眾所周知，微信群在我們的工作生活中發揮著重要的作用。我們每個人可能有幾十個微信群，而這些群的性質和功能也都不盡相同，有的微信群能夠發揮很好的作用，可是有的微信群垃圾信息連天，很多人就選擇了屏蔽或者消息免打擾模式，從這些舉措我們可以發現，那些微信群不僅沒有能夠成為大家的期待，反而卻成為了一種累贅，進而影響微信群的微信。而作為連接煙草與零售終端橋梁的客戶經理，為了工作需要，方便指導和服務零售店主，也都有自己的微信群，可是大家到底是怎樣管理的呢？其實，可能很多人覺得汗顏，自己荒蕪了管理。事實上，如果管理好了，微信群就可以發揮很大的作用，進而拴住店主的心，讓他們把微信群當做自己的心靈歸宿，進而贏得信賴。

制定規則和周計劃

對于微信群，目的是方便大家交流，因此客戶經理必須要精心管理，一定要制定群規。沒有群規的話，大家什么信息都發，既浪費了閱讀者的時間，同時也影響了微信群的地位和作用。有的零售店主反應，他所在的群里，店主什么信息都發， 今天吃什么飯，明天穿什么衣，一會抱怨顧客，一會抱怨天氣，其他人看了之后，也都受了影響。對于這樣的問題，客戶經理必須引起重視，這說明客戶經理在規則方面缺少規范。有了規則，大家才能夠遵守，進而維護良好的微信交流環境。除此之外，客戶經理還應該制定計劃，讓微信群每天有一個主題，比如周一一周反饋，周二方法指導，周三經驗交流，周四問題吐槽，周五才藝比拼……有了這個規劃，那么大家就能夠思路清晰，每天知道在這里該做什么，不該做什么，同時還可以增加這里的凝聚力。不僅如此，客戶經理還應該在零售戶當中尋找合適的人員充任每天的嘉賓，有了嘉賓的參與和組織，那么就可以減輕自己的工作量，同時還可以做到人盡其才，進而讓微信群成為大家傾訴與交流的港灣。

隨時發布政策信息

可以說，客戶經理建立的微信群還是非常權威的，不僅代表煙草公司，而且還代表國家發布一些政策信息，因此很多零售店主是比較重視這個群的，既然廣大零售店主對微信群有如此高的認識，那么客戶經理就應該管理好，不讓大家寒心。作為微信群，首先應該重點發布國家的法律法規以及當地制定的與卷煙銷售有關的文件，這個對零售戶來說是非常重要的，他們很關注這些，因為這會影響到自己的銷售。然而，客戶經理并不是把會議文件直接粘貼，應該做一個適當的概括或者解讀，這樣就可以方便閱讀。由于客戶的文化層次不一樣，因此有一些難以理解的地方，客戶經理就應該做好標注。對于一些太長的內容，一定要進行壓縮。或者是通過視頻等形式進行展示，這樣有利于零售戶接受。在政策方面，客戶經理的發布一定要及時準確，滿足大家的獵奇心理，進而促使他們把這里當做一種依靠與寄托，從而指引自己不斷地前進。

定期推出經驗交流

建立這個微信群就是為了方便大家，因此客戶經理一定要讓微信群的作用發揮到極致。而零售經營中，店主一定會有很多困惑，一時又找不到人傾訴，因此客戶經理就應該考慮到這種情況，設立讓大家傾訴的空間與平臺，進而了解大家的呼聲。針對一些突出的問題，客戶經理應該組織有經驗的零售店主進行專題經驗介紹，但是時間不宜過長，做到言簡意賅，對于表現好的零售店主，一定要給予相應的獎勵，從而調動他們的參與意識和積極性。如果能夠堅持下來，那么對于很多店主來說，這的確是一個很好的學習平臺。可能別人的一個好經驗就可以讓自己少走彎路或者是避免損失，進而不斷地提高微信群的凝聚力，還有客戶經理的威望。所以，這種方法一定要推廣和加持。

隨時提供有效信息

客戶經理通過走訪和市場調研，一定能夠得到最準確的市場動態和信息，而這些對零售店主來說，實在是太重要了。他們可以通過客戶經理提供的信息及時調整經營策略，對于香煙的訂購和儲備等等，他們都是非常急切地渴望信息的。而對于品牌推進等內容，客戶經理肯定有自己的見解與方法，零售店主期待能夠快點賺錢，而通過微信群就可以提供相關的資料與信息。每當銷售旺季的時候，不法分子也會非常猖狂，而這個時候客戶經理就應該利用微信群及時進行提醒，如果哪位店主被騙或者遭盜，客戶經理知道之后，一定第一時間在群里發布，讓大家提高警惕。

組織大家才藝展示

微信群的內容絕對不單單是政策發布和經驗交流以及吐槽，還應該有一些活力與娛樂色彩，要不然這里實在太壓抑了，不利于吸引零售店主。因此，客戶經理一定要考慮到這問題。因此，可以利用周末或者是比較空閑的時間，組織大家進行才藝展示，可以是自己的一道拿手菜，也可以是自己的一項藝術作品，還可以組織大家進行關于香煙銷售方面的搶答比賽，這樣涉及到的店主就會很多，大家都會躍躍欲試，自身的潛能和激情就會激發出來。通過此舉，不僅可以讓零售店主提高自信，同時還可以提高自己的生活質量，更重要的是還可以給別人帶來快樂，這豈不是一舉多得嗎？

總之，對于微信群的管理，客戶經理是應該下一番功夫的，只要客戶經理能夠有信心管理，那么自然就能夠讓微信群發揮重要的作用，不僅對自己有利，同時還可以讓零售戶受益，實在是不可忽略。