“周老板，就是這樣操作，你看清楚沒有？是不是很方便、簡(jiǎn)單，你學(xué)會(huì)了嗎？”證件管理員一邊操作一邊詢問道。

“清楚清楚。”零售客戶周強(qiáng)連連說道：“以后通過這個(gè)‘小程序’申辦許可業(yè)務(wù)可就方便多了。”

為落實(shí)行政許可“放管服”工作持續(xù)推進(jìn)、落地見效，近年以來，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局化“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)服務(wù)”，通過行為上的“微變化”促進(jìn)工作效能上的“大提升”，逐步提高行政服務(wù)市場(chǎng)主體水平，推動(dòng)行政許可服務(wù)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，讓廣大卷煙零售戶享受便利服務(wù)，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)“不降溫”。

先一步行動(dòng)，主動(dòng)服務(wù)

“今年一季度以來，隨著經(jīng)濟(jì)的回暖和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的活躍，我局對(duì)照往年的行政許可數(shù)據(jù)相比較，判斷會(huì)迎來行政許可辦理的一次新高峰，”西湖煙草專賣負(fù)責(zé)人楊濤介紹說：“為了避免行政許可申辦人和行政許可咨詢?nèi)嗽亚皝磙k證大廳咨詢業(yè)務(wù)，我們?cè)缭绲淖隽虽亯|準(zhǔn)備，在辦證小高峰到來之前先行一步，有序完成一季度行政許可辦理的各項(xiàng)工作。”

一季度以來，西湖區(qū)局加大稽查人員市場(chǎng)巡訪力度，挨家挨戶上門進(jìn)行動(dòng)員零售客戶通過手機(jī)微信小程序申辦煙草行政服務(wù)類業(yè)務(wù)。為了能加速將“微信可辦證”的消息盡快的傳遞給廣大零售客戶，稽查員通過制作辦證須知的宣傳單和視頻短片，利用月度小組會(huì)議的機(jī)會(huì)將辦證申請(qǐng)信息傳播出去，同時(shí)通過騰訊會(huì)議為零售客戶進(jìn)行行政許可辦理的在線答疑，點(diǎn)滴解決零售客戶在辦證過程中困點(diǎn)和堵點(diǎn)。因?yàn)樾麄魉俣燃皶r(shí)，為一季度行政許可辦理做出了有力保障。

難怪零售客戶賈某說：“你們稽查員傳遞消息的速度真比春風(fēng)來的還快，暖暖的很貼心。”

多一遍提醒，保障服務(wù)

為了提高行政許可延續(xù)的服務(wù)質(zhì)量，西湖區(qū)局從完善機(jī)制流程出發(fā)，通過內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、雙向滾動(dòng)溝通的模式，讓即將延續(xù)的行政許可相對(duì)人提前準(zhǔn)備，按時(shí)延續(xù)。證件管理員在每周一將45天以內(nèi)許可證即將到期延續(xù)的名單進(jìn)行篩選，并指派給相應(yīng)的稽查中隊(duì)，再由片區(qū)稽查人員通過電話、微信、走訪等方式告知零售客戶延續(xù)的相關(guān)事宜；同時(shí)，證件管理員持續(xù)關(guān)注一周內(nèi)未前來辦理延續(xù)業(yè)務(wù)的客戶，采取滾動(dòng)通知的方式提醒并指導(dǎo)零售客戶網(wǎng)上提包申請(qǐng)。經(jīng)過“通知—審批—反饋—通知”的多次循環(huán)和閉環(huán)管理，全力以赴保障符合條件且繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的零售戶“應(yīng)延盡延”。

“通過這個(gè)小小的舉措，近幾年我局從未發(fā)生一起，非自愿放棄行政許可延續(xù)業(yè)務(wù)的零售客戶。”證件管理員小丁自豪的說。

多一趟上門，暖心服務(wù)

此外，西湖區(qū)轄區(qū)包含新舊兩部分城區(qū)，新城區(qū)交通便捷但路程較遠(yuǎn)，老城區(qū)道路擁堵、人口密集，且年老、殘障等特殊零售戶較多，他們往往面臨著行動(dòng)不便、不會(huì)使用智能手機(jī)等現(xiàn)實(shí)困難，專賣人員急群眾之所急，在每次通知零售客戶提交準(zhǔn)備材料之后，都會(huì)主動(dòng)上門提供服務(wù)幫助。

西湖區(qū)局證件管理人員每周定期梳理轄區(qū)內(nèi)到期零售戶名單，結(jié)合“三統(tǒng)一”中零售客戶“標(biāo)簽”數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)“畫像”，篩選出目標(biāo)卷煙零售客戶和特殊群體，更新 期日遠(yuǎn)近和實(shí)際工作情況，統(tǒng)籌規(guī)劃、制定線路、分類施策，由專賣人員到親自上門，“手把手”幫助年老、殘疾零售客戶網(wǎng)上申請(qǐng)辦理延續(xù)，同時(shí)加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)宣傳，重點(diǎn)提升他們的法律意識(shí)，防止他們受不法分子乘虛而入、蠱惑利用，堅(jiān)決捍衛(wèi)卷煙市場(chǎng)秩序。

“這些煙草公司的工作人員真是貼心，”在桃花鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)小林食雜的李奶奶說道：“這幾年，都是他們上門幫我辦理業(yè)務(wù)，我這小店能順利經(jīng)營(yíng)下來，全靠他們了，真是一群暖心的孩子。”

接下來，西湖區(qū)局將持續(xù)在優(yōu)化行政許可審批時(shí)效和質(zhì)效上下工夫，加強(qiáng)許可證后期監(jiān)管力度，同時(shí)通過創(chuàng)新工作思路，加強(qiáng)專賣類課題研討、QC成果運(yùn)用，將理論與實(shí)踐相互結(jié)合，利用創(chuàng)新舉措提高專賣工作效能，為實(shí)現(xiàn)行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)提供強(qiáng)大的專賣力量。