當前正處于新發展階段，新發展呼喚新理念，新理念促進新發展。煙草行業正面臨全面貫徹新理念，構建新發展格局重要階段，從而引發卷煙營銷新變化。為了更好適應現代化卷煙營銷特性，促進服務提質增效，推動營銷全面發展，煙草營銷部門必須堅持目標導向，倡導營銷人員全面出動，全力出新招、謀新篇、創新高，促發展。具體來說要注重做好以下幾點：

一、提升隊伍素養，求質求效

首先，客戶經理要想做好現代卷煙營銷工作，必須正確地認識到提升營銷隊伍素養的重要性和必要性。客觀講，如今人才隊伍是一切工作的重要保障和智力支撐，卷煙營銷工作亦然。現代卷煙營銷工作質量好壞，效率高低，能效優劣，在很大程度上取決于卷煙營銷隊伍素養如何。只有擁有一支能吃苦、愿奉獻、勤思考，勇擔當、善創新的德才兼備、年富力強的營銷隊伍，才能更好地勝任此項工作。實際上，當前卷煙營銷隊伍整體上看素養還不是很高，參差不齊，亟需加建設和優化力度。要通過精挑細選，加大培訓和培養力度，不斷提升營銷隊伍素養，做到求質求效。

卷煙營銷部門要建章立制，進一步優化營銷隊伍培訓機制，運用靈活培訓方式，如線上共享網絡優秀課程，因需求學；線下開展觀摩、交流、分享實景培訓；靈活班級設置，采取大班講座和小班研討交叉開班模式，并通過考核檢測，鞏固培訓效果，促進營銷隊伍全員素能有效提升，注重質量和效果。要加大考核獎勵機制，對那些積極創新營銷理念和方式的客戶經理重獎，以激發更多客戶經理積極性和創造性。

二、指導品牌培育，求精求新

其次，客戶經理要想做好現代卷煙營銷，必須精心指導客戶做好品牌培育工作，求精求新。眾所周知，品牌是卷煙營銷的抓手和立足，卷煙零售戶只有花時間和精力抓好品牌培育，以優質、特色品牌吸引顧客，才能有助于卷煙銷售。當前，隨著社會的飛速發展，消費者的消費需求也相應發生了很大變化，特別是80后、90后甚至部分00后逐步從后臺走向前臺，成為卷煙消費主體，他們追求時尚，講究特色，消費呈現多元化、差異化和特色化特點。各中煙公司為了順應這種變化，加大品牌研發力度和創新力度，不斷研制許多新新品牌。但是不是所有的品牌都具有較好的吸引力和市場占有率、以及持續的生命力。為此客戶經理必須花時間研究品牌，并指導客戶培育品牌。

客戶經理要通過調研，走訪以幫助客戶了解周邊消費群體結構特點，消費愛好和消費需求變化，從而從眾多品牌中篩選出合適、優質的品牌。尤其是細支、爆珠等新新品牌，然后指導客戶加以培育，要靈活把握時機向消費者宣傳。要著力將品牌特色、優點、突出品牌 品質，以更好地服務消費者，滿足消費需求。客戶經理要求零售戶善于把握機會，主動向消費者推薦、加大力度宣傳，千方百計刺激顧客購買，以提升品牌市場影響力和覆蓋面，從而提高卷煙銷量。品牌培育求精求新，是做好卷煙營銷的重要基礎和保障，沒有品牌，談何營銷？沒有精致新穎品牌，談何高效營銷？

三、加強終端建設，求變求通

再者，客戶經理要想做好現代卷煙營銷工作，還必須重視加強終端建設，求變求通。終端是卷煙銷售主渠道和重要場所，再好的卷煙品牌都需要通過零售終端推向消費市場。因此唯有不斷加強終端建設，優化終端服務，求變求通，才能更好地刺激消費者產生購買欲望，積極購買卷煙。客戶經理要重視“靚麗終端工程”建設指導，要求卷煙零售戶勤掃地、擦窗，適當更好燈具，布置場景，張貼自豪，播放動漫視頻、優美音頻；精心設計優美卷煙陳列方式，以新、奇、特、美等陳列特點刺激顧客，展示特色，增強吸引力。加強重點建設，實際上就是要求零售戶重視“門店”靚麗工程，展示門店形象。

隨著信息技術不斷發展和完善，信息速度更新快，信息內容豐富，信息量大，智能時代呼喚智能營銷管理和服務。為此煙草公司要求客戶經理轉變營銷觀念，更新營銷手段，必須積極學習和利用信息技術，有效利用網絡功能協作營銷工作的順利開展。要重視建立客戶專項服務小組，由多名客戶經理通力合作，要積極利用“大數據”跟蹤管理功能，發揮“互聯網”準確快速特點，精心為客戶提供庫存盤點、信息錄入、系統維護、操作講解等服務，充分展示數據一鍵共享、商品一鍵入庫、會員制管理、聚合多重支付方式等功能，實現全商品通用、采購銷售互通、經營分析一點通，促進現代智能終端建設上水平。求變求通，實際上就是要求客戶經理要緊跟新時代，卷煙營銷工作力求做到與時俱進，變中求創新，通中求合作，從而推進營銷上臺階。

四、優化服務過程，求真求實

另外，客戶經理要想做好現代卷煙營銷工作，還必須重視優化服務過程，求真求實。可以這么說，卷煙營銷過程就是一個服務過程，其實就是客戶經理為卷煙零售戶提供服務的活動過程。為此客戶經理必須真正換位思考，視客戶為上帝，想客戶所想，憂客戶所憂，樂客戶所樂。要始終把客戶的事當做自己的事來做，把客戶的利益視為第一位來對待，才能真心實意服務客戶。否則，就不可能為客戶提供優質服務。實際上說到服務這個話題，很多卷煙零售戶很不以為然，在他們看來誰人不知，誰人不曉，誠然大家都知道服務的重要性，但關鍵是實際很少有人愿意落地實處，比如很難做到真正地俯下身子傾聽客戶訴求，更談不上伸出熱情之手幫助客戶。特別是面對一些性格獨特、卷煙營銷業績差的客戶，許多客戶經理缺乏耐心，缺少信心，于是在零售戶過程舍不得花時間和精力，更談不上付出愛心了。

煙草公司要持續開展“顧客在我心中”活動，要做到重心下移，服務前移，愛心泛移。要經常性地開展客戶經理駐店營銷，密切關注市場狀態，緊盯上柜率、重購率、訂足面等指標，利用現代營銷工具和精益營銷方法，提升精準采集、精準投放、精準培育和精準服務水平，以真數據、做真分析，施真策略、見真效果。要堅決擯棄打“繡花拳”、搞“花架子”等形式主義，而要以真正的、實實在在的服務贏得顧客支持和信賴，力求抓好服務細節，抓好服務過程，抓好服務效果，從而更好取得顧客的信任，助力卷煙銷售。

總之，現階段正處于新發展階段，又面臨百年未有之變局，各種挑戰不斷，風險加劇，特別是持續經濟新常態和控煙履約要求從嚴的形勢下，卷煙營銷工作任務重，壓力大，容不得半點馬虎和松懈。肩負卷煙營銷重任的客戶經理要持續加強學習，加強研究，加大思考，加大創新，要嚴格按照“客戶在我心中”活動要求，保持激情，提振信心，善于創新。要狠抓營銷細節，優化服務過程，做實服務細節，加大市場調研力度，積極幫助客戶搜集市場信息，分析需求變化，指導客戶做好卷煙銷售，力求服務提質增效，營銷全面發展，從而為構建煙草新發展格局作出重要貢獻！