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近日，河南省沈丘縣煙草專賣局采取三個注重新入網客戶的服務工作。
一是注重信息維護工作。及時在卷煙零售客戶管理系統中維護好客戶業態、店面大小、地理位置、周圍消費環境等信息，并對其經營能力進行預測定位。
二是注重宣傳指導工作。及時向新入網客戶宣傳行業的基本情況，如煙草專賣法律法規與政策、訂貨流程、商品陳列技巧、防止卷煙被調包知識等。同時，在每個零售商戶店內張貼服務明白卡，內容涉及自己的星級、業態、訂貨日以及客戶經理聯系方式、投訴渠道等內容，方便商戶備忘。
三是注重首次拜訪工作。認真向客戶講解有關網上訂貨、電子結算流程以及訂貨、配送時間等事宜，幫助客戶制訂第一次訂單，使客戶進一步加深對訂貨流程的印象。? ?
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
