客戶經理大部分時間都要與零售戶交往，因此就應該處好關系，而客戶經理的一些善舉不僅可以拉近距離，而且還可以增進情感，進而打造和諧的客我關系。因此，在工作中我也是比較注重這方面的努力。比如，在母親節或者是父親節的時候，我一般都會自掏腰包給我的服務對象送上一束不是很大的鮮花，雖然價格不貴，但是也是我的一點心意。由于服務對象比較多，購買太大的鮮花，我的經濟能力又難以承受。因此，我就選擇了這樣的一束鮮花，零售戶們接到之后，都會非常開心。因此，很多不好開口的話或者不好處理的問題，我通過一束鮮花就解決了。店主收到的是祝福和感動，而我收獲的是感激。除了這些之外，每當冬季的時候，我會給他們準備熱寶，春節的時候準備暖貼，這些小舉措換來了工作的順風順水。

點評：李老板送出的是玫瑰，手里面留下的是余香，作為局外人我都能夠感受到您的這份真誠，相信您的客戶一定非常幸運。

客戶經理 于先生

在善舉方面，我并沒有做出過什么轟轟烈烈的事情，我只是把本職工作做好而已。在服務零售戶方面，我始終認為自己認真做事，真誠待人，其實這就是一種善舉。于是，在服務零售戶的時候，我會幫助他們銷售，有時候進入店里兩三個小時，我會手把手地教零售戶，指出他們存在的問題。進店之后，我就會回到自己家一樣。看到衛生不合格，我就拿起調招清掃，發現商品擺放不規則，我就主動去拜訪。總之，只要發現問題，我就幫助解決。店主家里的攝像頭壞了，我想到自己家里有一個，放在家里也沒有用，于是我就拿來幫助他安裝上，并且進行調試。我的這些簡單的小事感動了零售戶，他經常留我吃飯，又給我拿一些禮品什么的。對于他的心情我能夠理解，但是禮品絕對不能收受。這是我的原則，店主能夠理解我們的工作，我也就欣慰啦。

總結：于先生可謂是“大義滅家”啊，為了客戶。把自己家的東西都拿出來啦，您的這個舉措實在是太值得點贊啦。今天邀請大家探討這樣的一問題，聽了大家的發言，我備受鼓舞，同時也受到了教育和鼓舞，希望我們能夠以此為契機，在善舉的路上不斷地努力和探索，爭取為客戶做出更多的善舉。謝謝大家！