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為進一步提高客戶服務質量和服務能力，拉進客我關系，近日，河南沈丘煙草專賣局（分公司）采取“四強化”措施，切實提升客戶滿意度。
一是強化市場走訪，掌握客戶情況。營銷人員深入市場調查，掌握客戶的文化程度、經濟情況、店面大小、所處區域人口數量和周邊客戶情況等信息，針對不同類型的客戶，了解其服務需求，為后期提供個性化服務指導打下基礎。
二是強化宣傳引導，提高規范意識。通過營銷、專賣人員日常拜訪、誠信互助小組會議、微信群發送小貼士等方式，向客戶宣傳規范經營的重要性以及違規經營帶來的損失，提高客戶規范意識，營造良好的誠信經營氛圍。
三是強化專銷聯動,加強市場監管。通過信息反饋流轉單建立專銷信息共享,維護卷煙經營秩序,為正常的卷煙銷售保駕護航,營造公平有序市場環境,提高客戶的卷煙經營效益,確保客戶利益最大化。
四是強化督查考核，改進短板弱項。成立縣局督察考評組，定期開展市場督查，及時找準客戶服務中的短板和不足，針對問題短板，要求責任人限時整改，并在接下來的督查考核中重點檢查整改落實情況，形成“閉環”管理模式，不斷提升客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
